Analista de Sucesso do Cliente Júnior

**Quem somos**:
**// **A Wake Commerce** é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável. A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre. Seguimos crescendo
E um Marketplace não vive sem SellerCenter, a plataforma de gestão. Por isso, construímos uma solução adequada não só à nossa plataforma, mas o mercado todo. Um gerenciador que permite o máximo de operações Omnichannel, resolvendo os desafios de pedido e operações de loja física.
Durante nossa história, seguimos o DNA **do Grupo LWSA **de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento **Wake**, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.
A Wake está estruturada em 3 canais estratégicos: _Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake._
**Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.**
**Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.**
**Responsabilidades e atribuições**
Esta é uma posição de alto impacto, onde a pessoa será responsável por possuir e executar um portfólio de contratos de renovação e irá acompanhar o sucesso do cliente. Você resolverá uma ampla gama de questões de maneira criativa e será responsável por minimizar o desgaste financeiro, estabelecendo condições favoráveis com nossos clientes, identificando o crescimento e fornecendo insights.
**Como será seu dia a dia**:
- Gerenciar o processo de renovação de contratos, garantindo a retenção de clientes.
- Desenvolver estratégias eficazes para aumentar as taxas de renovação.
- Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e desafios.
- Conduzir negociações para garantir condições contratuais vantajosas para ambas as partes, adaptando abordagens com base nas necessidades e objetivos específicos de cada cliente.
- Monitorar métricas de desempenho, como a saúde do cliente, taxas de renovação, assiduidade de pagamento e receita recorrente.
- Analisar dados para identificar padrões e tendências que possam impactar a renovação e a satisfação do cliente.
- Desenvolver relatórios periódicos para apresentar insights e recomendações.
- Atuar como ponto de contato principal para clientes durante o período de renovação, oferecendo suporte contínuo e solução de problemas.
- Conhecimento Avançado de Excel e Power Point
- Capacidade de compreender a visão estratégica da empresa e alinhar as ações de sucesso do cliente aos objetivos organizacionais, garantindo a longevidade e o crescimento do relacionamento com os clientes.
- Desenvolver e apresentar propostas persuasivas que destaquem o valor adicional dos produtos/serviços oferecidos.
**Requisitos e qualificações** E para tirar de letra, você precisa de**:
- Ter atuado com Plataforma de E-commerce, realizando acompanhamento do volume de vendas na plataforma.
- Experiência prévia em funções de sucesso do cliente, preferencialmente com foco em renovação e negociação comercial.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para estabelecer relações sólidas com os clientes.
- Capacidade de negociação para conduzir discussões construtivas durante o processo de renovação e maximizar as oportunidades de upsell.
- Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
- Habilidade analítica para interpretar dados, identificar padrões e tendências, e usar essas informações para aprimorar estratégias de renovação.
- Atitude proativa para antecipar desafios e oportunidades
- Compreensão sólida dos termos contratuais e capacidade de negociar condições favoráveis durante o processo de renovação.
- Resiliência para lidar com desafios e resistência, mantendo o foco nos resultados e na consecução de metas de renovação.
**Soft Skills**
- Facilidade com números, para análise de dados;
- Comunicação
- Flexibilidade
- Proatividade
- Organização
**Hard Skills**
- Domínio de Excel e Power Point
- Experiência com CRM Salesfore
- Apresentação para lideranças
**Informações adicionais** Os Benefícios**:
- Salário compatível com o mercado;
- Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios;
- Regime Híbrido, presencial 2x na semana;
- Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica;
- Ajuda de custo Home Office;
- Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Day Off;

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