Customer Success Account Manager

Nosso time de Customer Success A equipe de Customer Success é responsável pela atuação direta com os principais clientes da companhia, apoiando diversas marcas a levarem seus negócios ao próximo nível e impactando diretamente os principais KPIs da Nuvemshop. Esta posição faz parte da unidade de negócio Nuvem Next , focada em clientes estratégicos com alto volume de vendas e operações mais complexas , que demandam um acompanhamento consultivo e personalizado para garantir o máximo desempenho na plataforma. Para isso, é essencial compreender profundamente o modelo de negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções que impulsionem crescimento, eficiência e resultados sustentáveis. O time atua como um parceiro estratégico, garantindo que cada cliente da Nuvem Next continue evoluindo e atingindo todo o seu potencial dentro do ecossistema Nuvemshop. O tamanho do seu desafio Você Terá Atuação Direta Com o Que Chamamos De Large Merchants, Que São Grandes e Complexos Negócios Que Exigem Um Acompanhamento Mais Próximo Para Que Os Clientes Consigam Atingir Os Objetivos Por Meio Da Nossa Tecnologia e Ecossistema De Parceiros. Suas Principais Atividades Envolvem Cuidar de um grupo de clientes (carteira) que tem um volume relevante de vendas, muitos são marcas reconhecidas do mercado, para que possam conhecer tudo o que temos para ajudá-los a crescer e que possam resolver com você todos os problemas que surgirem. Dessa forma, podemos conseguir uma retenção de 100% deste segmento. Ter cada cliente como o seu próprio negócio; Realizar contatos com os lojistas com base na priorização de cada um dos negócios, seguindo como orientação tamanho, complexidade do negócio e faturamento; Identificar cenários através do relacionamento com o merchant para ajudar na priorização e indicação de ferramentas e melhorias para a operação, que visem aumentar as vendas e trazer maior satisfação; Trabalhar de forma estratégica, analisando KPIs e interações do lojista com a plataforma, para identificar oportunidades e possíveis cenários de churn, trabalhando de forma pró ativa e não reativa; Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360 do cliente em todas as estruturas da empresa. O papel terá interação com as áreas de Suporte, Produto, Sales e Marketing. O que buscamos Experiência com gestão de carteira de clientes em empresas de e-commerce ou empresas SaaS. Conhecimento em Gestão de Projetos; Vivência com cliente com alto faturamento Experiência com Marketing Digital, Performance e e-commerce; Domínio das ferramentas G-Suite (planilhas, apresentações, texto); Comprometimento e proatividade para atingir as metas planejadas e para solucionar os problemas dos clientes; Que seja uma pessoa Customer Centric, focada no relacionamento com os clientes e que confiem em você como parte do negócio deles; Comunicação assertiva, para que possa transmitir ideias de forma clara e em diferentes meios de comunicação; Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e situações adversas; São diferenciais Ter conhecimento de Google Analytics ou tools relacionadas a estatísticas de e-commerce; Inglês intermediário. Nosso processo Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o team de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você. O que temos para você Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida; Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais; Aulas de espanhol semanais gratuitas; Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis; Descontos nos cursos da Coderhouse; Auxílio creche para crianças de até 5 anos; Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos; Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano; Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima; Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir; E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante. Política de Privacidade de Dados A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos. Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzir os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário. Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade. #J-18808-Ljbffr