Cs Ops Operações Sucesso do Cliente

Há 4 dias

São Paulo SP, Brasil RM FARMA SOLUCOES PARA FARMACIAS LTDA Tempo inteiro

A **RM Farma** é uma empresa líder no mercado de licenciamento de marcas, com cerca de 1.000 lojas distribuídas por todo o Brasil. Com um time dedicado de 100 colaboradores, nossa principal meta para 2024 é expandir para mais de 1.200 lojas, mantendo o compromisso com a excelência e o crescimento sustentável. Para isso, estamos em busca de um(a) profissional experiente para estruturar, desenvolver e otimizar nossas operações de sucesso do cliente, contribuindo para alcançar nossas metas de expansão.

**Desafios da Posição**:
Como **CS OPS** na RM Farma, você será responsável pela estruturação e implementação de ferramentas de dados dentro da área de CX e CS, sendo um pilar fundamental para garantir a eficiência e os insights necessários para a evolução contínua dos nossos licenciados. O grande desafio será desenvolver e otimizar o uso da plataforma SenseData, organizando e analisando dados para impulsionar melhorias operacionais e a tomada de decisão estratégica.

**Principais Responsabilidades**:
**Gestão e Implantação de Ferramentas**: Trabalhar em conjunto aos líderes para implementação da plataforma SenseData, garantindo sua integração com os sistemas internos e a adoção plena de todo o time RM Farma;
**Estruturação de Dados**: Ser responsável por toda a estrutura de dados dos licenciados na área de CX e CS, criando, organizando e atualizando informações para garantir consistência e confiabilidade;
**Análise de Dados, Geração de Insights e Gestão de Indicadores**: Analisar dados de desempenho e engajamento dos licenciados, identificando padrões e oportunidades para otimizar a experiência e os resultados dos clientes, sendo responsável pela gestão dos principais indicadores da empresa: LTV, ROI, CAC, Net Churn, NPS, CSAT, Health Score

**Automação de Processos e Segmentação**: Desenvolver e implementar fluxos automatizados para melhorar a eficiência, escalabilidade e segmentação das operações de CS;
**Colaboração Estratégica**: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas para alinhar estratégias de dados às metas gerais da RM Farma, contribuindo com relatórios e dashboards que orientem decisões;
**Treinamento e Capacitação**: Fornecer suporte e treinamento para as equipes envolvidas, promovendo a utilização efetiva de ferramentas e processos de dados.

**Competências e Requisitos Técnicos**:

- Formação superior em Sistemas de Informação, Análise de Dados, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com ferramentas de Customer Success (preferencialmente SenseData) e gestão de operações;
- Sólido conhecimento em análise de dados, ferramentas de CRM e Excel avançado;
- Experiência em automação de processos e implementação de fluxos de trabalho otimizados;
- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados
- Habilidades em ferramentas de autosserviço de dados, utilizando linguagem SQL, Python para análise de dados e integração de sistemas via API.

**Competências Comportamentais**:

- Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
- Mentalidade orientada para soluções e inovação;
- Habilidade de comunicação para traduzir insights técnicos em ações práticas;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos;
- Colaboração com equipes multidisciplinares e foco em resultados.

**Benefícios**:

- Vale Refeição;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- PPR;
- Totalpass;
- Day off no mês do aniversário;
- Modelo de trabalho híbrido 4x1.

Nosso escritório está localizado na **Vila Olímpia/SP**.

  • Cs - sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil EVO ESTÁGIOS - Matriz Tempo inteiro

    - Acompanhar o onboarding de novos clientes/franqueados, garantindo adaptação ao modelo de negócio.- Monitorar indicadores de desempenho e satisfação, propondo melhorias contínuas.- Prestar suporte ativo, antecipando possíveis dificuldades e oferecendo soluções.- Atuar como elo entre cliente/franqueado e as áreas internas (comercial, marketing e...

  • Analista de Cs Ops Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro

    Como Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por:- Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente;- Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento aos...

  • Customer success operations assistant

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil ADSPLAY Tempo inteiro

    Resumo: O CS Ops é o engenheiro da área de Sucesso do Cliente. Ele não atende clientes diretamente (na maioria das vezes), mas garante que os CSs (Customer Success Managers) tenham os dados, ferramentas e processos certos para trabalhar. Responsabilidades: 1. Design e revisão da apresentação de resultados; 2. Onboarding da campanha; 3. Suporte durante...

  • Consultor de Sucesso do Cliente- Cs

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil WebMais Sistemas Tempo inteiro

    **Consultor de Customer Success (CS) - Grande São Paulo/SP** **Sobre a vaga**: Estamos em busca de um **Consultor de Customer Success (CS)** para atuar proativamente no acompanhamento da carteira de clientes, garantindo satisfação e retenção. Se você tem experiência com ERP, gosta de relacionamento com clientes e quer fazer parte de um time engajado,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Inner AI Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente (CS) - Retenção Join to apply for the Analista de Sucesso do Cliente (CS) - Retenção role at Inner AI Sobre a Inner AI Na Inner AI, estamos redefinindo o futuro do trabalho através de soluções de Inteligência Artificial que empoderam profissionais e equipes a alcançarem o impossível. Nossa paixão é criar tecnologias...

  • Analista de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Sucesso do Cliente Sobre a Ahlex: A Ahlex E-Procurement nasceu da visão de unir tecnologia, performance e inteligência financeira para transformar a forma como as empresas compram. Mais do que uma plataforma de compras, conectamos crédito, tecnologia e inovação para elevar a gestão empresarial a um novo patamar. Automatizamos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São José dos Campos, SP, Brasil Queonetics Tempo inteiro

    **Sobre nós**: Com o objetivo de ajudar qualquer pessoa a alcançar os melhores resultados das suas escolhas, a Queo cria soluções de Hardware e Software que facilitam a análise dos dados capturados dos mais diversos tipos de veículos e ativos entre as maiores operações logísticas do país. Esses dados são processados pelos nossos sistemas e...

  • Analista de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Ahlex Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Sucesso do Cliente Sobre a Ahlex: A Ahlex E-Procurement nasceu da visão de unir tecnologia, performance e inteligência financeira para transformar a forma como as empresas compram. Mais do que uma plataforma de compras, conectamos crédito, tecnologia e inovação para elevar a gestão empresarial a um novo patamar. Automatizamos...

  • Analista de Sucesso do Cliente Ops Júnior

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil iugu Tempo inteiro

    **Quem nós buscamos?** Uma pessoa movida por desafios, que goste de trabalhar em equipe, além de ser apaixonada por resolver problemas complexos e ter a habilidade de estar em um ambiente dinâmico. Se identificou?! Então essa oportunidade é para você! **Responsabilidades e atribuições** Quais são os desafios**: - Ajudar a estruturar a área de CS...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Escala Tempo inteiro

    Descrição da empresaO Escala nasceu de dentro do melhor hospital do Brasil, uma instituição reconhecida mundialmente. O Hospital Albert Einstein, está entre os 40 melhores hospitais do MUNDO. O Hospital foi eleito pelo segundo ano consecutivo, a empresa mais inovadora no setor da saúde e a segunda mais inovadora dentre TODOS os setores da...