Analista de Cs Enablement

**Buscamos uma Pessoa Analista de CS Enablement para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy****Conheça mais sobre a gente**A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras.Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.**Etapas do processo seletivo**:- Inscrição e avaliação inicial;- Bate-papo com a pessoa recrutadora;- Entrevista com a liderança da área e Desafio técnico;- Bate-papo com a Gerente- Bate-papo com a VP- Feedbacks e/ou proposta.E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no BrasilVemPraGupy**Responsabilidades e atribuições**- Gerenciar e executar ciclos de Monitorias de Qualidade e avaliações de chamadas e tickets de pessoas da área de Customer Success;- Executar, acompanhar e propor inovações de ritos de Monitoria de Qualidade para calibração e elevação do padrão de qualidade de atendimento Gupy, apresentando métodos, técnicas e abordagens eficazes para criar meios em que a equipe de CS alcance ou supere o padrão de qualidade e sua performance;- Criar, executar e acompanhar resultados de projetos de capacitação pós onboarding, por meio de metodologias de aprendizagem, treinamentos e universidades corporativas;- Identificar tendências de mercado e desenhar os programas e cronogramas de capacitação mais relevantes e necessários para alavancar a performance da operação, bem como os resultados da empresa e do cliente, desde sua jornada de compra até o sucesso;- Cruzar, interpretar e criticar as principais métricas de CS para trazer camadas mais profundas de estratégias de desenvolvimento para a operação; e- Propor e alavancar metodologias e abordagens de aprendizagem combinadas - trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Gente & Gestão - e estratégias de capacitação para obter o máximo impacto e um bom uso de tempo e recursos da operação.**Requisitos e qualificações**- Experiência e atuação em operações de CS/CX;- Conhecimentos avançados em metodologias de ensino e aprendizagem;- Experiência com treinamentos, monitorias e outros programas de capacitação de pessoas;- Capacidade de acompanhar a execução de soluções de aprendizado em escala;- Experiência em medir e reportar o impacto de programas de capacitação;- Domínio do Pacote Office, nível intermediário em Excel e power point; e- Alta capacidade analítica para analisar dados e padrões, para gerar resultados para o negócio.**Informações adicionais** Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo**:- Flexibilidade nos seus horários;- Vale Refeição no cartão Caju;- Plano médico totalmente custeado pela Gupy para você e dependentes;- Plano odontológico;- Auxílio Home Office;- Focamos em apoiar a saúde mental através de nossos benefícios com o Zenklub;- Focamos em apoiar a saúde física através de nossos benefícios com a Gympass;- Licença Maternidade de 6 meses;- Licença Paternidade de 6 meses;- Licença Casamento de 5 dias;- Oportunidade de sociedade;- Gupy Coin com resgate de prêmios (Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);- Dayoff para aniversários.- Short Friday - Nas sextas trabalhamos só por meio período;- Crédito Consignado Creditas: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros baixos- Educação Financeira Creditas: conteúdos para você focar na sua educação financeira- Creditas Store: uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento- Subsidiamos uma parte da mensalidade com o Férias&Co: Créditos anuais para você organizar suas viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura Lembrando que você quem decide se quer contratar a assinatura**Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios diferentes e únicos**:- Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;- Ter contato com mentores internacionais, especialistas na sua área;- Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;- Aprender e crescer na jornada, sempre se divertindo.É essa a nossa missãoPremiados como a **Melhor empresa para se trabalhar