Especialista em Otimização de Experiência do Cliente

2 semanas atrás


São Paulo SP, Brasil beBeeOtimização Tempo inteiro

Função:

  • O objetivo principal desta função é fornecer suporte às operações do parceiro, organizando treinamentos, documentando processos e projetando melhorias. Além disso, você será responsável por controlar e criar planos de ação para atender aos KPIs da empresa.

Responsabilidades:

  • Otimizar a jornada do cliente com foco em eficiência e satisfação, atuando estrategicamente em toda a experiência;
  • Garantir o alinhamento entre qualidade, experiência e produtividade em todos os pontos de contato com o cliente;
  • Criar processos e procedimentos e otimizar os existentes para melhorar a produtividade das equipes de atendimento ao cliente e back-office;
  • Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho e apresentar observações para discussões de melhorias;
  • Apoiartodosasáreasdaempresa em atividades que exijam ações de BPO;
  • Analisar dados para fornecer subsídios à gestão.

Requisitos:

  • Ensino superior completo;
  • Inglês para conversação, no mínimo nível intermediário;
  • Experiência em Experiência do Cliente e Satisfação do Cliente;
  • Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, 3 vezes no escritório e 2 vezes em casa (Vila Olímpia).


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