gerenciamento de incidentes

Há 3 dias

Brasil Seja Globalweb Tempo inteiro

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

Atividades:

  • Implementar diferentes processos e procedimentos para diferentes categorias de incidentes, incluindo incidentes graves, incidentes de informação ou segurança cibernética, incidentes complexos, incidentes de baixo impacto;
  • Estabelecer equipes de resposta a incidentes; monitorar as atividades de resolução de incidentes;
  • Comunicar usuários, clientes e principais interessados sobre o progresso em direção à restauração do serviço;
  • Identificar, registrar e categorizar incidentes;
  • Reunir informações para permitir a resolução de incidentes;
  • Garantir que os incidentes sejam tratados de acordo com os procedimentos acordados;
  • Priorizar e diagnosticar incidentes;
  • Investigar as causas dos incidentes e buscar a resolução;
  • Escalar incidentes não resolvidos;
  • Documentar e fechar incidentes resolvidos;
  • Desenvolver, manter e testar procedimentos de gerenciamento de incidentes;
  • Analisar as causas dos incidentes e informar os proprietários do serviço para minimizar a probabilidade de recorrência, contribuindo para a melhoria dos serviços;
  • Elaborar relatórios com base em métricas de desempenho do processo de gerenciamento de incidentes.
Requirements and skills

Formação:

Graduação completa nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.

Certificações:

ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS)

Additional information

Nossos benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação;
  • Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
  • Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
  • Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais.
  • Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
#J-18808-Ljbffr

  • Gerenciamento de incidentes

    Há 6 dias

    Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação:Graduação completa nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.Certificações:ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS)Atividades:Implementar diferentes processos e procedimentos para...

  • Profissionais de Incidentes

    Há 6 dias

    Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$66.817 - R$97.955

    Gerenciamento de IncidentesO Gerenciador de Incidentes é responsável por implementar processos e procedimentos para diferentes categorias de incidentes, incluindo incidentes graves, segurança cibernética, complexos e de baixo impacto.Estabelecer equipes de resposta a incidentes;Comunicar usuários e clientes sobre o progresso em direção à...

  • Especialista em Resolução de Incidentes

    Há 4 dias

    Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$30.000 - R$65.000

    Requisitos para Analista de GestãoMonitorar e resolver incidentes com eficácia;Competências EsperadasDesenvolver habilidades em diagnóstico e resolução de problemas;Encaminhar rapidamente os tickets para as equipes de suporte;Realizar escalonamentos hierárquicos de incidentes;Validar a normalização do ambiente antes do encerramento do chamado;Aderir...

  • Especialista em Gerenciamento de Processos ITIL

    Há 7 dias

    Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000

    Análise de Processos ITILBuscamos um profissional para atuar como Analista de Processos ITIL, responsável por gerenciar e executar processos relacionados a incidentes, problemas, eventos e riscos. Além disso, você trabalhará em conjunto com a Equipe de Tratamento a Incidentes e Riscos (ETIR) para garantir o cumprimento dos melhores práticas do...

  • Especialista em Gerenciamento de Tecnologia

    1 semana atrás

    Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000

    Carreira em Gestão de TIA nossa empresa desenvolve soluções práticas para o crescimento dos clientes, inovando e transformando ideias em realidade com as melhores soluções existentes no mercado.Requisitos:Nível Superior completo em Administração, Engenharia ou Análise de Sistemas;Sólida experiência em gestão da qualidade ou gestão de processos...

  • ServiceNow Architect

    3 semanas atrás

    Brasil Tech Mahindra - Brasil Tempo inteiro

    O Arquiteto Técnico da ServiceNow liderará o design técnico, a arquitetura e a supervisão da entrega para a implementação da plataforma ServiceNow, com foco nos módulos principais, incluindo Gerenciamento de Solicitações, CMDB, Gerenciamento do Conhecimento e Gerenciamento de Incidentes.Principais ResponsabilidadesTraduzir requisitos de negócios em...

  • ServiceNow Architect

    3 semanas atrás

    Brasil Tech Mahindra - Brasil Tempo inteiro

    O Arquiteto Técnico da ServiceNow liderará o design técnico, a arquitetura e a supervisão da entrega para a implementação da plataforma ServiceNow, com foco nos módulos principais, incluindo Gerenciamento de Solicitações, CMDB, Gerenciamento do Conhecimento e Gerenciamento de Incidentes. Principais Responsabilidades Traduzir requisitos de...

  • Analista de suporte técnico

    Há 2 dias

    Brasil Instituto de pesquisas eldorado Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Atuar como principal contato técnico para equipes e clientes internos, abordando e solucionando problemas de suporte e solicitações técnicas relacionadas a sistemas de produção. Conduzir análises técnicas aprofundadas de incidentes, realizando investigações de causa raiz e colaborando com equipes de engenharia para propor e implementar soluções....

  • Gerente de Serviços Ininterruptos

    Há 4 dias

    Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$900.000 - R$1.800.000

    Informações GeraisO CargoDesenvolver uma carreira como Gerente de Incidentes é um desafio empolgante para profissionais motivados que buscam impulsionar a entrega de serviços ininterruptos e eficientes. Nesta função, você será responsável por liderar equipes especializadas em gerenciamento de incidentes, garantindo que os problemas sejam...

  • Especialista em Gerenciamento de Mudanças de Aplicação SAP

    Há 5 dias

    Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro US$104.000 - US$130.878

    A empresa em que você trabalhará é uma grande multinacional no segmento de petróleo e gás. Trabalharemos juntos para alcançar metas de negócios estratégicas, melhorando a experiência do cliente e a competitividade da empresa.PosiçãoNós buscamos um(a) especialista em Gerenciamento de Mudanças de Aplicação SAP. Este profissional será...