Líder de operações e cs

SOBRE A CERCA CERC é a empresa de tecnologia que está transformando a infraestrutura do mercado financeiro brasileiro. Concebida em 2015 pela experiência e dores vividas na pele dos nossos 2 cofundadores, nosso propósito é aumentar em 10x o potencial de crédito no Brasil. Fazemos isso desenvolvendo: 1) modalidades inovadoras de crédito a partir de recebíveis das empresas, 2) desenvolvendo uma plataforma tecnológica 100% cloud em nível único de escala no mercado, e 3) ajudando diferentes financiadores a escalarem oferta de crédito a partir da CERC. Estamos em um momento de crescimento expressivo: em 4 anos, crescemos mais de 20x, triplicamos nosso valor de mercado e estamos ampliando nossa oferta de serviços e produtos. Contamos com executivos e talentos das melhores universidades (BR e global) e investidores de 1ª linha (como Valor e Mubadala Capital) para continuar acelerando nossa visão. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESComo Líder de Operações e CS, você vai:  Gerir carteira de clientes estratégicos, garantindo jornadas fluidas e seguras; Conduzir onboardings complexos, certificações e homologações; Atuar como ponto focal em incidentes críticos e mudanças regulatórias; Construir relacionamento de confiança com clientes, conduzindo reuniões técnicas e executivas; Liderar pelo exemplo, conectando estratégia, operação e execução; Gerir entregas do time, apoiar desenvolvimento técnico e comportamental; Conduzir rituais de gestão (one-on-ones, alinhamentos, retrospectivas); Evoluir processos operacionais com foco em eficiência e escala; Monitorar indicadores e liderar análises de incidentes; Atuar como ponte entre CS/Operações e áreas internas (Produto, Tech, Regulação, Comercial). REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESVocê pode dar match com nossos desafios tendo: Formação superior completa; Experiência prévia em Customer Success, Operações ou Atendimento técnico; Experiência com gestão de pessoas / liderança de times; Forte habilidade de comunicação clara e objetiva com diferentes stakeholders; Capacidade analítica e visão crítica orientada à resolução de problemas; Organização, priorização e senso de responsabilidade; Conforto para atuar em ambientes regulados e de alta complexidade; Inglês avançado ou fluente. Será um diferencial se você possuir:  Conhecimento técnico incluindo Uso de duplicatas, pagamento via boleto, fluxos de liquidação, arranjo de pagamento, cédulas (CPR CCB, CCI, etc.), layouts e integração; Experiência no mercado financeiro, infraestrutura de mercado ou meios de pagamento; Conhecimento de processos de certificação, homologação e integração via APIs; Domínio da regulação aplicável (BACEN, CVM, entre outros); Vivência em ambientes de crescimento acelerados ou startups.  BENEFÍCIOSPensando no nosso crescimento e na valorização de quem faz isso acontecer, apostamos em um modelo de remuneração variável agressiva, com bônus anual e programa de opções de compra de ações. Para nossos sócios, não interessa ganhar sozinho. Precisamos que todos do time estejam juntos nas conquistas. Nessa linha, também pensamos em nossos benefícios: Plano de saúde e odontológico sem co-participação;  Flexfood (R$910 por mês para utilização em mercados e restaurantes);  Seguro de vida; Previdência privada; Vale transporte ou estacionamento; Subsídio educação; Auxílio creche; Gympass e Totalpass. Queremos pessoas colaborativas, criativas e empreendedoras Topa o desafio?