Coordenador de experiência do cliente

2 meses atrás

BELO HORIZONTE, Brasil CredAluga Tempo inteiro

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você  é  um profissional  que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível

Estamos em busca de um(a) Coordenador de Experiência do cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.

Responsabilidades:

  • Coordenar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato e canais.
  • Gerir métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), e tempo de resposta, para avaliar a eficácia dos processos de CX. (Cria e otimiza processos de atendimento e comunicação através de KPIs)
  • Identificar e implementar  e gerenciar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente.
  • Interface com outras áreas para alinhar os esforços de experiência do cliente com as metas e os objetivos estratégicos.
  • Projetar e implementar padrões e diretrizes de atendimento ao cliente para garantir a prestação de serviços consistentes e de qualidade.
  • Treinar e educar a equipe sobre abordagens centradas no cliente e práticas recomendadas para promover uma cultura focada no cliente.
  • Apresentar relatórios de desempenho e sugestões de estratégias de melhoria junto à gerência.


Formação:

  • Graduação em Gestão em Negócios, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.

Experiência:

  •  3-5 anos de experiência em atendimento ao cliente, sendo que parte deste tempo deverá ter sido em funções de coordenação com gestão de equipes (imprescindível).
  • Experiência com acompanhamento e  análise de métricas de CX, como NPS, CSAT e tempo médio de resolução (imprescindível).

Competências Técnicas:

  • Conhecimento sólido em ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Blip, Digisac, Hubspot.) entre outras plataformas de suporte ao cliente (imprescindível).
  • Experiência em acompanhamento de  desempenho individual e coletivo (imprescindível).
  • Experiência com resolução de chamados em níveis (escalados).
  • Sólido conhecimento das estratégias de atendimento ao cliente  praticadas pelo mercado.
  • Ter participado de implantação de  CRMs e  ferramentas de automação de atendimento.

Desejável:

  • Vivência em startups, fintechs ou ambientes dinâmicos (diferencial).


Competências Comportamentais:

  • Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação.
  • Capacidade de resolver conflitos e lidar com reclamações de forma eficaz.
  • Extrema habilidade de execução e acompanhamento de KPIs.
  • Habilidade para liderar, motivar e formar equipes.
  • Orientação para Resultados: capacidade de trabalhar com metas específicas e de implementar melhorias com foco no cliente.
  • Foco em Qualidade: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e para a otimização contínua da experiência do cliente.
  • Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups.

 

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CredAluga Tempo inteiro

    CredAluga: Vaga para Coordenador de Experiência do ClienteEstamos em busca de um profissional apaixonado por ajudar as pessoas para integrar nosso time de CX e proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes.Responsabilidades:Coordenar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de Entretenimento Tempo inteiro

    Empresa de Entretenimento admite Coordenador de Relacionamento com o Cliente em Ibirité.Gerenciar o calendário de CRM e garantir a execução de campanhas (e-mails, push, SMS, etc.).Colaborar com o gerente de CRM para definir processos, fluxos e melhorias no sistema.Realizar A/B testing e otimizar campanhas para retenção e conversão.Analisar KPIs e...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de Entretenimento Tempo inteiro

    Empresa de Entretenimento admite Coordenador de Relacionamento com o Cliente em Contagem.Gerenciar o calendário de CRM e garantir a execução de campanhas (e-mails, push, SMS, etc.).Colaborar com o gerente de CRM para definir processos, fluxos e melhorias no sistema.Realizar A/B testing e otimizar campanhas para retenção e conversão.Analisar KPIs e...

  • Coordenador de Experiência do cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, MG, Brasil CredAluga LTDA Tempo inteiro €100

    Olá, seja bem vindo(a) a  CredAluga ! Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é um profissional que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível! Estamos em busca de um(a)...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Mercantil do Brasil Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Chegou a sua oportunidade de experimentar o que é fazer parte de uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas. Estamos buscando pessoas que gostem de desafios, têm brilho nos olhos, alto engajamento, boa comunicação, proatividade e focados em resultado. O que você precisa Graduação completa; Certificações ou...

  • Coordenador Experiência do Produto

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil TechBiz Forense Digital Tempo inteiro

    Coordenador Experiencia do Produto - QAÁrea de atuação: P&DPrincipais Atividades:• Customer Success: Definir e monitorar métricas de sucesso do cliente, garantindo que ele atinja os resultados esperados com os produtos da empresa. Criar processos de acompanhamento e promover o engajamento dos clientes.• Suporte ao Cliente: Coordenar a equipe de...

