Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Fraude/Compliance)Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Fraude/Compliance)Especialista em Recrutamento e Seleção | Tech Recruiter | Talent Acquisition | D&I | Talent Partner | Technical Recruiter at [B]³

Sobre a vaga

#Nosso jeito de fazer história:

Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.

Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.

Missão do cargo:

Garantir que os usuários das soluções Neoway obtenham os resultados esperados com uma experiência agradável.

Responsabilidades:

• Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;
• Gerenciar um portfolio de aproximadamente 8-12 clientes Enterprise;
• Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas;
• Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de upsell e cross-sell na carteira de Clientes;
• Acompanhamento e Rotina de Atendimento (Touches, Treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de Contas (Account Planning);
• Monitoramento de métricas de sucesso do cliente;
• Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso e Avaliação e Mapeamento de Retorno do Investimento (ROI) dos projetos
• Desenvolvimento e Apresentação de Estudos Estratégicos para os clientes
• Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente.
• Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.)

Você fará a diferença se apresentar:

• Ter atuado em empresa SAAS
• Experiência com Produtos de Fraude / Compliance
• Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos.
• Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes.
• Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Experiência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell.
• Excelente habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios.
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de Retorno de investimento de projetos.
• Ter mentalidade proativa e colaborativa, excelente habilidade de gerenciamento de tempo, capacidade de lidar com várias contas e atribuições simultaneamente.
• Autonomia, Pró-Atividade e Accountability;

Vale Alimentação/Refeição;

????Plano de Assistência médica e odontológica;

Licença Maternidade e paternidade estendida;

PPR (Programa de participação de resultados);

Gympass - plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas;

Wellz - plataforma de saúde mental e bem estar, com terapia gratuita e muito mais;

Quick Massagem (presencial) 2x mês;

Day off no aniversário;

Parcerias Educacionais com Faculdades e Escolas de Ensino.

Mais sobre o Universo Neoway:

Unimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar.

Todos e todas do time são essenciais para escrevermos este capítulo Entendemos que as jornadas na Neoway são únicas, feitas pela soma do DNA Neoway + o potencial de cada colaborador(a).

#Somos Mudança:

Acreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade: #NeoLadies #NeoOba e #NeoPride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos.

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