Analista de Suporte Técnico

A Cademí é um Hub de Membros que transforma a educação online, e se destaca pela alta performance, inovação e design premium, oferecendo uma plataforma robusta e personalizada para produtores digitais.Acreditamos no poder da tecnologia de ponta para proporcionar experiências únicas e revolucionar o mercado digital. Com uma equipe formada por profissionais altamente qualificados e apaixonados pelo que fazem, trabalhamos juntos para criar soluções que realmente fazem a diferença.Aqui, valorizamos a colaboração, a criatividade e a busca constante por excelência. Nosso ambiente é dinâmico e inspirador, para que todas as ideias sejam ouvidas e cada talento seja reconhecido. Além disso, temos uma cultura de suporte humanizado, para que todos tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver.Se você busca um lugar onde seu trabalho tem impacto real e você possa crescer profissionalmente, a Cademí é o lugar certo para vocêVenha fazer parte do nosso #PinkSquad e transforme a educação digital no Brasil e no mundo com a gente.**Responsabilidades e atribuições**- ** Atendimento ao Cliente**: Fornecer suporte ao cliente de forma eficaz e gentil, respondendo a perguntas, solucionando problemas técnicos e auxiliando os clientes a usar a plataforma.- ** Resolução de Problemas Técnicos**: Diagnosticar e resolver problemas técnicos relatados pelos clientes, incluindo erros de software, configurações e integrações.- ** Treinamento e Orientação**: Auxiliar os clientes na configuração inicial, treinamento no uso do software e na otimização de suas operações com base em suas necessidades específicas.- ** Registro de Casos**: Registrar e documentar todos os casos de suporte, mantendo registros precisos de interações com os clientes e suas resoluções.- ** Comunicação Interna**: Colaborar com as equipes de desenvolvimento para relatar problemas, sugerir melhorias e garantir a resolução eficaz de problemas.- ** Feedback do Cliente**: Coletar feedback dos clientes sobre o produto, identificar tendências e compartilhar informações relevantes com as equipes internas.- ** Manuais e Recursos**: Contribuir para a criação e atualização de manuais, guias do usuário e recursos de autoajuda para ajudar os clientes a resolver problemas por conta própria.**Requisitos e qualificações**- Formação em ciências da computação, análise de sistemas e áreas relacionadas;- Hands-on, autodidata, raciocínio rápido e foco na resolução de problemas;- Boas habilidades de comunicação;- Colaboração com outras equipes;- Organização e gestão do tempo;- Conhecimento básico / intermediário sobre html, css e javascript. O essencial para explicar sobre como podem ser aplicadas personalizações mais avançadas na plataforma através de exemplos simples e práticos;- Conhecimentos básicos sobre inspetor de elementos;- Como embedar conteúdos e ferramentas externas em aulas;- Demonstração de como funcionam as páginas dinâmicas e passagem de parâmetros;- O que é embedding- O que é CORS- O que são parâmetros GET- Como funcionam as customizações avançadas em Javascript e como utilizar as informações do usuário que a Cademí disponibiliza;- Como funciona o formulário de cadastro gratuito, link de cadastro gratuito e parâmetros - integração em uma página html simples ou elementor;- Conhecimento básico / intermediário sobre como funciona uma estrutura de dados JSON;- Interpretação de dados JSON recebidos através de gateways para análise de problemas;**Informações adicionais**- Residir na Baixada Santista- Disponibilidade para o trabalho presencial- Modelo de contrato PJA Cademí é um Hub de Membros que transforma a educação online, e se destaca pela alta performance, inovação e design premium, oferecendo uma plataforma robusta e personalizada para produtores digitais.Acreditamos no poder da tecnologia de ponta para proporcionar experiências únicas e revolucionar o mercado digital. Com uma equipe formada por profissionais altamente qualificados e apaixonados pelo que fazem, trabalhamos juntos para criar soluções que realmente fazem a diferença.Aqui, valorizamos a colaboração, a criatividade e a busca constante por excelência. Nosso ambiente é dinâmico e inspirador, para que todas as ideias sejam ouvidas e cada talento seja reconhecido. Além disso, temos uma cultura de suporte humanizado, para que todos tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver.Se você busca um lugar onde seu trabalho tem impacto real e você possa crescer profissionalmente, a Cademí é o lugar certo para vocêVenha fazer parte do nosso #PinkSquad e transforme a educação digital no Brasil e no mundo com a gente.