Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho:
Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)
Sobre o time:
A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples
Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer
Desafios da posição:
A equipe de Sucesso do Cliente da Conta Simples está em busca de um(a) Analista Júnior para apoiar a condução da jornada de nossos clientes e garantir que tenham uma experiência positiva e eficiente com nossos produtos e serviços.
Essa pessoa atuará ao lado dos CSMs mais experientes, dando suporte em tarefas operacionais e de relacionamento, aprendendo com as interações do dia a dia e contribuindo para o engajamento e retenção dos nossos clientes. A posição é ideal para quem está evoluindo na carreira, gosta de resolver problemas, tem boa comunicação e deseja se desenvolver no universo de fintechs.
Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia na Conta Simples:

• Acompanhar e dar suporte à gestão de um portfólio de clientes com diferentes perfis e de diferentes segmentos econômicos (startups, e-commerce, comercio varejista, etc)
• Auxiliar no entendimento das soluções e serviços oferecidos pela Conta Simples, maximizando o valor das parcerias.
• Apoiar a organização da jornada do cliente com atualizações de sistema, registros de interações e acompanhamento de etapas importantes.
• Fornecer suporte aos clientes, ajudando com dúvidas, soluções de problemas e acompanhamento de processos.
• Apoie oportunidades de upsell e cross-sell, identificando possíveis áreas de crescimento e novos casos de uso
• Monitorar sinais de risco da carteira e garantir ações rápidas e efetivas para manter a portfólio de clientes saudável
• Preparar relatórios sobre o status e o progresso dos clientes.
• Auxiliar na implementação de processos e melhorias para o atendimento ao cliente.
• Colaborar com outras áreas para garantir uma experiência integrada para o cliente.
• Preparar e realizar reuniões com clientes, incluindo revisões trimestrais de negócios (QBRs) e sessões estratégicas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas
  
  

Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:

• Vontade de aprender e se desenvolver na área de Sucesso do Cliente.
• Boa comunicação oral e escrita, com empatia e foco na experiência do cliente.
• Organização para lidar com múltiplas tarefas e boa gestão de tempo.
• Proatividade para buscar informações, sugerir melhorias e apoiar o time.
• Curiosidade e interesse em tecnologia, produtos digitais, inovação e IA.
• Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
• Conhecimento básico de ferramentas como CRM, planilhas e plataformas SaaS.
  
  

Será diferencial se você tiver:

• Experiência Anterior com Sucesso do Cliente (mesmo que em estágio).
• Experiência em fintechs, startups, estruturas de inovação
  
  

Informações adicionais
Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:
Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Flex food no cartão Swile
Auxílio Transporte no cartão Swile
Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama)
Parceria com Instituições Educacionais
Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
Seguro de vida
Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
Auxílio Creche Analista Pleno de Processos e Treinamento (Customer Success) Analista do Sucesso do Cliente Pleno (Remoto) Gerente de Sucesso do Cliente | Relacionamento

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