Customer Success Saver
1 dia atrás
Todos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e, inclusive, fazer um upgrade. Entretanto, após um período de uso (ou desuso), uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento. O papel do Customer Success Saver será entender os motivos que levaram à solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.
Sobre nós:
A Asksuite foi eleita por 4 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente
O que é esperado desse cargo?
Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;
Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o espanhol);
Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio;
Reverter o jogo e mostrar para o nosso cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.
Você vai se dar muito bem se:
For uma pessoa proativa e autônoma;
Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;
Ter perfil de vendas/negociação;
Problem solver - capacidade de resolver problemas;
Desejar evoluir constantemente, pois a Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente;
Gostar de metas e se motivar por desafios.
Requisitos:
Espanhol e Português;
Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, pré-vendas, retenção);
Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):
Experiência prática ou teórica em hotelaria;
Experiência prévia em startups ou SaaS;
Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling.
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
No dress code culture;
Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
Estamos em expansão internacional para mais de 40 países;
Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW;
Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.
O que oferecemos:
Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
Plano odontológico;
WellhubGympass;
Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
Auxílio Educação mensal: R$200,00;
Assistência Psicológica;
Seguro de vida;
Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
Auxílio Mudança (se necessário): R$2.500,00;
Day Off de aniversário;
Horários flexíveis.
E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem
#J-18808-Ljbffr-
Customer Success Saver
Há 5 dias
Florianópolis, SC, Brasil Asksuite Tempo inteiroTodos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e, inclusive, fazer um upgrade. Entretanto, após um período de uso (ou desuso) uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento, então o papel do Customer Success Saver será entender os motivos que...
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Há 1 mês
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Florianópolis, SC, Brasil Infraspeak Tempo inteiro**Infraspeak - **Dawn of a New Era!** Our vision for **intelligence**, together with an ever-ending search for **personalization**, makes **Infraspeak **a unique **Intelligent Maintenance Management Platform (IMMP)** that helps thousands of teams every day. We make our customers' life much easier. They can do more with their current resources; they deliver...
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Customer Success Manager | LatAm
Há 3 dias
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