  • Coordenador Experiência Do Produto

    1 semana atrás

    Horizonte, Brasil TechBiz Forense Digital Tempo inteiro

    Coordenador Experiencia do Produto - QAÁrea de atuação: P&DPrincipais Atividades: - Customer Success: Definir e monitorar métricas de sucesso do cliente, garantindo que ele atinja os resultados esperados com os produtos da empresa. Criar processos de acompanhamento e promover o engajamento dos clientes. - Suporte ao Cliente: Coordenar a equipe de...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CredAluga Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Coordenador de Experiência do Cliente é uma oportunidade única para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, coordenação de equipes e acompanhamento de desempenho, além de...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil NVA INTERNET COMERCIO E ARTIGOS DE VESTUARIOS LTDA Tempo inteiro

    Atuar na coordenação de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que envolve diversas tarefas que garantem a eficiência, a qualidade e a satisfação dos clientes:Gestão de equipe;Análise de Indicadores de Desempenho (KPIs);Gestão de Recursos e Ferramentas;Planejamento e relatórios;Salário:3000Cargo:Coordenador de Atendimento ao ClienteEmpresa:NVA...

  • Coordenador de Sucesso do Produto e Experiência

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil TechBiz Forense Digital Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Coordenador de Sucesso do Produto e Experiência em nossa equipe da TechBiz Forense Digital.Área de atuação:P&DPrincipais Atividades:Customer Success:Defina e monitore métricas de sucesso do cliente, garantindo que ele alcance os resultados esperados com nossos produtos.Crie processos de acompanhamento e promova o engajamento...

  • Coordenador Experiência do Produto

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil TechBiz Forense Digital Tempo inteiro

    Coordenador Experiencia do Produto - QAÁrea de atuação: P&DPrincipais Atividades:• Customer Success: Definir e monitorar métricas de sucesso do cliente, garantindo que ele atinja os resultados esperados com os produtos da empresa. Criar processos de acompanhamento e promover o engajamento dos clientes.• Suporte ao Cliente: Coordenar a equipe de...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de serviços financeiros admite Gerente de Experiência do Cliente em Governador Valadares.Desenvolver e manter excelentes relacionamentos com clientes.Manter contatos com os clientes para permitir rastreamento e relatórios precisos.Fornecer serviço e suporte a clientes internos e externos por telefone, videochamada, e-mail e chat ao vivo.

  • Coordenador de Marketing

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Coordenador de Marketing em Betim.Criar e manter relacionamentos sólidos com agências existentes, garantindo uma comunicação clara e oportuna.Supervisionar o processo de envio para garantir que as propostas sejam recebidas no prazo e atendam aos requisitos do cliente.

  • Experiência do cliente

    2 meses atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil Lacerda Diniz Sena Advogados Tempo inteiro

    Se você quer #transformar o mundo, venha fazer parte do nosso time de Customer Success! Buscamos uma pessoa dinâmica, boa comunicação e organização, que seja proativa, que trabalhe de forma autônoma e que não tenha medo de desafios. Suas Atividades e Desafios serão: - Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes;-...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CONSTRUTORA SUDOESTE LTDA Tempo inteiro

    Desenvolva sua Carreira em Construção e Transforme a Experiência dos ClientesA Construtora Sudoeste LTDA busca um profissional dedicado para ocupar o cargo de Coordenador de Relacionamento com o Cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de desempenhar um papel fundamental na melhoria contínua da experiência dos nossos clientes, garantindo que...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de serviços financeiros busca um profissional para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Governador Valadares.Responsabilidades:Desenvolver e manter excelentes relacionamentos com clientes.Mantener contatos com os clientes para permitir rastreamento e relatórios precisos.Fornecer serviço e suporte a clientes internos e externos...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Instituto Brasileiro De Trafego Online Ltda. Tempo inteiro

    Olá, você já ouviu falar sobre a importância de uma boa experiência para os clientes? O Instituto Brasileiro de Tráfego Online - IBTO está procurando por um profissional para ajudar a melhorar a nossa.Nossa missão é ajudar o maior número de empreendedores a aumentarem suas vendas através do tráfego pago e formar gestores de tráfego de alta...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    **Empresa de Tecnologia, Informação e Internet** está buscando um Especialista em Experiência do Cliente para se juntar à sua equipe.Resumo da VagaA empresa busca alguém que possa ajudá-la a garantir uma experiência excepcional para seus clientes. O candidato ideal será capaz de analisar os fluxos de trabalho atuais e implementar melhorias para...

  • Coordenador de Serviços de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Resumo da EmpresaEmpresa de Aluguel de Carros de Luxo é uma empresa líder no setor, oferecendo serviços de alta qualidade em Belo Horizonte.Sobre o CargoO cargo de Coordenador de Serviços de Atendimento visa atender às necessidades dos nossos clientes e garantir uma experiência satisfatória.Funções do CargoIntegrar novos usuários e reativar...

  • Coordenador Experiência do Produto

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, MG, Brasil TechBiz Forense Digital Tempo inteiro

    Coordenador Experiencia do Produto - QA Área de atuação: P&D Principais Atividades: • Customer Success: Definir e monitorar métricas de sucesso do cliente, garantindo que ele atinja os resultados esperados com os produtos da empresa. Criar processos de acompanhamento e promover o engajamento dos clientes. • Suporte ao Cliente: Coordenar a equipe...