Analista De Sucesso Do Cliente

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar noSucesso do Cliente, garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados através dos todos os pontos de interação com a empresa, monitorando a satisfação e percepção deles em relação a nossos produtos e serviços.Se você atende aos requisitos para atuar comoAnalista de Sucesso do Cliente, e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa.Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos.Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar.Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, sendo ponte entre cliente e demais áreas da empresa;Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;Levantar dados e feedbacks de clientes, transformando-os em relatórios e indicadores;Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;Manter os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam "arranhões" para o cliente;Desenvolver ferramentas para centralizar informações, dicas e experiências, como uma base de conhecimento, por exemplo.Conhecimento em metodologias ágeis;Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente;Conhecimento de Framework de Negócios MEDDIC ou semelhante;Disponibilidade para viagens;Experiência com análise de dados (Desejável);Experiência com ferramentas de CRM (Desejável).Venha construir o futuro conosco e atue no setor que mais cresce no mercadoPara alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento.Por trás dessa produção, há talentos genuínos.Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com vocêCom tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há 25 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos.Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas.Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work®.Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como "Empresa que dá feedback".A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecerNosso pacote de benefícios possui:?? Plano de saúde e odontológico;?? Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;?? Possibilidade de home-office;?? PLR (Participação nos Lucros ou Resultados) baseada no EBITDA;?? Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju);??? Auxílio setup (na categoria saldo livre no cartão de benefícios Caju);?? Day Off de Aniversário;?? Bônus por indicação de profissional;?? Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;??? Seguro de vida;?? Conexa Saúde - Cuidado integrado;?? Creditas - Educação financeira;?? Universidade Corporativa - UNIVSOFT;???? Desconto na plataforma de educação ALURA;???? Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;???? Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação#J-*****-Ljbffr