Customer Success Specialist

Há 7 dias


Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Revenue Analytics Tempo inteiro €25.000 - €35.500
€25,000 - €35,500 a year The Customer Success Manager I (CS Manager I) is the primary liaison during the onboarding phase for customers of our Travel and Hospitality products. This role is pivotal in delivering exceptional implementation and training experiences, answering inquiries, resolving product-related issues, and providing how-to knowledge that fosters strong customer relationships. Focused on ensuring successful onboarding, the CS Manager I builds customer confidence from day one and plays a key role in driving product adoption, customer satisfaction, and long-term retention through high-quality service and support.
Accountabilities:
• Consistently deliver timely, high-quality onboarding and training experiences with support from leadership as needed
• Coordinate cross-functionally with teams like Science and Product to resolve onboarding and training issues and communicate options and solutions clearly to customers
• Provides ongoing product support and helps ensure smooth customer experiences
• Collaborate with the Customer Success Operations Manager to meet customer needs and support ongoing retention goals
Responsibilities:
• Serve as the day-to-day onboarding and training contact for assigned customers, managing communication and providing timely, empathetic responses to any questions or concerns
• Troubleshoot, escalate, and triage any customer issues arising from the onboarding phase, collaborating with Product, Science, and Customer Success Ops to drive resolution
• Participate in recurring onboarding check-ins with customers to reinforce engagement and ensure continued satisfaction
• Monitor and act on customer onboarding KPIs, surfacing trends or potential risks to leadership
• Capture customer feedback and help prioritize enhancements or fixes arising from the onboarding cycle
• Contribute to both internal and external customer-ready documentation and workflows to enhance onboarding processes and improve efficiency
• Maintain a clear and thorough understanding of product functionality to deliver effective, proactive guidance though the onboarding cycle
• Assist with data analysis and troubleshooting, providing actionable insights where applicable
Requirements:
• Bachelor's degree with strong academic credentials (Engineering, Economics or Business preferred)
• 2-4 years of customer‐facing experience in technology, product management, or consulting
• Excellent written and verbal communications skills, including proficiency in MS PowerPoint
• Creative analytical capabilities and problem-solving skills, leveraging data analysis tools (proficiency in Excel a must, SQL, or BI tool experience a plus)
• Ability to proactively manage multiple commitments and tasks across multiple customers
• Intellectual curiosity and eagerness to apply rigorous analytics to business problem

  • Customer Success

    4 semanas atrás


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    Local: Agência Kaizen - Híbrido - Porto Alegre/RSTipo de Contratação: CLTDescrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a) e altamente proativo(a) para atuar na interseção entre Customer Success e Sales Development Representative (SDR). O foco desta posição é fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo um...


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  • Customer Success

    2 semanas atrás


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    VAGO RH está em busca de um profissional de Customer Success para se juntar à equipe da LocAgora Motos.**O que você fará**:- Como Customer Success, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível com nossos serviços.- Isso inclui acompanhar o desempenho dos clientes, identificar áreas de melhoria e...


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    **We help the world run better**The Customer Success Partner engages with SAP's customers to drive & accelerate their value realization and to ensure business outcomes are being met through consumption of their purchased solutions & success service entitlements. The Customer Success Partner is responsible for the management, orchestration of resources and...


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    NOSSO JEITO DE SER E FAZER O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que têm os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas...

  • Customer Success

    Há 3 horas


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    **Formação Academica**:- Graduação em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas da área com experiência em Saúde- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou funções similares.- Desejável conhecimento no setor de saúde ou software de gestão hospitalar.**Requisitos Técnicos**:- Excelentes habilidades de...


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    **NOSSO JEITO DE SER E FAZER**O time da Appmax é feito por pessoas que encantam os parceiros e valorizam a entrega de resultados. Trabalham lado a lado para ampliar o potencial dos negócios digitais e desta forma, maximizam o seu desenvolvimento profissional. Em um ambiente inovador e colaborativo, impulsionado pelos nossos valores e atitudes, estamos...