Head De Customer Success

1 dia atrás

Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro
Local

Presencial em Jaraguá do Sul, SC

Tipo de contratação

PJ ou CLT a combinar

Nível

Sênior | Estratégico e Operacional

Sobre a Molde.me

A Molde.me é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos. Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais eficiente e sustentável. Em 2025, queremos dobrar nosso faturamento e escalar o atendimento a clientes B2B. Para isso, estamos montando um time de CS forte, focado em dados, processos e resultado.

Sobre a vaga

Essa vaga é para quem gosta de construir do zero e não tem medo de colocar a mão na massa.

Aqui, você não vai herdar uma estrutura pronta. Vai criar os processos, automatizar os fluxos, construir os dashboards, acompanhar os dados e implantar tudo com agilidade. Estamos buscando alguém que pense estrategicamente, mas que tenha prazer em executar com profundidade.

A vaga exige maturidade, autonomia e repertório técnico, mas também uma enorme disposição para operar no detalhe. Seu impacto será direto no crescimento, retenção e expansão dos clientes B2B — e por consequência, no nosso MRR.

Suas responsabilidades
  • Desenhar a jornada de CS para clientes B2B, B2C e Estudantes (onboarding, adoção, expansão e renovação)
  • Implementar playbooks práticos para o time (com base em dados reais, não achismos)
  • Construir painéis de métricas no Mixpanel (uso, engajamento, health score)
  • Automatizar etapas no Zoho CRM (alertas de risco, follow-ups, upsells, reativações)
  • Criar e validar processos de upgrade, cross-sell, churn prevention
  • Conectar dados de uso à estratégia de CS e fornecer insights acionáveis para vendas e produto
  • Atuar lado a lado com o time atual (técnico e operacional), sendo referência e apoio para que a operação funcione com eficiência
  • Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave quando necessário
  • Criar documentação, organizar tarefas e manter os processos atualizados
  • Trabalhar com autonomia e visão de dono sobre os resultados de sucesso do cliente
Requisitos obrigatórios
  • Experiência prévia implantando e liderando CS em empresas SaaS B2B
  • Muita familiaridade com ferramentas como Zoho CRM, Mixpanel ou similares
  • Capacidade de construir dashboards e health scores baseados em comportamento de uso
  • Conhecimento sólido de jornada do cliente, automações e técnicas de expansão de receita
  • Perfil técnico, executor, organizado e orientado a resultado
  • Habilidade para tomar decisões estratégicas com base em dados e validá-las na prática
  • Excelente comunicação e colaboração com áreas como Produto, Suporte e Comercial
O que oferecemos
  • Salário competitivo, de acordo com a senioridade e modelo de contratação
  • Liberdade para liderar a área com autonomia, responsabilidade e apoio direto da CEO
  • Time altamente técnico e colaborativo
  • Oportunidade real de crescimento e construção de um setor que será estratégico para o crescimento da Molde.me
  • Participação em decisões importantes e contato direto com clientes estratégicos
Benefícios
  • Vale alimentação via iFood
  • Plano de saúde e odontológico
  • Massagem semanal no escritório
  • Lanches disponíveis todos os dias na copa da empresa
Como se candidatar

Envie seu currículo juntamente com uma breve apresentação sobre por que você acredita que é a pessoa ideal para construir o CS da Molde.me. Pode enviar tudo aqui pelo mesmo

#J-18808-Ljbffr

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