Customer Success Pleno

2 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Plunni Tempo inteiro
Founder of Plunni | HeadHunter | Gestão de Pessoas | Business Partner

Somos uma empresa SaaS que utiliza inteligência artificial para automatizar o atendimento de clínicas médicas via WhatsApp. Nosso objetivo é transformar a experiência de comunicação entre clínicas e pacientes, garantindo agilidade e humanização no atendimento.

Descrição Geral:

Procuramos um Analista Pleno de Customer Success para gerenciar um portfólio de 60 a 90 clientes, garantindo a implementação do produto, reduzindo churn e conduzindo reuniões estratégicas e treinamentos. O profissional será responsável por construir relacionamentos sólidos, colaborar com times internos para aprimorar a experiência do cliente e documentar boas práticas. É necessário ter ao menos 2 anos de experiência na área, habilidades analíticas e organizacionais, além de autonomia na gestão da carteira. Experiência no setor de saúde ou com automação de atendimento omnichannel será um diferencial.

Principais Responsabilidades

  • Gerenciar um portfólio de 60 a 90 clientes simultaneamente, acompanhando a implementação do produto e garantindo o sucesso contínuo (ongoing).
  • Atuar de forma proativa para reduzir churn, identificando riscos e implementando ações preventivas.
  • Conduzir reuniões estratégicas e treinamentos com clientes, promovendo o uso eficiente da plataforma.
  • Construir relacionamentos sólidos com sua carteira de clientes, atuando como ponto de contato confiável.
  • Colaborar com os times de Produto, Suporte e Vendas para aprimorar a experiência do cliente e implementar melhorias no serviço.
  • Documentar processos, insights e boas práticas para otimizar fluxos internos da área de Customer Success.

Requisitos

  • Experiência prévia de pelo menos 2 anos em Customer Success.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco na gestão de relacionamento com clientes.
  • Capacidade analítica para interpretar dados, identificar oportunidades e propor melhorias estratégicas.
  • Organização e autonomia na gestão da carteira de clientes, com foco em resultados.
  • Familiaridade com ferramentas SaaS e tecnologias digitais.

Diferenciais

  • Experiência no setor de saúde ou com automação de atendimento.
  • Conhecimento em inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente.
  • Inglês avançado.
  • Vale Alimentação Flexível;
  • Auxílio mobilidade (sem desconto em folha);
  • Plano de Saúde e Odontológico (Unimed);
  • Oportunidade de crescimento acelerado em uma startup inovadora no setor de saúde.

Informações da vaga:

  • Modelo de contratação CLT;
  • Horário 09h às 18h (1h de intervalo)
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 15 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets....

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Reweb Tempo inteiro

    Somos uma agência de marketing digital presente em 10 países da América LatinaEstamos selecionando **Líder de Customer Success **com conhecimento e experiência na área.**Requisitos**:- Formação em Marketing, Jornalismo ou e áreas afins;- Experiência em Customer Success, end to end;- Estrutura para atuar de forma remota;- Disponibilidade para...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos:Superior completo ou em curso em áreas relacionadas (Desejável);Experiência mínima em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS;Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática;Familiaridade com ferramentas...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil VAGO RH Tempo inteiro

    VAGO RH está em busca de um profissional de Customer Success para se juntar à equipe da LocAgora Motos.**O que você fará**:- Como Customer Success, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível com nossos serviços.- Isso inclui acompanhar o desempenho dos clientes, identificar áreas de melhoria e...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecardJoin to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecardGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in 64...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecardJoin to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecardGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in 64...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil modalmais Tempo inteiro

    **O que é o time de Customer Success na Galapos**:Um time formado por profissionais que atuam para garantir que o cliente viva a melhor experiência no uso dos serviços da empresa.**O que você vai encontrar aqui**:- Ambiente que estimula mudanças, inspiração e inovação;- Possibilidade de crescimento profissional;- Autonomia e liberdade para novas...

  • Cloud Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Job OverviewWe are seeking an experienced Customer Success Manager to lead our customer engagement and drive business growth.Key ResponsibilitiesDevelop and execute customer success plans to ensure high levels of customer satisfaction.Collaborate with cross-functional teams to deliver exceptional customer experiences.Analyze customer data to identify...

  • Customer Success Specialist

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Revenue Analytics Tempo inteiro €25.000 - €35.500

    €25,000 - €35,500 a year The Customer Success Manager I (CS Manager I) is the primary liaison during the onboarding phase for customers of our Travel and Hospitality products. This role is pivotal in delivering exceptional implementation and training experiences, answering inquiries, resolving product-related issues, and providing how-to knowledge that...