Gerente de Customer Success
4 semanas atrás
**Responsabilidades e atribuições**
- Responsável pela gestão do time de Customer Success, Qualidade e Retenção, assegurando desenvolvimento das pessoas e atingimento de resultados (5 pessoas);
- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente;
- Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes;
- Aprimorar as boas práticas para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Fazer fidelização e manter relacionamento, com objetivo de fazer o cliente não desistir do serviço ou não utilizar por falta de conhecimento dos produtos;
- Negociação e reversão de clientes que pediram cancelamento;
- Desenvolver o time através de treinamentos, feedbacks e acompanhamento para as funções necessárias do dia-a
- dia;
- Verificar possíveis pontos de melhoria das pessoas e nos processos, visando sempre otimizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente na utilização dos produtos;
- Realizar a análise e gestão dos indicadores, identificando falhas e propondo soluções para assegurar a base de clientes uma boa experiência.
- Acompanhamento e gestão do NPS.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento e experiência em atendimento de contas pequenas e grandes (saber lidar com todo tipo de cliente);
- Olhar estratégico para a experiência e jornada do cliente;
- Alto nível de capacidade analítica;
- Alguém presente no cotidiano da equipe, liderando pelo exemplo, estimulando a aquisição constante de conhecimento.
**Informações adicionais**
De todas as coisas que a **KAMI CO.** pode oferecer, a melhor delas é poder fazer parte de um time sensacional Aqui você terá liberdade e responsabilidade em seus projetos. Queremos impactar o mundo e você pode fazer parte disso
**A KAMI CO**.** vem revolucionando o setor de beleza, e faz parte de uma geração de empresas que nasceram com propósito claro e com o objetivo principal de ter **Pessoas** ao centro dos seus **negócios.**
Através de um sistema completo de beleza, que abrange operações no Varejo, Serviços e logística de distribuição, o Grupo KAMI CO. tem transformado o setor Beauty no Brasil e no mundo.
**Para nós a inovação é um ritual.**
Fomentamos aprendizados, novos negócios, produtos e serviços que nos desafiem no dia a dia, promovendo uma nova relação das pessoas com a beleza.
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Customer Success
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro**Sobre a vaga**:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa...
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Customer Success
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro R$33.000 - R$39.900 por anoSobre a vaga:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa atendida.O...
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Customer Success
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Talent Match - Agência de Recrutamento e Capacitação Estratégica Tempo inteiro R$2.000 por ano?? CUSTOMER SUCCESS (CS) – Alphaville/SP CLTPRINCIPAIS ATIVIDADES: Apoiar ações de pós-venda e fidelização de clientesRealizar onboarding do ClienteComunicar decisões importantes de forma positivaAvisar o cliente sobre audiênciasSolicitar feedbackIdentificar e resolver possíveis pontos de frustraçãoManter contato constante com foco na...
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Customer Success
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil ACTION RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição: Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e satisfação.Ser o elo entre o cliente e a empresa, entendendo suas necessidades e apresentando soluções personalizadas.Auxiliar na organização e acompanhamento de projetos (livros, mentorias e imersões).Conduzir feedbacks, suporte e acompanhamento pós-venda, fortalecendo o...
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Customer Success
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil OnProfit Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoVaga: Customer Success na OnProfit – Presencial em Alphaville/SPA OnProfit é uma plataforma que facilita a venda e gestão de produtos digitais, como cursos online, e-books e assinaturas. Conectando produtores, afiliados e compradores,oferecendo ferramentas para criar, lançar e escalar negócios digitais.Estamos em constante crescimento e buscamos umCS...
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Customer Success Manager
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Pen Tempo inteiroLocal de trabalho: Alphaville - Barueri, SPSobre a vagaCargo: Customer Success Manager Local de trabalho: Avenida Cauaxi, 350 - Alphaville - Barueri, SP Jornada: Período Integral Contratação: PJ Salário: A combinar
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Customer Success Pleno
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Pen Tempo inteiroSobre a vagaCargo: Customer Success Pleno Local de trabalho: Avenida Cauaxi, 350 - Alphaville - Barueri, SP Jornada: Período Integral Contratação: PJ Salário: R$5.500,00Sobre a PenA Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de
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Customer Success Senior Analyst
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiroA Ingram Micro está em busca de um(a) **Customer Success Senior Analyst - Cloud**, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...
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Analista de Customer Success Júnior
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil SORTE NA BET Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoVocê é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de construir relacionamentos duradouros?Estamos em busca de um Analista de Customer Success Júnior para integrar nosso time e ajudar a transformar a experiência dos nossos clientes mais importantes. Sobre a posiçãoComo Analista de Customer Success Júnior, você será responsável por acompanhar de perto...
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Customer Success
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Pen Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSobre a vagaCargo:Customer SuccessLocal de trabalho: Avenida Cauaxi, 350 - Alphaville - Barueri, SPJornada: Período IntegralContratação: PJSalário:A combinarSobre a PenA Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de tecnologia,com foco total em performance e geração de demanda qualificada. Atuamos com mídia paga (Google Ads e Meta...
