Analista de Customer Experience

1 semana atrás

Curitiba, Paraná, Brasil AUTOCONF SERVICOS PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA Tempo inteiro
O **Autoconf**é uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucratividade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que a loja seja estruturada com base em processos assertivos.
Se você se identifica com o ritmo de aceleração, com o comprometimento otimista e gosta de transformar desafios em oportunidades, queremos te conhecer
**O seu dia a dia por aqui**:
- Análise de Dados e Mapeamento de Jornada
- Analisar dados de churn, motivos de churn, adaptabilidade do cliente e entrega de valor para otimizar a jornada de cliente;
- Conduzir testes contínuos e mapear pontos de fricção para promover melhorias constantes;
- Usar ferramentas como Excel, Analytics e Hubspot para análise de dados e suporte à decisão de ações táticas e estratégicas.
- Gestão de Conteúdo e Materiais
- Auxiliar na criação e atualização de conteúdos internos e externos, como playbooks, vídeos, e materiais do Academy (cursos e treinamentos autoconf) para clientes finais;
- Colaborar com o vídeo-maker para gravação de conteúdo educacional para clientes, garantindo que os materiais estejam alinhados à estratégia de CX.
- Apoio à Execução e Implementação de Processos
- Suporte na criação e manutenção da plataforma de Enablement com conteúdo de produto, integrações e parcerias, usando ferramentas específicas como a Counter para treinamentos e desenvolvimento de soft e hard skills que apoiem os setores no melhor atendimento;
- Trabalhar em colaboração com o time de líderes na evolução da jornada de retenção de clientes, agora sob a responsabilidade desses gerentes;
- Monitorar KPIs de desempenho e experiência do cliente para garantir a eficiência dos processos de CX.
- Comunicação e Relacionamento
- Ser um elo de comunicação eficaz entre os times internos e os clientes, ajudando a consolidar feedbacks e melhorias contínuas;
- Manter uma relação próxima e colaborativa com o time de líderes, para garantir que a jornada de atendimento seja otimizada de acordo com as métricas e necessidades identificadas.
- **Competências necessárias**:
- Experiência prévia em Customer Experience, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS;
- Forte habilidade analítica com experiência em Excel, Google Analytics e ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot);
- Boa capacidade de comunicação e criação de conteúdo, especialmente para vídeos, playbooks e materiais educativos;
- Proatividade e flexibilidade para atuar de forma autônoma e com agilidade em um ambiente de rápido crescimento e reestruturação.
- Experiência em análise de dados de churn e jornada do cliente;
- Conhecimento em plataformas de Counter ou outras ferramentas de treinamento e educação;
- Familiaridade com processos de integração de novos clientes e estratégias de retenção;
- Capacidade de trabalhar diretamente com a liderança executiva, absorvendo e executando suas direções com eficiência.
**Se liga aqui que tem muita coisa boa**
- Salário compatível com a função
- Refeição no Local
- Plano de Saúde com coparticipação (extensivo a dependentes)
- Plano Odontológico
- Plano de Academia com TotalPass
- Convênio com faculdades e colégios de inglês
- Day-Off no mês do seu aniversário
- Estacionamento no local

  • Customer Experience Expert

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Worldline Tempo inteiro

    Customer experience expertThis is WorldlineWe are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are in every...

  • Customer Experience Liaison

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeRetention Tempo inteiro R$2.800 - R$4.600

    Customer Retention Coordinator Opportunity">We are seeking a detail-oriented and empathetic individual to join our team as a Customer Retention Coordinator. This role is responsible for working with customers who have stopped paying or require refunds, ensuring timely resolutions and excellent customer experiences.">The ideal candidate will possess strong...

  • Estagiário De Customer Experience

    Há 21 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Wise Group Tempo inteiro

    Join to apply for the Estagiário de Customer Experience (CX) role at Wise GroupJoin to apply for the Estagiário de Customer Experience (CX) role at Wise GroupNÃO SOMOS SÓ TECNOLOGIA.SOMOS TRANSFORMAÇÃOOlá futuro WiserQue bom ter você aqui.Se você ainda não nos conhece, vamos te contar um pouco sobre nós: a Wise nasceu da paixão por tecnologia e...

  • Estagiário De Customer Experience

    Há 17 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Wise Group Tempo inteiro

    Olá, futuro WiserQue bom ter você por aqui.Se você ainda não nos conhece, vamos te contar um pouco da nossa história: a Wise nasceu da paixão por tecnologia e da vontade de criar soluções que realmente fazem a diferença nas empresas.Nossa equipe é formada por pessoas únicas que, juntas, transformam desafios em inovações.Se você, assim como...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Escola Conquer Tempo inteiro

    Nosso time é composto por profissionais que desde o primeiro momento foram escolhidos a dedo Todos com o mesmo propósito, transformar a educação do Brasil e sabe como isso é possível? Vivenciando nossos valores dia a dia: Com atitude de dono, tamo junto e inovação, constantemente.Oferecemos um ambiente completamente colaborativo e com muitos...

  • Estagiário De Customer Experience

    Há 20 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Wise Group Tempo inteiro

    **NÃO SOMOS SÓ TECNOLOGIA.SOMOS TRANSFORMAÇÃO**Olá futuro WiserQue bom ter você aqui.Se você ainda não nos conhece, vamos te contar um pouco sobre nós: a Wise nasceu da paixão por tecnologia e da vontade de criar soluções que realmente fazem a diferença nas empresas.Nossa equipe é formada por pessoas únicas que, juntas, transformam desafios em...

  • Gerente de Produto e Customer Experience

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Conquer Tempo inteiro

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  • Senior Customer Experience

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BraBos Cleaning Tempo inteiro

    Must have - Inglês fluenteVocê é organizado(a), ágil e apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis ao cliente? Estamos buscando alguém como você para fortalecer nosso time de Customer Experience na BraBos Cleaning, uma empresa referência em limpeza residencial em Boston, MA.Responsabilidades Atendimento e Encantamento do Cliente• Atender...

  • Estagiário de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Harve - Escola de Inovação Tempo inteiro

    Somos uma escola de inovação com propósito de formar profissionais e empreendedores para atuar de forma ativa no mercado digital.Como Estagiário de Customer Experience você terá a missão de mostrar para a sociedade que existe um novo jeito de se preparar profissionalmente para as áreas, rápido e eficiente que o ensino tradicional.Mostrando essa nova...

  • Analista De Customer Experience Junior

    Há 21 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Escola Conquer Tempo inteiro

    Nosso time é composto por profissionais que desde o primeiro momento foram escolhidos a dedoTodos com o mesmo propósito, transformar a educação do Brasil e sabe como isso é possível?Vivenciando nossos valores dia a dia: Com atitude de dono, tamo junto e inovação, constantemente.Oferecemos um ambiente completamente colaborativo e com muitos desafios,...