Cs Ops Operações Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil RM FARMA SOLUCOES PARA FARMACIAS LTDA Tempo inteiro

A **RM Farma** é uma empresa líder no mercado de licenciamento de marcas, com cerca de 1.000 lojas distribuídas por todo o Brasil. Com um time dedicado de 100 colaboradores, nossa principal meta para 2024 é expandir para mais de 1.200 lojas, mantendo o compromisso com a excelência e o crescimento sustentável. Para isso, estamos em busca de um(a) profissional experiente para estruturar, desenvolver e otimizar nossas operações de sucesso do cliente, contribuindo para alcançar nossas metas de expansão.

**Desafios da Posição**:
Como **CS OPS** na RM Farma, você será responsável pela estruturação e implementação de ferramentas de dados dentro da área de CX e CS, sendo um pilar fundamental para garantir a eficiência e os insights necessários para a evolução contínua dos nossos licenciados. O grande desafio será desenvolver e otimizar o uso da plataforma SenseData, organizando e analisando dados para impulsionar melhorias operacionais e a tomada de decisão estratégica.

**Principais Responsabilidades**:
**Gestão e Implantação de Ferramentas**: Trabalhar em conjunto aos líderes para implementação da plataforma SenseData, garantindo sua integração com os sistemas internos e a adoção plena de todo o time RM Farma;
**Estruturação de Dados**: Ser responsável por toda a estrutura de dados dos licenciados na área de CX e CS, criando, organizando e atualizando informações para garantir consistência e confiabilidade;
**Análise de Dados, Geração de Insights e Gestão de Indicadores**: Analisar dados de desempenho e engajamento dos licenciados, identificando padrões e oportunidades para otimizar a experiência e os resultados dos clientes, sendo responsável pela gestão dos principais indicadores da empresa: LTV, ROI, CAC, Net Churn, NPS, CSAT, Health Score

**Automação de Processos e Segmentação**: Desenvolver e implementar fluxos automatizados para melhorar a eficiência, escalabilidade e segmentação das operações de CS;
**Colaboração Estratégica**: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas para alinhar estratégias de dados às metas gerais da RM Farma, contribuindo com relatórios e dashboards que orientem decisões;
**Treinamento e Capacitação**: Fornecer suporte e treinamento para as equipes envolvidas, promovendo a utilização efetiva de ferramentas e processos de dados.

**Competências e Requisitos Técnicos**:

- Formação superior em Sistemas de Informação, Análise de Dados, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com ferramentas de Customer Success (preferencialmente SenseData) e gestão de operações;
- Sólido conhecimento em análise de dados, ferramentas de CRM e Excel avançado;
- Experiência em automação de processos e implementação de fluxos de trabalho otimizados;
- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados
- Habilidades em ferramentas de autosserviço de dados, utilizando linguagem SQL, Python para análise de dados e integração de sistemas via API.

**Competências Comportamentais**:

- Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
- Mentalidade orientada para soluções e inovação;
- Habilidade de comunicação para traduzir insights técnicos em ações práticas;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos;
- Colaboração com equipes multidisciplinares e foco em resultados.

**Benefícios**:

- Vale Refeição;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- PPR;
- Totalpass;
- Day off no mês do aniversário;
- Modelo de trabalho híbrido 4x1.

Nosso escritório está localizado na **Vila Olímpia/SP**.

  • Cs Ops Operações Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RM FARMA SOLUCOES PARA FARMACIAS LTDA Tempo inteiro

    A **RM Farma** é uma empresa líder no mercado de licenciamento de marcas, com cerca de 1.000 lojas distribuídas por todo o Brasil. Com um time dedicado de 100 colaboradores, nossa principal meta para 2024 é expandir para mais de 1.200 lojas, mantendo o compromisso com a excelência e o crescimento sustentável. Para isso, estamos em busca de um(a)...

  • Analista de Cs Ops Pleno

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro

    Como Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por:- Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente;- Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento aos...

  • Customer Success Operations

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil eureciclo Tempo inteiro

    Compartilhe essa vaga: **Contratação**: CLT **Remuneração e benefícios**: Salário + VA/VR + VT + Participação nos Resultados + Assistência Médica e Odontológica + Seguro de vida + Zenklub + Totalpass **Local de trabalho**:Nosso escritório fica no Inovabra Habitat (R. da Consolação, 2302 - Consolação, São Paulo - SP, 01301-000) **Nível de...

  • Analista de Cs Ops Pleno

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro

    Como Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por: - Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente; - Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento...

  • Analista de Sucesso do Cliente Ops Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$3.000 - R$4.500

    Aqui está a descrição da vaga.Descrição da VagaResolvemos problemas complexos e trabalhamos em um ambiente dinâmicoVocê é o nosso candidato ideal!Responsabilidades e Atribuições:Governança de processos e Ferramentas de CS;Responsável por criar reports gerenciais, análises de dados, dashboards e planos de ações;Ajudar a estruturar a área de CS...

  • Estágio Em Cs

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Day.io - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade. Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando...

  • Pessoa Analista Sênior de Cs Ops

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BT Créditos Tempo inteiro

    Como** Pessoa Analista Sênior de CS Ops **_(Customer Success Operations)_** **você será responsável por liderar projetos estratégicos, desenvolver e implementar modelos de análises e melhorar a eficiência e qualidade da cadeia de valor da BT Créditos.**Responsabilidades e atribuições**- Mapear processos interfuncionais que afetam a experiência e...

  • Estágio Em Cs

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Day.io - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade. Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando...

  • Estágio em CS

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Day.io - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade. Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando...

  • Estágio em CS

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Day.io - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade. Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando...