Analista de Cs Enablement

**Buscamos uma Pessoa Analista de CS Enablement para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy**
**Conheça mais sobre a gente**
A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras.
Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.
Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.
**Etapas do processo seletivo**:
- Inscrição e avaliação inicial;
- Bate-papo com a pessoa recrutadora;
- Entrevista com a liderança da área e Desafio técnico;
- Bate-papo com a Gerente
- Bate-papo com a VP
- Feedbacks e/ou proposta.
E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil
VemPraGupy
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar e executar ciclos de Monitorias de Qualidade e avaliações de chamadas e tickets de pessoas da área de Customer Success;
- Executar, acompanhar e propor inovações de ritos de Monitoria de Qualidade para calibração e elevação do padrão de qualidade de atendimento Gupy, apresentando métodos, técnicas e abordagens eficazes para criar meios em que a equipe de CS alcance ou supere o padrão de qualidade e sua performance;
- Criar, executar e acompanhar resultados de projetos de capacitação pós onboarding, por meio de metodologias de aprendizagem, treinamentos e universidades corporativas;
- Identificar tendências de mercado e desenhar os programas e cronogramas de capacitação mais relevantes e necessários para alavancar a performance da operação, bem como os resultados da empresa e do cliente, desde sua jornada de compra até o sucesso;
- Cruzar, interpretar e criticar as principais métricas de CS para trazer camadas mais profundas de estratégias de desenvolvimento para a operação; e
- Propor e alavancar metodologias e abordagens de aprendizagem combinadas - trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Gente & Gestão - e estratégias de capacitação para obter o máximo impacto e um bom uso de tempo e recursos da operação.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência e atuação em operações de CS/CX;
- Conhecimentos avançados em metodologias de ensino e aprendizagem;
- Experiência com treinamentos, monitorias e outros programas de capacitação de pessoas;
- Capacidade de acompanhar a execução de soluções de aprendizado em escala;
- Experiência em medir e reportar o impacto de programas de capacitação;
- Domínio do Pacote Office, nível intermediário em Excel e power point; e
- Alta capacidade analítica para analisar dados e padrões, para gerar resultados para o negócio.
**Informações adicionais** Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo**:
- Flexibilidade nos seus horários;
- Vale Refeição no cartão Caju;
- Plano médico totalmente custeado pela Gupy para você e dependentes;
- Plano odontológico;
- Auxílio Home Office;
- Focamos em apoiar a saúde mental através de nossos benefícios com o Zenklub;
- Focamos em apoiar a saúde física através de nossos benefícios com a Gympass;
- Licença Maternidade de 6 meses;
- Licença Paternidade de 6 meses;
- Licença Casamento de 5 dias;
- Oportunidade de sociedade;
- Gupy Coin com resgate de prêmios (Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
- Dayoff para aniversários.
- Short Friday - Nas sextas trabalhamos só por meio período;
- Crédito Consignado Creditas: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros baixos
- Educação Financeira Creditas: conteúdos para você focar na sua educação financeira
- Creditas Store: uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento
- Subsidiamos uma parte da mensalidade com o Férias&Co: Créditos anuais para você organizar suas viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura Lembrando que você quem decide se quer contratar a assinatura
**Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios diferentes e únicos**:
- Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
- Ter contato com mentores internacionais, especialistas na sua área;
- Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;
- Aprender e crescer na jornada, sempre se divertindo.
É essa a nossa missão
Premiados como a **Melhor empresa para se trabalhar

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