Especialista Experiência do Cliente

Há 15 horas

Sao Paulo, Brasil Brinks Tempo inteiro

**Descrição**:
**Quer fazer parte do nosso DNA?**

Venha fazer parte do time **#soumaisbrinks**

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que possui valores de segurança, integridade, engajamento, melhoria contínua, foco do cliente e diversidade e inclusão? Além disso, você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a cultura vencedora?

**Te convido avaliar nossa oportunidade**

Estamos com uma posição para Brink’s Brasil de **Especialista Experiência do Cliente**.

**Quais serão as suas principais responsabilidades?**
- Mapeamento da jornada do cliente: Identificar todos os pontos de contato que o cliente tem com a Brink’s, desde a descoberta do produto ou serviço até a pós-venda.
- Analisar e avaliar a experiência do cliente atual, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
- Análise e monitoramento dos dados: usar ferramentas de análise de dados para entender o comportamento do cliente em cada ponto de contato e monitorar o desempenho da empresa em relação às métricas de CX.
- Identificação de oportunidades de melhoria: identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e propor soluções para resolvê-las, incluindo a recomendação de novas tecnologias e processos.
- Desenvolvimento de estratégias de CX: criar e implementar estratégias para garantir uma experiência consistente e positiva em todos os pontos de contato com a empresa.
- Colaboração com outras áreas da empresa: Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, como marketing, vendas, sucesso do cliente e transformação digital para garantir que a estratégia de CX esteja alinhada com os objetivos da empresa e seja eficaz em todos os aspectos.
- Mensuração de resultados: Medir o impacto das estratégias de CX implementadas e ajustar as abordagens quando necessário.
- Realizar pesquisas e análises para entender as necessidades do cliente e ajustar as estratégias de experiência do cliente em conformidade.
- Organizar e rodar a governança do cliente mensalmente - Voz do cliente.

**Requisitos**:
**O que buscamos neste perfil?**
- Formação Superior com Pós-Graduação ou MBA;
- Experiência no mapeamento da jornada do cliente, na análise das dificuldades em todos os pontos de contato e na realização de diagnóstico para apoiar na elaboração do plano de ação;
- Vivência na aplicação de pesquisas de satisfação do cliente e análise dos resultados;
- Habilidade na condução de projetos e geração de indicadores que visem a melhoria dos processos e redução de custos.

**Quem somos?**

O Grupo Brink's (NYSE:BCO) é líder global em gestão de dinheiro e valores, soluções digitais para o varejo e serviços de gerenciamento de caixas eletrônicos (ATMs). Nossos clientes incluem instituições financeiras, varejistas, agências governamentais, casas da moeda, joalherias e outras indústrias. Nossa rede de operações em 52 países atende clientes em mais de 100 países.

**Benefícios**:
Assistência médica, Assistência odontológica, Bônus por resultado, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte

  • Especialista de Experiência do Cliente I

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Experiência do Cliente I Country: Brazil QUEM SOMOS A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ️ Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de...

  • Especialista de Experiência do Cliente I

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Experiência do Cliente ICountry: BrazilQUEM SOMOSA F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ️Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro

    Buscamos profissionais qualificados para ocupar o cargo de Especialista em Experiência do Cliente. Missionamento e Objetivos Como Especialista em Experiência do Cliente, você irá desempenhar um papel fundamental na garantia da satisfação dos nossos clientes, apoiando a operação de atendimento e experiência. Conduzir projetos de melhoria que visem...

  • Especialista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa Com DeficiênciaCountry: Brazil**Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.**Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa com deficiência. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e...

  • Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Oracle Tempo inteiro

    Experiência do Cliente (Especialista) - Vaga afirmativa para Mulheres-230001E2 **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: Portuguese **Preferred Qualifications** OTA-BR-AFIRMM Estamos buscando uma pessoa técnica com expertise em soluções de infraestrutura na nuvem, para ampliarmos nosso time de experiência do...

  • Especialista em Experiência do Cliente e Transformação de Vendas

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro

    Na nossa área, os especialistas em consultoria ao cliente são responsáveis por fornecer soluções focadas em estratégias e iniciativas relacionadas ao cliente. Esses profissionais analisam as necessidades dos clientes, desenvolvem soluções centradas no cliente e oferecem orientação e suporte para ajudar os clientes a melhorar sua experiência e...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil LUZ Tempo inteiro

    Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil!Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico.Buscamos um(a) Especialista em Experiência do Cliente interessado(a) em uma empresa criada por pessoas que querem reinventar a forma como as...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil LUZ Tempo inteiro

    Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil! Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico. Buscamos um(a) Especialista em Experiência do Cliente interessado(a) em uma empresa criada por pessoas que querem reinventar a forma como as...

  • Analista pleno de experiência do cliente

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Editora do Brasil Tempo inteiro

    Requisitos / competências desejadas Formação superior, normalmente em Pedagogia, Letras, Educação, ou Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas correlatas. Diferencial se for alguém com background em educação, didática ou produção de conteúdo educativo. Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, qualidade ou...

  • Experiencia do cliente

    Há 5 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Hub Telecom Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga 1: Especialista em Experiência do Cliente – Hub TelecomSobre nósNa Hub Telecom, acreditamos que internet não é só conexão: é qualidade de vida, trabalho, estudo e lazer. Nosso propósito é oferecer tecnologia que conecta e atendimento que encanta.Por isso, buscamos alguém apaixonado por Customer Experience para garantir que cada cliente sinta...