Analista de operações e cs

SOBRE A CERCA CERC é a empresa de tecnologia que está transformando a infraestrutura do mercado financeiro brasileiro. Concebida em 2015 pela experiência e dores vividas na pele dos nossos 2 cofundadores, nosso propósito é aumentar em 10x o potencial de crédito no Brasil. Fazemos isso desenvolvendo: 1) modalidades inovadoras de crédito a partir de recebíveis das empresas, 2) desenvolvendo uma plataforma tecnológica 100% cloud em nível único de escala no mercado, e 3) ajudando diferentes financiadores a escalarem oferta de crédito a partir da CERC. Estamos em um momento de crescimento expressivo: em 4 anos, crescemos mais de 20x, triplicamos nosso valor de mercado e estamos ampliando nossa oferta de serviços e produtos. Contamos com executivos e talentos das melhores universidades (BR e global) e investidores de 1ª linha (como Valor e Mubadala Capital) para continuar acelerando nossa visão. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESComo Analista de Operações e CS, você vai:  Apresentar a jornada operacional aos clientes, detalhando fluxos, prazos e responsabilidades; Conduzir sessões de treinamentos operacionais e técnicos com clientes e parceiros; Apoiar clientes em processos de certificação e homologação, garantindo aderência aos padrões técnicos e operacionais; Atuar como ponto focal para dúvidas relacionadas à integração via APIs, fluxos de recebíveis e layouts; Monitorar e acompanhar indicadores operacionais, antecipando riscos e oportunidades; Participar de análises de incidentes e propor melhorias estruturantes nos processos; Facilitar a comunicação entre áreas internas e clientes, garantindo alinhamento e fluidez na operação; Documentar processos e boas práticas para garantir escalabilidade e consistência; Apoiar momentos críticos da jornada do cliente com agilidade e foco em impacto. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESVocê pode dar match com nossos desafios tendo: Graduação (completa ou em andamento) em áreas de Tecnologia, Engenharia, Exatas ou correlatas; Habilidade de comunicação clara e objetiva com diferentes stakeholders; Organização, priorização de tarefas e atenção aos detalhes, além de proatividade e interesse em aprendizado contínuo; Capacidade analítica - investigação de problema e causa-raiz; Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, banco de dados, JSON); Experiência prévia em áreas de operações, atendimento técnico, produtos ou sucesso do cliente; Conhecimento básico em APIs REST, JSON, Postman ou ferramentas similares; Inglês intermediário ou avançado. Será um diferencial se você possuir:  Conhecimento técnico incluindo Uso de duplicatas, pagamento via boleto, fluxos de liquidação, arranjo de pagamento, cédulas (CPR CCB, CCI, etc.), layouts e integração; Conhecimento técnico dos produtos e módulos da infraestrutura de mercado e entendimento dos princípios IOSCO, BIS e funcionamento de mercados organizados; Domínio da regulação aplicável (BACEN, CVM, entre outros); Familiaridade com os riscos operacionais do mercado financeiro; SQL avançado.  BENEFÍCIOSPensando no nosso crescimento e na valorização de quem faz isso acontecer, apostamos em um modelo de remuneração variável agressiva, com bônus anual e programa de opções de compra de ações. Para nossos sócios, não interessa ganhar sozinho. Precisamos que todos do time estejam juntos nas conquistas. Nessa linha, também pensamos em nossos benefícios: Plano de saúde e odontológico sem co-participação;  Flexfood (R$910 por mês para utilização em mercados e restaurantes);  Seguro de vida; Previdência privada; Vale transporte ou estacionamento; Subsídio educação; Auxílio creche; Gympass e Totalpass. Queremos pessoas colaborativas, criativas e empreendedoras Topa o desafio?