Analista de Atendimento ao Cliente Sênior
Há 2 dias
Analista de Atendimento ao Cliente Sênior Descrição da vaga: Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos O principal desafio da área é garantir uma jornada positiva para o cliente, assegurando a resolução ágil e eficiente de suas necessidades e oferecendo soluções que superem expectativas. Responsabilidades e atribuições Monitoria e Gestão da Qualidade Realizar monitorias e auditorias nos canais de atendimento, assegurando aderência às políticas e procedimentos; Elaborar diagnósticos e propor ações corretivas e preventivas com base nos resultados de qualidade; Criar, revisar e atualizar checklists e padrões de qualidade; Consolidar relatórios mensais de performance e apresentar recomendações à gestão; Sugerir melhorias em scripts, procedimentos e bases de conhecimento. Desenvolvimento e Treinamento Identificar necessidades de capacitação técnica e comportamental a partir de indicadores e feedbacks; Planejar e ministrar treinamentos presenciais, online e híbridos utilizando metodologias ativas; Atualizar materiais de apoio e acompanhar a eficácia dos treinamentos; Conduzir reciclagens, workshops e campanhas voltadas à qualidade e à experiência do cliente. Gestão de Indicadores e Melhoria Contínua Monitorar indicadores de performance e qualidade (aderência, recontatos, CSAT, NPS, FCR); Realizar análises de causa‑raiz e propor planos de ação para melhoria de resultados; Participar de projetos e iniciativas de inovação e eficiência operacional. Integração e Comunicação Atuar em parceria com equipes de Supervisão, Coordenação, CX, Processos, RH e Treinamento; Fornecer feedbacks construtivos e apresentar resultados em reuniões de alinhamento; Interagir com áreas técnicas, fornecedores e parceiros, garantindo integração e priorização das melhorias. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas; Vivência em Qualidade e/ou Treinamento em operações de atendimento ou backoffice; Familiaridade com indicadores de performance e experiência do cliente, como CSAT, NPS, FCR, aderência e qualidade; Domínio do Pacote Office (nível intermediário), com foco em Excel e PowerPoint. Seria Interessante Se Você Tivesse Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas da qualidade (Ishikawa, 5W2H, PDCA, Pareto); Conhecimento em metodologias de aprendizagem (6D, 70‑20‑10, Microlearning); Cursos complementares em Qualidade, Andragogia, CX ou Gestão de Treinamento. Informações adicionais Local de Trabalho: São Caetano do Sul. Benefícios PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia ️ Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
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Analista de Sucesso do Cliente
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAnalista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...
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Analista de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil CBRdoc - Central Brasileira de Documentos Tempo inteiroDescrição do Cargo Atendimento ao cliente com foco em experiência e resolução de problemas, incluindo atendimento receptivo (B2C) via ligação e chat, atendimento ativo para posicionar clientes, resolução de tickets no Zendesk, acompanhamento com órgãos emissores para retorno aos clientes, análise de raiz de problemas com pedidos, interface com o...
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Analista de atendimento ao cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Nerd ao Cubo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSobre a vagaCom mais de 10 anos de história, a Nerd ao Cubo é referência no mercado geek brasileiro. Transformamos paixão em experiências épicas por meio dos nossosCubos(clubes de assinatura e edições limitadas com produtos oficiais e exclusivos). Mais do que produtos, entregamos momentos de alegria, nostalgia e conexão com o que os fãs amam. Nosso...
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Analista de Atendimento ao Cliente Sênior
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Wecanbr Tempo inteiroEmpresa de grande porte contrata profissional com experiência na área. Vaga Efetiva 100% Remoto **Cargo**: Analista de Atendimento ao Cliente Sênior **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Logística **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VR e VA R$924,00 VT AM, AO, Seguro de Vida, Auxilio Creche até 5 anos...
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Sao Paulo, Brasil Gateware Tempo inteiroSuportar os processos operacionais de vendas em todos os segmentos; Criar, da manutenção e analisar os cadastros dos clientes; Incluir e administrar os pedidos via S4HANA; Informar e propor soluções para ações corretivas em crédito, confirmação de produto, logística; Conferir pedidos conforme ciclo e manter relatórios de pedidos faturados, pagos...
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Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro**Responsabilidades**: Garantir a execução dos processos chaves da área; Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas; Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas; Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes; Fazer a...
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Auxiliar Financeiro
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Atendimento ao cliente Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoEscala: Segunda à Sexta-feira. - Das 08h às 18h de Segunda à quinta-feira, e sexta-feira das 08h às 17h com 1 hora de intervalo.Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica e Seguro de Vida.Requisitos: Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Gestão Financeira, Contabilidade ou áreas correlatas; Zona Oeste -...
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Analista Sênior de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Nio Tempo inteiroVisão Geral Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados. Venha fazer parte do nosso time como Analista Sênior de Atendimento...
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Analista Sênior de Atendimento ao Cliente
1 semana atrás
São Paulo, Brasil NIO Tempo inteiroJob description Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados. Venha fazer parte do nosso time como Analista Sênior de...
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Assistente de Atendimento ao Cliente
Há 2 dias
São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiroSe você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para você! Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...
