Analista de Sucesso do Cliente | Remoto

3 semanas atrás

Contagem, Brasil Agência Mestre Tempo inteiro

A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil.

Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira, nas interações por email e Skype com a equipe e cliente, na criação de relatórios de sucesso do cliente, na abertura de gatilhos para situações que demandem atenção, na participação em reuniões estratégicas internas e com clientes, em diminuir o número de churns e, por fim, em buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da agência (upsell) e façam a renovação dos projetos.

Nosso modelo de contratação é CLT, em formato REMOTO.

Você terá atividades como estas no seu dia a dia:
  1. Reunião de Briefing com o cliente;
  2. Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (SEO, Mídia, Design, Inbound e outros);
  3. Reuniões de apresentação de relatórios;
  4. Reuniões internas de desempenho de projetos;
  5. Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes a partir do pedido de cancelamento;
  6. Atuar no processo de Renovação dos Projetos;
Você ficará responsável por:
  1. Relacionamento com clientes;
  2. Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
  3. Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;
  4. Acompanhar e apresentar RTS (Revisão Trimestral de Sucesso) em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas;
  5. Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes;
  6. Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento anual/mensal;
  7. Fazer todo o processo de renovação do projetos;
  8. Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção.
Requisitos fundamentais para a vaga:
  1. Experiência em/com agência de publicidade;
  2. Falar e escrever, português e inglês, com fluidez;
  3. Organização.
Conhecimentos e experiência necessários para ser aprovado neste processo seletivo:
  1. Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;
  2. Conhecimentos em Marketing Digital.
Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:
  1. Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
  2. Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
  3. Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;
  4. Vivência em negociações de renovação de contratos;
  5. Fluência em inglês para elaboração de apresentações, redação de e-mails e condução de calls e reuniões presenciais (quando aplicável).

*IMPORTANTE: Só serão considerados candidatos com experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento em Agência de Publicidade/Marketing ou funções similares.

Benefícios
  1. Vale-refeição;
  2. Auxílio Home Office;
  3. Benefício Saúde;
  4. Seguro de vida;
  5. Plano de Carreira;
  6. Day off no dia do aniversário;
  7. Convênio com o SESC;
  8. Auxílio Creche;
  9. Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  10. Descontos em farmácias;
  11. Parceria para descontos em universidades, escolas de negócios e de idiomas;
  12. Acesso à biblioteca dos Mestres;
  13. Acesso aos cursos da Mestre Academy.
Outras informações:

O sistema de contratação para esta vaga é o CLT/REMOTO. A Mestre oferece como benefício uma ajuda de custo para o home-office, porém é necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir suas atividades.

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    Contagem, Brasil K R V Contabilidade E Consultoria Ltda Tempo inteiro

    Pré-Requisitos:Desejável Graduação ou curso ténico em andamento nos cursos de Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou afins.Atividades:Acompanhamento da Experiência do Cliente:Realizar contatos periódicos para monitorar a satisfação do cliente e oferecer suporte.Acompanhar o cumprimento de prazos e a entrega de demandas...

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    Contagem, Brasil K r v contabilidade e consultoria ltda Tempo inteiro

    Pré-Requisitos:Desejável Graduação ou curso ténico em andamento nos cursos de Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou afins. Atividades:Acompanhamento da Experiência do Cliente:Realizar contatos periódicos para monitorar a satisfação do cliente e oferecer suporte. Acompanhar o cumprimento de prazos e a entrega de demandas...

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    Contagem, Brasil K R V Contabilidade E Consultoria Ltda Tempo inteiro

    Pré-Requisitos:Desejável Graduação ou curso ténico em andamento nos cursos de Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou afins. Atividades:Acompanhamento da Experiência do Cliente:Realizar contatos periódicos para monitorar a satisfação do cliente e oferecer suporte. Acompanhar o cumprimento de prazos e a entrega de demandas...

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