Analista de Sucesso do Cliente

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar no Sucesso do Cliente , garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados através dos todos os pontos de interação com a empresa, monitorando a satisfação e percepção deles em relação a nossos produtos e serviços. Se você atende aos requisitos para atuar como Analista de Sucesso do Cliente , e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro. Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros. A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você. Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros); Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, sendo ponte entre cliente e demais áreas da empresa; Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras; Levantar dados e feedbacks de clientes, transformando-os em relatórios e indicadores; Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding; Manter os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles; Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa; Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam “arranhões” para o cliente; Desenvolver ferramentas para centralizar informações, dicas e experiências, como uma base de conhecimento, por exemplo. Conhecimento em metodologias ágeis; Conhecimento em Pacote Office e Google Docs; Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente; Conhecimento de Framework de Negócios MEDDIC ou semelhante; Disponibilidade para viagens; Experiência com análise de dados (Desejável); Experiência com ferramentas de CRM (Desejável). Venha construir o futuro conosco e atue no setor que mais cresce no mercado Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há 25 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas. Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work®. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como “Empresa que dá feedback”. A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer Nosso pacote de benefícios possui: Plano de saúde e odontológico;