Pessoa Analista de Customer Experience

**Descrição da empresa**

Você é uma pessoa inquieta e com vontade de transformar o mundo? O **alt.bank** pode ser o lugar pra você
Nossa missão é mudar a vida de um bilhão de pessoas ao redor do planeta, integrando cada vez mais gente ao sistema financeiro global, de maneira justa e eficiente.
Somos um time de alta performance, focado na construção de soluções incríveis e encantadoras para transformar a vida dos nossos clientes para melhor.
Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.
**A oportunidade:
No Customer Experience atuamos de forma a solucionar as dúvidas que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços. Temos como objetivo um atendimento personalizado, com qualidade e principalmente empático. Além disso, focamos na redução da necessidade de atendimento, criando soluções para facilitar cada vez mais a experiência na utilização.
E você, tem disposição para assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?
**Responsabilidades e atribuições**
- Suporte a usuários da plataforma, tendo contato on-line com o público;
- Fazer teste das aplicações beta do aplicativo e sugerir soluções para problemas levantados;
- Realizar pesquisas de usabilidade do aplicativo;
- Fazer análise de funil de conversão para melhorias de processos;
- Aprender continuamente com o usuário e propor inovações no atendimento;
- Fornecer um atendimento acolhedor que contemple as necessidades e carências dos clientes;
- Solucionar problemas dos usuários da plataforma;
**Requisitos e qualificações**
- Ter a **disponibilidade** de trabalho de 36 horas semanais, 6 horas por dia;
- Ter **disponibilidade** para trabalhar sábados, domingos e feriados (escalas 6X1 com folgas);
- Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
- Sentir-se **confortável** em um ambiente diversificado e inclusivo;
- Ensino Médio completo.
- Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos - SP.
**Informações adicionais** DISPONIBILIDADES**:
- Estar disponível para trabalhar 36 horas semanais, 6 horas diárias;
- Estar disponível para trabalhar aos sábados, domingos e feriados com folgas programadas;
- Escala 6X1;
- Disponibilidades para horário para madrugada (00h05h às 05:30h)
**O QUE OFERECEMOS?**
Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;
Salário compatível com mercado;
Vale alimentação;
Gympass;
Oportunidades de crescimento;
Plataforma Psicologia Viva & Conexa+
Day-off no dia do aniversário
A missão da alt é melhorar a vida de um bilhão de pessoas através da justiça financeira e da inclusão no sistema financeiro global. Nenhum outro banco no Brasil tem um compromisso social tão amplo como nosso Manifesto Financeiro¹.
Lançado em Outubro de 2018 através de parcerias com o Banco Central do Brasil e Visa, nosso objetivo a longo prazo é angariar 30 milhões de brasileiros e 60 milhões de latino-americanos como clientes.
Sediado em São Paulo, temos hoje mais de 200.000 clientes e se prepara para escalar sua plataforma através de uma série de produtos de crédito posicionados singularmente para ajudar os brasileiros que querem melhorar suas vidas. A empresa fechou recentemente um financiamento de US$ 10 milhões da Série A - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV², amplamente considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo.
Lançamos recentemente os seus primeiros produtos de crédito - um passo importante para se tornar uma plataforma bancária digital de serviço completo e trazer crédito a taxas de juro justas para o Brasil.
O nosso time é formado por equipes que trabalham com alta performance, sempre damos o nosso máximo para cuidar dos nossos membros com eficiência e carinho. Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e confortável, e nossos comportamentos são continuamente norteados por eles.
Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação na América Latina que são:
Prezamos um ambiente harmonioso que respeitas as diferenças, uma cultura diversa que integra o melhor de cada indivíduo em sua performance. Cuidamos para que pessoas lgbtqia+, negras, com necessidades especiais sejam integradas e respeitadas
Promover estruturas para os nossos membros seguirem seus sonhos é um privilégio para nós, e é importante sempre buscar melhorias e adaptações para realizar esse trabalho da melhor forma possível
Aqui todos temos voz, e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor. Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações feitas com amor, e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de mudar e encantar o mundo.
A transformação começa aqui, com cada um de

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