Instrutor de Atendimento Jr

Buscamos novos talentos para compor nosso time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.
**Responsabilidades e atribuições**
- Planejar, elaborar e revisar **conteúdos digitais** para treinamentos operacionais e comportamentais voltados ao atendimento ao cliente;
- Realizar **capacitação inicial** de novos colaboradores, assegurando a absorção de conteúdos técnicos, procedimentais e de qualidade no atendimento;
- Conduzir **reciclagens e reforços processuais**, com foco em atualização de fluxos, melhoria contínua e correção de gaps operacionais identificados;
- Manter **controles e indicadores** de participação e desempenho em treinamentos e capacitações (presenciais, remotos ou assíncronos);
- Atuar em parceria com times de Qualidade e Processos para garantir alinhamento entre os conteúdos ministrados e a realidade operacional;
- Apoiar a **curadoria de materiais** já existentes e sugerir melhorias com base em análise de resultados e feedbacks;
- Monitorar a eficácia dos treinamentos aplicados por meio de avaliações e indicadores, propondo ações de melhoria sempre que necessário;
- Utilizar ferramentas digitais de criação (como Canva, PowerPoint, LMS, etc.) para o desenvolvimento de materiais dinâmicos e de fácil assimilação;
- Organizar a logística de treinamentos (convites, agendamentos, listas de presença e registros);
- Participar ativamente de reuniões de alinhamento com líderes e analistas, contribuindo com insights voltados ao desenvolvimento contínuo da equipe.
**Requisitos e qualificações** Pré-requisitos obrigatórios**:
- Ensino médio completo (desejável superior em andamento em áreas como Administração, Pedagogia, Comunicação, RH ou correlatas);
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (call center, SAC, suporte técnico ou presencial);
- Vivência com **capacitações, treinamentos ou apoio a novos colaboradores** (formais ou informais);
- Conhecimento intermediário em **Pacote Office** (com ênfase em PowerPoint e Excel);
- Habilidade na criação de **apresentações e conteúdos digitais** de forma clara e didática;
- Boa comunicação oral e escrita, com domínio da norma culta e capacidade de adaptação de linguagem conforme o público;
- Organização, proatividade e boa gestão do tempo para condução simultânea de demandas diversas;
**Pré-requisitos desejáveis**:
- Boa comunicação oral e escrita;
- Habilidade com trabalho em equipe;
- Perfil comunicativo;
- Perfil dinâmico;
- Cursos relacionados à área.
**Informações adicionais** Área de especialização profissional: Experiência do Cliente**
**Nível hierárquico**: Junior
**Benefícios que fazem a diferença para você**
Vale Transporte
Vale Alimentação
Plano de Saúde (60% coberto)
Plano Odontológico Bradesco
Optum - Saúde e bem-estar
Creditas - Benefícios financeiros
Seguro de Vida
Acesso ao SESI (todas as regionais)
SOMOSPROXXIMA
Desde 2021, temos a missão de **aproximar as pessoas dos seus desejos**, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade. Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito.
Procuramos pessoas **dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença**. Mais do que preencher vagas, queremos **construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo**.
Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:
- ISO 9001:2015
- Certificação GPTW - Jan 2025 - Jan 2026
- Empresa Premiada GPTW Diversidade 2025 - Categoria Jovens Potências
Para isso se tornar realidade, contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.
**Venha crescer com a gente** #VemPraProxxima

---