Técnico Apoio Usuário I

Somos uma empresa de tecnologia, pioneira e líder no segmento jurídico. Nosso negócio é criar soluções inovadoras para ajudar o advogado a superar os desafios do seu negócio. Investimos continuadamente para atender as exigências de todos os setores de atuação jurídica e em PESSOAS que amem desafiar seus limites e impulsionar suas ideias, apaixonados pelo que fazem e que gostam de pensar fora da caixa.
**MISSÃO**
Fará parte do nosso time de Suporte ao Cliente (Help Desk) e será responsável pela compreensão inicial da dor do nosso cliente (filtrar e classificar) com o objetivo de classificar o problema no software (CPJ) dos nossos clientes, bem como prestar esclarecimentos simples aos clientes
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar, de modo ativo ou reativo, o primeiro contato com os clientes através dos canais de atendimento, com a função de conversar com o usuário para diagnosticar o seu problema (classificar);
- Prestar esclarecimentos e sanar dúvidas de menor complexidade relativas ao sistema CPJ.
- Poderá prestar atendimento para execução dos serviços que não exijam e/ou impliquem num comprometimento à estrutura do cliente;
- Realizar a abertura de tarefas (ordens de serviço), quando necessário;
- Finalizar os atendimentos ao cliente no sistema de gerenciamento interno (CRM) e observar as regras de faturamento dos serviços (cobrança).
- Inserir com clareza e objetividade as informações necessárias para compreensão do atendimento realizado no CRM (sistema de gerenciamento)
- Observar e assumir, quando determinado ou não, as solicitações de serviço (ordens no CRM) disponíveis na fila de atendimento, buscando conversar com todos os clientes, sendo que esse atendimento poderá ser realizado através dos canais de atendimento;
- Realizar contato com o cliente de forma imediata ou no menor tempo possível e hábil;
- Otimizar o atendimento das demandas pelos demais técnicos e supervisores, deixando para eles apenas o comprometimento de resolver os problemas dos clientes conforme a classificação.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento do sistema operacional Windows;
- Conhecimento em Banco de dados Mysql;
- Curso Desejável, Graduação na Área de Tecnologia (Ciências da Computação e/ou Sistemas de Informação);
**Informações adicionais** Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade**:
**Local de trabalho**: R. Padre Anchieta, 2224 - Bigorrilho, Curitiba - PR,
**Horário**:09:00 às 18:00 - Segunda a Sexta - Presencial
**Benefícios**
- Assistência a Plano de Saúde
- Assistência Plano Odontológico
- PPR - Participação nos resultados
- Vale Alimentação/Vale Refeição
- Vale Transporte
Bem-vindo à Preâmbulo Tech, onde a paixão pela tecnologia é o nosso ponto de partida Acreditamos no poder da evolução, tanto no campo jurídico quanto no rápido avanço humano em diversas outras áreas.
Como visionários incansáveis, estamos sempre em busca das melhores soluções que impulsionem o progresso dos profissionais do direito. Fomentamos o setor de Legal Techs, incentivando e potencializando as novas habilidades do advogado do futuro.
Nossas soluções são projetadas para proporcionar mais controle, melhor gestão, organização e domínio do tempo, para que as tomadas de decisões sejam mais claras e o seu tempo seja utilizado de maneira eficiente.
Acreditamos que o impacto do ser humano no planeta pode ser ainda mais incrível quando combinado com valores sólidos aplicados à tecnologia.
A inovação corre em nossas veias, e a CORAGEM é o nosso DNA. Testamos, mudamos, aprendemos e continuamos a inovar, sempre abraçando novos desafios.
Ser pioneiro é essencial, mas sabemos que só isso não é suficiente. Nossa dedicação aos nossos compromissos é constante, guiada por valores como ética e empatia, que materializam soluções de alta tecnologia.
As nossas conquistas são o resultado das conquistas de nossos parceiros e colaboradores. Aqui, crescemos juntos, valorizando o trabalho em equipe e a colaboração mútua.
Não hesite em entrar em contato. A Equipe Preâmbulo Tech está pronta para compreender o seu próximo passo e embarcar nessa jornada de sucesso ao seu lado.

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