GERENTE DE CRM

Join to apply for the GERENTE DE CRM role at Grupo HS - Claro | Motorola A HS Telecom atua há 21 anos no mercado de Telecomunicações . Conecta você a um mercado extremamente aquecido , em constante atualização e transformação , o que possibilita seu desenvolvimento e reconhecimento profissional . Nossa MISSÃO é sermos os melhores no que fazemos, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo estabilidade aos nossos fornecedores e proporcionando oportunidades a todos os nossos colaboradores. Nossa VISÃO é ser o melhor Agente Autorizado Claro . Já os principais VALORES da empresa são: Abraçamos grandes desafios Somos proativos Temos atitude de dono Produzimos resultados Não tomamos atalhos Venha fazer parte desta equipe, construir uma carreira sólida e realizar seus sonhos junto a uma empresa consolidada e respeitada no mercado de Telecomunicações. Responsabilidades e atribuições Atuar no planejamento, execução e análise de estratégias de comunicação ativa por meio de SMS e WhatsApp, otimizando a experiência do cliente através de disparos segmentados, gestão de fluxos automatizados e análise de métricas de desempenho. Gestão de Comunicação Ativa e Canais Digitais Desenvolver, implementar e gerenciar estratégias de comunicação ativa por meio de SMS, WhatsApp e outros canais digitais, garantindo personalização e relevância das mensagens; Criar, planejar e agendar disparos segmentados com base em análises de comportamento e perfis de clientes; Realizar testes A/B para otimizar taxas de conversão e a eficácia das campanhas; Monitorar métricas de desempenho e elaborar relatórios gerenciais para tomada de decisão; Garantir conformidade com normas de proteção de dados e boas práticas de envio, evitando bloqueios e falhas técnicas. Atendimento Receptivo e Redes Sociais Gerenciar o receptivo do número oficial de WhatsApp da empresa, organizando fluxos de atendimento, priorizando solicitações e garantindo a padronização da comunicação; Integrar o WhatsApp a outras redes sociais para atender clientes que buscam contato via chat, unificando a experiência de atendimento digital; Monitorar mensagens recebidas, responder dúvidas, registrar solicitações e encaminhar demandas para os setores responsáveis; Analisar o volume de atendimentos receptivos e identificar padrões para melhoria de processos e da experiência do cliente. Automação e Experiência do Cliente Elaborar relatórios sobre o desempenho de chatbots e atendimentos automatizados, avaliando taxa de resolução, tempo médio de atendimento e satisfação do cliente; Mapear e otimizar fluxos de conversação automatizada, assegurando eficiência e melhoria contínua da experiência do cliente; Administrar e segmentar a base de dados de contatos, organizando clientes em clusters de perfil e status no ciclo da recompra; Gerenciar aplicativos de CRM, integrando dados e automatizando processos de contato. Integração Comercial e Estratégica Pesquisar motivos de troca, restrições de loja e canais preferidos do cliente, identificando oportunidades de adequação de ofertas; Mapear oportunidades de vendas e testar estímulos de recompra; Participar da montagem, execução e manutenção de planos de trabalho junto às equipes de vendas, fortalecendo a integração entre contact center e lojas físicas; Criar, operar e manter ciclos de contato até a efetivação da recompra ou desistência do cliente. Gestão de Equipe e Operações Analisar, implantar e gerir operações integradas de bots, mensagerias e call centers para contato ativo com a base de clientes; Treinar, liderar e acompanhar equipes de contact center, assegurando padronização e qualidade no atendimento. Requisitos e qualificações Experiência prévia com campanhas de comunicação digital e ferramentas de automação de marketing; Experiência anterior em análise de dados e conhecimento intermediário/avançado em Excel; Habilidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em insights; Conhecimento prático de plataformas de envio de SMS e WhatsApp é um diferencial. Habilidades para atuar em ambiente dinâmico / Proatividade / Capacidade de aprendizagem / Comunicação / Relacionamento Interpessoal e Senso de Responsabilidade; Informações adicionais Salário compatível com o mercado Vale Alimentação Vale Transporte ou Vale Combustível Convênio Médico Convênio Odontológico Seguro de Vida Day Off de aniversário Gympass – bem-estar em dia também conta Alimentação na empresa. #J-18808-Ljbffr