Customer Service Manager

4 semanas atrás

Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Embraer Tempo inteiro

Embraer Services & Support (Defense & Security)

We are currently seeking to recruit a Customer Services Manager for our EMEA Defense Aftermarket Services and Support organization.

Location: Lisbon Area, Portugal.

Customer Services Manager

This person will be responsible for managing customer accounts and aftermarket contracts within this account, with support from our contracts administration team.

The role holder will establish and maintain long term relationship with customers, interfacing with high- and low-ranking levels on armed force and government. The role holder will be responsible for managing the contracts with the customer, with support from our contract administration team. This person will be responsible for the account financial and operational results and for customer satisfaction.

MAIN TASKS & RESPONSIBILITIES

  • Develop trustful relationships with customer. This person will be Embraer main point of contact for customer.
  • Coordinate with customers and internally lead the account team on the actions related to the contracts and overall support and services, keeping track of operational and contractual KPIs.
  • Oversee account results (customer satisfaction, Embraer delivery performance, financial results, sales) and act internally (at Embraer) and externally (with customers) to maximize results and customer satisfaction.
  • Reports customer trends and captures market trends and other relevant information about the region/ customer.
  • Actively participates in local customer events and conferences.

PROFILE OF THE SUITABLE CANDIDATE:

  • Business management or engineering degree or equivalent.
  • 5-8 years of experience in the customer support or airline industry (maintenance, engineering).
  • Fluent Portuguese and English, both written and spoken, is a must.
  • Superior written and verbal communication skills and ability to successfully liaise at all levels of the organization as well as with external parties.
  • Superior routine management and leadership skills.
  • Project Management, financial and contractual skills.
  • Ability to work both on technical and commercial topics, assuring the proper connection between the operation and contractual topics.
  • Knowledge of aviation and ideally some knowledge of Embraer products and their components is desired.
  • Knowledge of public hiring processes, legal, defense industry is also desired.
  • Able to work in a dynamic, deadline driven environment with many complexities. Flexible, has a sense of urgency and customer support orientation are key character attributes to be successful;
  • Available to travel at short notice, conduct international missions.
  • Candidates must be eligible to reside and work in EU.
#J-18808-Ljbffr

  • Project Manager

    3 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Tdgiworld Tempo inteiro

    3 days ago Be among the first 25 applicants A TDGI – Tecnologia de Gestão de Imóveis, é uma empresa do Grupo Teixeira Duarte, grupo amplamente conhecido no sector da Construção Civil e Obras Públicas, que atua na área do Facility Management, Gestão Global de Edifícios, Empreendimentos, Instalações Técnicas e Industriais.Procuramos um Project...

  • Floor Manager Loja Estádio da Luz

    2 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil adidas Tempo inteiro

    Na adidas, acreditamos de que o desporto tem o poder de transformar o mundo Gostarias de fazer parte desta revolução?ESTAMOS À PROCURA DE UM FLOOR MANAGER PARA A NOSSA LOJA NO ESTÁDIO DA LUZSe tens paixão pelo desporto e pela moda e adoras o mundo do retalho, esta é a tua oportunidade para te juntares a uma marca líder e experimentares a emoção do...

  • Floor Manager Loja Estádio da Luz

    2 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil adidas Tempo inteiro

    Na adidas, acreditamos de que o desporto tem o poder de transformar o mundo Gostarias de fazer parte desta revolução? ESTAMOS À PROCURA DE UM FLOOR MANAGER PARA A NOSSA LOJA NO ESTÁDIO DA LUZ Se tens paixão pelo desporto e pela moda e adoras o mundo do retalho, esta é a tua oportunidade para te juntares a uma marca líder e experimentares a emoção...

  • Analista de Soluções

    1 semana atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000

    Procuramos um Analista de Garantia e Atendimento ao ClienteSomos uma fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves que busca incorporar seus conhecimentos em Pós-Venda, Garantia Técnica ou Customer Experience para melhorar nosso desempenho. Estamos em constante evolução e transformação, com foco em buscar a...

  • Creative Strategy Associate

    3 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Mastercard Tempo inteiro

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Analista de garantia e atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Viemar Automotive Tempo inteiro

    Requisitos Técnicos: Formação Superior em áreas como Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou correlatas; Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos); Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos; Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5...

  • Analista de garantia e atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos Técnicos:Formação Superior em áreas como Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou correlatas;Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos);Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos;Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porquês,...

  • Director of Operations

    3 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil The Executives in Sport Group Tempo inteiro

    Shape the Future of a Luxury Fitness & Wellness Company in Qatar as an Operations Director Are you a visionary operations leader ready to redefine the wellness experience? A pioneering fitness and wellness company in Doha, Qatar, is searching for an Operations Director to elevate its innovative approach to holistic well-being. This is your chance to join...

  • Analista de Garantia e atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Viemar Automotive Tempo inteiro

    Analista de Garantia e atendimento ao Cliente Somos a maior fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves, atuando também na linha pesada. Estamos em constante evolução e transformação, com foco em melhorar o desempenho, buscar a excelência operacional, competitividade, rentabilidade e alta performance. Nossos...

  • Analista de Garantia e atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Viemar Automotive Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000 por ano

    Somos a maior fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves, agora atuando também na linha pesada. Estamos em constante evolução e transformação, e temos como foco, melhorar nosso desempenho, buscando a excelência operacional, a competitividade, a rentabilidade e a alta performance.Nossos principais valores são:...