Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Agência Mestre Tempo inteiro

A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil.

Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira, nas interações por email e Skype com a equipe e cliente, na criação de relatórios de sucesso do cliente, na abertura de gatilhos para situações que demandem atenção, na participação em reuniões estratégicas internas e com clientes, em diminuir o número de churns e, por fim, em buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da agência (upsell) e façam a renovação dos projetos.

Nosso modelo de contratação é CLT, em formato REMOTO.

Você terá atividades como estas no seu dia a dia:
  1. Reunião de Briefing com o cliente;
  2. Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (SEO, Mídia, Design, Inbound e outros);
  3. Reuniões de apresentação de relatórios;
  4. Reuniões internas de desempenho de projetos;
  5. Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes a partir do pedido de cancelamento;
  6. Atuar no processo de Renovação dos Projetos;
Você ficará responsável por:
  1. Relacionamento com clientes;
  2. Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
  3. Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;
  4. Acompanhar e apresentar RTS (Revisão Trimestral de Sucesso) em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas;
  5. Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes;
  6. Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento anual/mensal;
  7. Fazer todo o processo de renovação do projetos;
  8. Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção.
Requisitos fundamentais para a vaga:
  1. Experiência em/com agência de publicidade;
  2. Falar e escrever, português e inglês, com fluidez;
  3. Organização.
Conhecimentos e experiência necessários para ser aprovado neste processo seletivo:
  1. Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;
  2. Conhecimentos em Marketing Digital.
Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:
  1. Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
  2. Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
  3. Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;
  4. Vivência em negociações de renovação de contratos;
  5. Fluência em inglês para elaboração de apresentações, redação de e-mails e condução de calls e reuniões presenciais (quando aplicável).

*IMPORTANTE: Só serão considerados candidatos com experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento em Agência de Publicidade/Marketing ou funções similares.

Benefícios
  1. Vale-refeição;
  2. Auxílio Home Office;
  3. Benefício Saúde;
  4. Seguro de vida;
  5. Plano de Carreira;
  6. Day off no dia do aniversário;
  7. Convênio com o SESC;
  8. Auxílio Creche;
  9. Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  10. Descontos em farmácias;
  11. Parceria para descontos em universidades, escolas de negócios e de idiomas;
  12. Acesso à biblioteca dos Mestres;
  13. Acesso aos cursos da Mestre Academy.
Outras informações:

O sistema de contratação para esta vaga é o CLT/REMOTO. A Mestre oferece como benefício uma ajuda de custo para o home-office, porém é necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir suas atividades.

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netshow Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente (CSM) Pleno Analista de Sucesso do Cliente (CSM) Pleno Como CSM, você atuará para garantir a correta utilização de nossos produtos e serviços junto ao objetivo de negócio do cliente, visando sua satisfação e crescimento. Deverá garantir a adoção dos recursos que irão gerar impacto direto nos resultados do projeto e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 10 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil GAM RH Tempo inteiro R$25.000 por ano

    Junte-se à nossa equipe de estrelas e seja o próximo Analista de Sucesso do Cliente, Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar na gestão e acompanhamento dos projetos entregues, garantindo a satisfação dos nossos clientes e fortalecendo o relacionamento no pós-venda: Como Analista de Sucesso do Cliente Júnior, você será...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do ClienteBuscamos uma pessoa proativa e comunicativa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por garantir que os clientes estejam satisfeitos com nossos produtos e serviços.ResponsabilidadesAtendimento ao cliente de alta qualidade;Mapeamento e criação de casos de sucesso;Desenvolvimento...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$29.591 - R$54.486

    Analista de Sucesso do ClienteO nosso time busca um profissional para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, onde será responsável por entender as necessidades dos clientes e desenvolver estratégias para atendê-las.Responsabilidades:Desenvolver planos de ação para alcançar os objetivos de sucesso do cliente;Trabalhar em equipe com outras áreas...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$69.000 - R$91.300

    Cargo: Analista de Sucesso do ClienteOferecemos uma oportunidade de trabalho em um ambiente dinâmico e altamente regulado, diretamente vinculado à Comissão de Valores Mobiliários (CVM). Nossa função envolve interagir com uma rede diversificada de stakeholders, incluindo escrituradores, custodiantes, gestores, consultores, auditores e reguladores do...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCliente Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000

    Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente proativo e motivado para integrar nossa equipe em São Paulo. Ele será responsável por atuar como facilitador no dia a dia do time de Sucesso do Cliente, auxiliando clientes em suporte, serviços profissionais, treinamento e onboarding.ResponsabilidadesAuxiliar em atividades de suporte ao cliente, esclarecendo...

  • Analista de Sucesso de Clientes

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeOperações Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Posição: Analista Sênior de OperaçõesEstamos procurando por um profissional experiente para desempenhar o papel de analista sênior de operações. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir significativamente para o sucesso da nossa organização.Descrição do cargoO analista sênior de operações é...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    O Papel do Analista de Sucesso do ClienteUm Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes estejam satisfeitos com o serviço fornecido pela empresa. Eles trabalham em estreita colaboração com os departamentos comerciais para entender as necessidades dos clientes e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vexpenses Tempo inteiro

    **O QUE ESTAMOS BUSCANDO?**Somos uma fintech em pleno crescimento e buscamos pessoas para atuar em nosso time de Sucesso do Cliente, junto às nossas empresas Key AccountsQueremos pessoas que tenham experiência com grandes contas e que já tenham trabalhado com retenção de clientes**NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?**Como temos caminhado junto a empresas de...

  • Analista de Sucesso Client

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$48.000 - R$72.000

    Buscar Analista de Sucesso do ClienteResumo:Nossa equipe está procurando por alguém que atue como Analisador de Sucesso do Cliente. Será responsável garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos.Atribuições:Garantir o onboarding correto dos clientes;Apresentar o mapa do produto e fluxos essenciais aos...