Cmm customer management marketing

 QUEM ESTAMOS BUSCANDO? Uma pessoa que una visão estratégica com execução afiada. Alguém que entenda profundamente a jornada do cliente, saiba construir comunicações que engajam e tenham impacto real na ativação, adoção e expansão. Essa pessoa será responsável por pensar, executar e medir as comunicações com a base de clientes da Simples Dental, criando jornadas tech-touch personalizadas, produzindo copies de alto impacto, organizando o calendário de comunicação e atuando em parceria com Produto para construir hipóteses e gerar crescimento. Alguém que goste de se comunicar, seja proativo e use a criatividade para encontrar soluções;  Tenha excelente comunicação;  Que tenha um ótimo relacionamento interpessoal;  Tenha empatia e atenção aos detalhes; Seja guiado por dados e tenha interesse em coletá-los; Que tenha uma ótima capacidade analítica (resultados, comparativos com períodos e anos anteriores, projeções, métricas de atendimento, controles de verba, sazonalidade, tendências, etc) Uma pessoa que trabalhe com foco em resultados;  Que esteja em constante atualização e goste de crescer; Saiba priorizar tarefas e gerenciar o tempo; Se você gosta de pensar como marketing, agir como produto, escrever como copywriter e se organizar como ninguém, essa vaga é pra você. O QUE DESEJAMOS? Alguém que pense com mentalidade de crescimento e retenção; Que tenha curiosidade pelo comportamento do cliente e vontade de testar hipóteses; Que entenda o poder de uma boa copy e o impacto de uma boa jornada; Que se sinta confortável com dados, segmentações e análises de performance; Que seja apaixonado por comunicar de forma clara e estratégica com o cliente. Que seja altamente organizado(a), com capacidade de estruturar e manter um calendário de comunicação vivo e funcional;  REQUISITOS Experiência em Customer Marketing, Growth, CX ou CS, com foco em base ativa de clientes; Conhecimento em copywriting (portfólio ou exemplos são bem-vindos); Vivência com plataformas de automação e construção de jornadas (Intercom, RD Station, Customer.io, Hubspot ou similares); Experiência com métricas de ativação, adoção e expansão; Perfil mão na massa, com boa organização e capacidade de execução. DIFERENCIAIS Experiência em SaaS B2B; Conhecimento em gestão de produto ou atuação próxima ao time de Produto; Experiência com estratégias de expansão, upsell ou educação de base; Familiaridade com modelos de segmentação (RFM, NPS, comportamento de uso); Vivência em projetos de product-led growth ou tech-touch escaláveis.  O QUE ESSA PESSOA VAI FAZER? Criar campanhas para base ativa de clientes, com foco em ativação, adoção, expansão, retenção e satisfação; Produzir copies estratégicas para e-mails, WhatsApp, in-app, landing pages e comunicações de produto; Realizar as divulgações de lançamentos de funcionalidades e melhorias, garantindo clareza e aderência à jornada do cliente; Segmentar e personalizar comunicações conforme perfil e comportamento do cliente. Planejar, manter e executar o calendário (grid) de comunicações, garantindo consistência, frequência e zero sobreposição ou ruído entre as campanhas; Criar, testar e monitorar jornadas tech-touch automatizadas, com foco em comportamento e segmentações inteligentes; Implementar e acompanhar fluxos estratégicos para momentos-chave: onboarding, trial, reengajamento e upsell. Conduzir experimentos de expansão (ex: campanhas de upgrade, reativação, cross-sell, uso de features premium); Desenvolver hipóteses de crescimento e gerar insights acionáveis para o Produto, priorizando a transformação de estratégias de expansão em soluções escaláveis. Rodar testes A/B em conteúdos e jornadas, avaliando impacto em KPIs como uso, conversão e engajamento. Monitorar indicadores como: retenção (churn), ativação, adoção, LTV, engajamento e expansão de receita; Criar dashboards e relatórios de performance das comunicações; Sugerir ajustes com base em dados, testes e benchmarks do mercado. Trabalhar em parceria com os times de CSX, Suporte, Produto, Comercial e Marketing. INDICADORES DE SUCESSO ESPERADOS Aumento da retenção e redução do churn Crescimento do LTV e receitas via upsell/cross-sell; Aumento dos índices de ativação, adoção e engajamento com campanhas; Cumprimento rigoroso do calendário de grid, sem sobreposição, atrasos ou falhas de comunicação