Analista de Suporte Técnico

Há 2 dias

São José dos Campos, São Paulo, Brasil COE | Oncologia e Doenças Autoimunes Tempo inteiro

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Overview

Prestar atendimento ao cliente interno por meio de atividades designadas pela liderança, autogeradas ou originadas no sistema de atendimento interno, com o objetivo de executar os procedimentos necessários para a resolução de incidentes e requisições das unidades do grupo. Oferecer treinamentos técnicos a colaboradores e contratados, coordenando a implementação de novas soluções e esclarecendo dúvidas sobre as soluções existentes, para garantir o cumprimento dos fluxos operacionais.

Desejável Superior em Ciências da Computação, Redes computacionais ou outros equivalentes na área de Tecnologia de Informação.

Desejável conhecimento em sistema SoulMV, BI Painel MV, e SQL.

Responsibilities
  • Atendimento a Chamados: Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários, por meio de sistemas de gerenciamento de tickets, telefone ou e-mail, assegurando a triagem adequada das demandas.
  • Diagnóstico de Problemas: Analisar e diagnosticar problemas técnicos, identificando a causa raiz de falhas em hardware, software ou redes e propondo soluções eficazes.
  • Resolução de Incidentes: Resolver incidentes e requisições em primeiro nível, garantindo que os problemas sejam solucionados rapidamente e com eficiência, ou encaminhando para equipes de nível superior quando necessário.
  • Manutenção de Sistemas: Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de informática, como desktops, laptops e impressoras, garantindo seu pleno funcionamento.
  • Treinamento e Orientação: Prover orientação e treinamento aos usuários sobre o uso de sistemas e equipamentos, promovendo boas práticas e esclarecendo dúvidas.
  • Documentação de Processos: Manter atualizada a documentação de procedimentos, soluções e FAQs, contribuindo para o conhecimento coletivo da equipe e a melhoria contínua do suporte.
  • Acompanhamento de Indicadores: Monitorar e analisar indicadores de desempenho do suporte técnico, como tempo de resposta e taxa de resolução, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.
  • Colaboração com Equipes: Trabalhar em colaboração com outras equipes de TI e áreas da organização para implementar melhorias e resolver problemas complexos.
  • Gestão de Inventário: Auxiliar na gestão do inventário de equipamentos de TI, controlando entradas e saídas de materiais e ativos.
Qualifications

Desejável Superior em Ciências da Computação, Redes computacionais ou outros equivalentes na área de Tecnologia de Informação.

Desejável conhecimento em sistema SoulMV, BI Painel MV, e SQL.

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

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    Atuará em empresa no segmento de tecnologia (Software/Sistemas), realizando as seguintes atividades: Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora Sistemas. Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte. Fazer acesso remoto na base do cliente quando...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$60.000 - R$105.000

    Descrição do CargoNossa empresa está procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte Técnico. Nesta função, você será responsável por oferecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$60.000 - R$105.000

    Estamos procurando por profissionais talentosos para preencher o papel de Analista de Suporte Técnico em nossa equipe.Duvidas? Nossa equipe está aqui para ajudar!Imagine um trabalho onde você pode usar suas habilidades técnicas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. Aqui, você será responsável por oferecer suporte ao cliente...

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    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Rhi gestao de pessoas Tempo inteiro

    Atuará em empresa no segmento de tecnologia Software, Sistema Sênior, realizando as seguintes atividades: Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora Sistemas. Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte. Fazer acesso remoto na base do cliente...

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    Há 6 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Gotech Group Tempo inteiro

    Analista de Suporte N1 e N2Requisitos Técnicos:Experiência em suporte ao usuário.Experiência com suporte do Windows.Familiaridade com ambientes de Data Center.Capacidade de acessar consoles a partir de dispositivos de redes.Experiência em manutenção básica de servidor.Nível de inglês: AvançadoTipo de vaga: Tempo integralPagamento: a partir de...

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