Cs Ops Operações Sucesso do Cliente

1 semana atrás

São Paulo SP, Brasil RM FARMA SOLUCOES PARA FARMACIAS LTDA Tempo inteiro

A **RM Farma** é uma empresa líder no mercado de licenciamento de marcas, com cerca de 1.000 lojas distribuídas por todo o Brasil. Com um time dedicado de 100 colaboradores, nossa principal meta para 2024 é expandir para mais de 1.200 lojas, mantendo o compromisso com a excelência e o crescimento sustentável. Para isso, estamos em busca de um(a) profissional experiente para estruturar, desenvolver e otimizar nossas operações de sucesso do cliente, contribuindo para alcançar nossas metas de expansão.

**Desafios da Posição**:
Como **CS OPS** na RM Farma, você será responsável pela estruturação e implementação de ferramentas de dados dentro da área de CX e CS, sendo um pilar fundamental para garantir a eficiência e os insights necessários para a evolução contínua dos nossos licenciados. O grande desafio será desenvolver e otimizar o uso da plataforma SenseData, organizando e analisando dados para impulsionar melhorias operacionais e a tomada de decisão estratégica.

**Principais Responsabilidades**:
**Gestão e Implantação de Ferramentas**: Trabalhar em conjunto aos líderes para implementação da plataforma SenseData, garantindo sua integração com os sistemas internos e a adoção plena de todo o time RM Farma;
**Estruturação de Dados**: Ser responsável por toda a estrutura de dados dos licenciados na área de CX e CS, criando, organizando e atualizando informações para garantir consistência e confiabilidade;
**Análise de Dados, Geração de Insights e Gestão de Indicadores**: Analisar dados de desempenho e engajamento dos licenciados, identificando padrões e oportunidades para otimizar a experiência e os resultados dos clientes, sendo responsável pela gestão dos principais indicadores da empresa: LTV, ROI, CAC, Net Churn, NPS, CSAT, Health Score

**Automação de Processos e Segmentação**: Desenvolver e implementar fluxos automatizados para melhorar a eficiência, escalabilidade e segmentação das operações de CS;
**Colaboração Estratégica**: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas para alinhar estratégias de dados às metas gerais da RM Farma, contribuindo com relatórios e dashboards que orientem decisões;
**Treinamento e Capacitação**: Fornecer suporte e treinamento para as equipes envolvidas, promovendo a utilização efetiva de ferramentas e processos de dados.

**Competências e Requisitos Técnicos**:

- Formação superior em Sistemas de Informação, Análise de Dados, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com ferramentas de Customer Success (preferencialmente SenseData) e gestão de operações;
- Sólido conhecimento em análise de dados, ferramentas de CRM e Excel avançado;
- Experiência em automação de processos e implementação de fluxos de trabalho otimizados;
- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados
- Habilidades em ferramentas de autosserviço de dados, utilizando linguagem SQL, Python para análise de dados e integração de sistemas via API.

**Competências Comportamentais**:

- Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
- Mentalidade orientada para soluções e inovação;
- Habilidade de comunicação para traduzir insights técnicos em ações práticas;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos;
- Colaboração com equipes multidisciplinares e foco em resultados.

**Benefícios**:

- Vale Refeição;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- PPR;
- Totalpass;
- Day off no mês do aniversário;
- Modelo de trabalho híbrido 4x1.

Nosso escritório está localizado na **Vila Olímpia/SP**.

  • Estágio Em Cs

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Day.io - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade. Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Civend Tempo inteiro

    Overview Estamos em busca de um Customer Success (CS) focado em marketing para atuar como o elo entre nossa empresa e nossos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor dos nossos serviços de marketing e alcancem os resultados esperados. Seu trabalho será essencial para o sucesso contínuo de nossos clientes, além de ser um diferencial...

  • Estágio em cs

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Day.io - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau , uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade. Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e...

  • Estágio Em Cs

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Day.io - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade.Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando o...

  • Consultor de Sucesso do Cliente- Cs

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil WebMais Sistemas Tempo inteiro

    **Consultor de Customer Success (CS) - Grande São Paulo/SP** **Sobre a vaga**: Estamos em busca de um **Consultor de Customer Success (CS)** para atuar proativamente no acompanhamento da carteira de clientes, garantindo satisfação e retenção. Se você tem experiência com ERP, gosta de relacionamento com clientes e quer fazer parte de um time engajado,...

  • Estágio Em Cs

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Day.io - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau , uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade. Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando...

  • Gerente de customer ops

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Qualificações e Habilidades:Experiência em operações de CX ou CS, com foco em eficiência, dados e melhoria de processos;Vivência em liderança de equipes multidisciplinares e execução de projetos de transformação operacional;Perfil analítico para trabalhar com KPIs e indicadores de performance;Boa comunicação e habilidade para atuar com...

  • Gerente De Customer Ops

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras.Como?Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas.Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!Instalamos câmeras inteligentes...

  • Analista de Sales Operations Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Tiendanube | Nuvemshop Tempo inteiro

    **Sobre Nuvemshop**: Somos a plataforma de e-commerce líder na América Latina que, desde 2010, trabalhamos com um propósito muito claro: potencializar e motivar pessoas empreendedoras que querem transformar seus sonhos em histórias que transcendem. Sim, o desafio é enorme, porque gostamos de pensar grande! Para isso, priorizamos o bem-estar de clientes...

  • Gerente de customer ops

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    Qualificações e Habilidades: Experiência em operações de CX ou CS, com foco em eficiência, dados e melhoria de processos; Vivência em liderança de equipes multidisciplinares e execução de projetos de transformação operacional; Perfil analítico para trabalhar com KPIs e indicadores de performance; Boa comunicação e habilidade para atuar com...