Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Distribuição) – Way2 Technology. Join to apply for the role: Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Distribuição) .

Missão: A missão da pessoa Analista de Sucesso do Cliente será atuar com clientes de Distribuição da Way2 que utilizam o PIM - Plataforma Integrada de Medição, um dos Softwares da Way2 Technology. Engajar o cliente com o produto, atuando de maneira consultiva e estratégica, bem como fazer a interface com outras áreas da companhia. É desejável conhecimento da área/mercado de energia para orientar as melhores práticas dentro dos objetivos esperados pelo cliente e alinhados aos objetivos da companhia.

• Posicionar-se como especialista da solução, conduzindo a jornada dos clientes dentro da nossa plataforma, orientando-os sobre como usar o produto de forma mais eficaz dentro de seu contexto de negócio para que atinjam seus objetivos e identificando oportunidades de melhoria que possam elevar a experiência.
• Analisar dados e indicadores de engajamento, entendendo padrões de comportamento e necessidades dos clientes, e tomando ações proativas que promovam retenção e evitem insatisfações.
• Coletar, interpretar, consolidar e transmitir feedbacks dos clientes à gestão e a outras áreas internas da Way2, contribuindo para a evolução contínua dos produtos e serviços e identificando oportunidades de upsell e cross sell que ampliem os resultados dos clientes.
• Definir junto com o cliente um plano de ação, atuando como especialista na solução para que o cliente atinja o resultado esperado.
• Agir de forma proativa, com ações de retenção e prevenção de cancelamentos (churn) ou desgaste no relacionamento.
• Promover upsell e cross sell para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados.
• Realizar viagens para ministração de treinamentos de uso da plataforma.
• Organizar e conduzir uma agenda de reuniões periódicas junto aos clientes da carteira, com foco em manter entregas com maior valor agregado, identificar e tratar possíveis impedimentos.
• Treinar o uso da plataforma e orientar às boas práticas do mercado de energia.
• Atuar como a voz do cliente dentro da Way2, coordenando atividades com outros times para assegurar o entendimento mútuo das prioridades que impactam a entrega de valor e garantir que as estratégias estejam alinhadas com as expectativas definidas.

• Formação em Sistemas de Energia, Engenharia de Energia, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success ou Atendimento ao cliente.
• Domínio da língua portuguesa, com excelente redação e oratória.
• Disponibilidade para viagens de média duração.
• Preferencialmente residir na Grande Florianópolis; disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido.

Buscamos uma pessoa com muita proatividade e capacidade de autogerenciamento, que una ousadia, agilidade, boa comunicação e forte orientação para resultados. Facilidade em construir relacionamentos interpessoais por telefone, e-mail ou reuniões remotas.

• Experiência com empresa do modelo OnPremises.
• Domínio de Excel e Power BI.
• Facilidade com criação/gravação de vídeos.
• Conhecimento das práticas de Customer Success.
• Experiência com ferramenta Sensedata.
• Conhecimento dos procedimentos de rede do setor elétrico.

• Horário flexível; home office fixo.
• Benefícios flexíveis Caju (Alimentação/Refeição e Home Office).
• Vale Transporte ou Estacionamento gratuito (conforme modelo).
• Planos de Saúde e Odontológico sem mensalidade/coparticipação.
• Saúde mental, apoio terapêutico com parceiros.
• Day Off no aniversário; licença maternidade/paternidade estendida.
• Cultura de Feedback e desenvolvimento profissional; recrutamento interno; indicação premiada.
• Convênios com SESC; parcerias com redes de farmácia; convênio ACATE.

Ah Na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas; todas as vagas são direcionadas a pessoas com deficiência (PCD).