Especialista em Experiência do Cliente

Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil

Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico.

Buscamos um(a) Especialista em Experiência do Cliente interessado(a) em uma empresa criada por pessoas que querem reinventar a forma como as pessoas consomem energia, transformando o que era difícil em algo fácil
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar de forma colaborativa com as Áreas de Mkt, Produto, Vendas, Tecnologia e Atendimento para garantir que os clientes tenham uma jornada fluída com uma comunicação e experiência única nos diferentes Canais (Site, App, Call Center, etc), buscando um conceito de Omni Channel
- Implementar processos contínuos de discovery e assessment de forma a entender a visão dos clientes sobre a experIência atual e validar hipóteses de novas jornadas e melhorias
- Implementar, monitorar e reportar KPIs de CX (NPS, CSAT, CRES, Churn, RA) para acompanhamento da satisfação e engajamento dos nossos clientes, mapeamento de ações, apresentando insights e recomendações para a alta liderança.
- Definir a matriz de Atendimento com as suas devidas responsabilidades e alçadas (N1,N2, N3), além dos Canais necessários para suporte aos clientes (SAC, Ouvidoria, Procon, etc)
- Estruturar processos e metodologias (Ex. Voz do Cliente, Focus Group, Pesquisas de Satisfação), buscando entender as necessidades e pontos de melhoria para aprimorar a experiência
- Atuar junto com o time de marketing para apoiar e desenvolver campanhas de encantamento do cliente Atuar como embaixador da cultura focada no cliente dentro da empresa

**Requisitos e qualificações**
- Experiência consolidada em customer experience.
- Habilidade em mapear a jornada do cliente e identificar pontos críticos para melhorias.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de análise de dados.
- Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de influenciar e engajar equipes multidisciplinares.
- Perfil analítico e orientado para resultados, com forte foco em inovação.
- Paixão por criar experiências excepcionais e por colocar o cliente no centro de todas as decisões.

**Informações adicionais**
Plano de saúde subsidiado pela empresa (sem coparticipação);
Seguro de Vida;
Vale refeição (sem coparticipação);
Vale alimentação (sem coparticipação);
Vale transporte;
Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance);
Gympass

Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil e seremos a maior empresa do segmento no país. Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico.

A LUZ é uma empresa criada por pessoas inconformadas com o mundo atual e apaixonadas por energia e tecnologia. Estruturada por um time altamente qualificado nas áreas de varejo, digital e energia, nossa missão é derrubar as estruturas estagnadas do mercado e recriar o setor energético brasileiro. Vamos reinventar a forma como as pessoas consomem energia, transformando o que era difícil em algo fácil.

O mercado conta com 80 milhões de clientes - a maioria da população não possui poder de escolha e está insatisfeita. Acreditamos em dar a todos o controle sobre seus gastos, de maneira simples, digital e inteligente. Entregamos ao cliente previsibilidade, entendimento da conta de luz e inteligência para escolher de forma independente como consumir energia. Tudo isso com condições simples, claras e sem surpresas.

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