SUPERVISOR (A) DE ESCRITORIO DE SERVIÇOS

Supervisor (A) de Escritorio de Serviços Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença Responsabilidades e atribuições Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%. Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação. Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo. Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor; Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo; Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades. Acompanhar, conferir e corrige as marcações de cartão de ponto. Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução, indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área. Saber a diferença entre efetividade X Eficiência Ser responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno; Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final; Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados; Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços. Requisitos e qualificações Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%. Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação. Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo. Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor; Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo; Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades. Acompanhar, conferir e corrige as marcações de cartão de ponto. Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução, indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área. Saber a diferença entre efetividade X Eficiência Ser responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno; Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final; Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados; Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços. Informações adicionais Assistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida Vale Transporte Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD Total Pass Day off no aniversário Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) Plataforma de Cursos na Intranet Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung #J-18808-Ljbffr