Gerente De Crm

AHS Telecomatua há21 anosno mercado deTelecomunicações.Conecta você a um mercadoextremamente aquecido, em constanteatualização e transformação , o que possibilita seudesenvolvimento e reconhecimento profissional .NossaMISSÃO ésermos os melhores no que fazemos, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo estabilidade aos nossos fornecedores e proporcionando oportunidades a todos os nossos colaboradores.NossaVISÃOé ser omelhor Agente Autorizado Claro.Já os principaisVALORESda empresa são:Abraçamos grandes desafiosSomos proativosTemos atitude de donoProduzimos resultadosNão tomamos atalhosVenha fazer parte desta equipe , construir uma carreira sólida e realizar seus sonhos junto a uma empresa consolidada e respeitada no mercado de Telecomunicações.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no planejamento, execução e análise de estratégias de comunicação ativa por meio de SMS e WhatsApp, otimizando aexperiência do cliente através de disparos segmentados, gestão de fluxos automatizados e análise de métricas de desempenho,como tempo de atendimento e eficácia das interações com chatbots, garantindo eficiência, personalização e alinhamento àsmetas de negócios.Gestão de Comunicação Ativa e Canais DigitaisDesenvolver, implementar e gerenciar estratégias de comunicação ativa por meio de SMS, WhatsApp e outros canaisdigitais, garantindo personalização e relevância das mensagens;Criar, planejar e agendar disparos segmentados com base em análises de comportamento e perfis de clientes;Realizar testes A/B para otimizar taxas de conversão e a eficácia das campanhas;Monitorar métricas de desempenho (conversão, engajamento e ROI) e elaborar relatórios gerenciais para tomada dedecisão;Garantir conformidade com normas de proteção de dados e boas práticas de envio, evitando bloqueios e falhastécnicas.Atendimento Receptivo e Redes SociaisGerenciar o receptivo do número oficial de WhatsApp da empresa, organizando fluxos de atendimento, priorizandosolicitações e garantindo a padronização da comunicação;Integrar o WhatsApp a outras redes sociais (Instagram e Facebook) para atender clientes que buscam contato via chat,unificando a experiência de atendimento digital;Monitorar mensagens recebidas, responder dúvidas, registrar solicitações e encaminhar demandas para os setoresresponsáveis;Analisar o volume de atendimentos receptivos e identificar padrões para melhoria de processos e da experiência docliente.Automação e Experiência do ClienteElaborar relatórios sobre o desempenho de chatbots e atendimentos automatizados, avaliando taxa de resolução,tempo médio de atendimento e satisfação do cliente;Mapear e otimizar fluxos de conversação automatizada, assegurando eficiência e melhoria contínua da experiência docliente;Administrar e segmentar a base de dados de contatos, organizando clientes em clusters de perfil e status no ciclo darecompra;Gerenciar aplicativos de CRM (Blip), integrando dados e automatizando processos de contato.Integração Comercial e EstratégicaPesquisar motivos de troca, restrições de loja e canais preferidos do cliente, identificando oportunidades deadequação de ofertas;Mapear oportunidades de vendas (combos, promoções e ofertas especiais) e testar estímulos de recompra;Participar da montagem, execução e manutenção de planos de trabalho junto às equipes de vendas, fortalecendo aintegração entre contact center e lojas físicas;Criar, operar e manter ciclos de contato até a efetivação da recompra ou desistência do cliente.Gestão de Equipe e OperaçõesAnalisar, implantar e gerir operações integradas de bots, mensagerias e call centers para contato ativo com a base declientes;Treinar, liderar e acompanhar equipes de contact center (próprias ou terceirizadas), assegurando padronização equalidade no atendimento.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia com campanhas de comunicação digital e ferramentas de automação de marketing (APIs, chatbots eCRM);Experiência anterior em análise de dados e conhecimento intermediário\avançado em Excel;Habilidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em insights;Conhecimento prático de plataformas de envio de SMS e WhatsApp (BLIP) é um diferencial.Habilidades para atuar em ambiente dinâmico / Proatividade/ Capacidade de aprendizagem / Comunicação / Relacionamento Interpessoal e Senso de Responsabilidade;Informações adicionaisSalário compatível com o mercadoVale AlimentaçãoVale Transporte ou Vale CombustívelConvênio MédicoConvênio OdontológicoSeguro de VidaDay Off de aniversárioGympass – bem-estar em dia também contaAlimentação na empresa.