Analista de Customer Experience

O analista de Customer Experience será responsável por acompanhar toda a trajetória do cliente durante o período que está se relacionando com a empresa. Com base no estudo sobre a experiência do cliente em cada ponto da jornada no pós-venda.
**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar a jornada do cliente no pós-venda;
- Analisar as métricas de experiência do cliente;
- Entender como funcionam todas as interações com o cliente;
- Desenvolver ações que possam contribuir para o aumento do engajamento e satisfação do cliente;
- Interagir com as áreas de apoio, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
- Organizar as demandas de acordo com prioridade e urgência;
- Elaborar relatórios e cruzamentos de dados de satisfação do cliente com os de métricas e indicadores do pós-venda, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações;
- Organizar as demandas recebidas, realizando o levantamento de informações e entendimento das necessidades;
- Realizar pesquisas de satisfação;
- Elaborar cronogramas, follow up para ações e melhorias propostas
**Requisitos e qualificações** Habilidades técnicas (Hard SkillS)**
- Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas afins;
- Desejável Especialização em CX;
- Experiência anterior com Customer Experience;
- Desejável Inglês;
**Habilidades comportamentais (Soft Skills)**
- Boa Comunicação;
- Organização;
- Visão sistêmica;
- Capacidade analítica;
- Resiliência;
- Negociação;
- Adaptabilidade;
- Foco no Cliente;
- Flexibilidade.
**Diferencial**
- Metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Osasco/SP
A Americanas S.A. já nasceu gigante e com pessoas no centro de tudo. Nós temos: + de 53 milhões de clientes ativos, + de 40 mil associados, 100% dos CEPs atendidos com milhões de entregas todos os meses, 175 milhões de itens, 3 milhões de parceiros entre: fornecedores, sellers e merchants e 3.601 lojas físicas, 24 centros de distribuição e 204 unidades operacionais de logística (hubs).
**Sobre a nossa cultura**:
Temos uma forte cultura de dono, que proporciona bastante autonomia no dia a dia, buscamos constantemente trazer inovação para todas as áreas da companhia, utilizando ferramentas de ponta para melhorar continuamente a qualidade das nossas entregas e produtos. Além disso, incentivamos muito o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois assim, crescemos juntos e nos desenvolvemos enquanto profissionais e pessoas.
**Diversidade e Inclusão**:
A americanas s.a acredita que a diversidade contribui com diferentes visões de mundo e enriquece o trabalho. Como companhia, temos o compromisso de promover um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura mais equânime, com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Todas as nossas vagas são trabalhadas com base nesse princípio.
**Sustentabilidade**:
Pelo 7º ano consecutivo, conquistamos a carteira do ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial). Aceleramos nossa capacidade de transformação alinhados à agenda 2030 da ONU, elegendo 5 prioridades dentre os Objetivos para o Desenvolvimento Sustentável (ODSs): educação de qualidade, igualdade de gênero, trabalho e crescimento sustentável, redução das desigualdades e ação contra mudança global do clima.
**SomarCast**:
Para ouvir quando e onde você quiser, o SomarCast é o podcast da Americanas S.A. com Nina Silva, indicada pela Forbes como uma das 20 mulheres mais poderosas do Brasil em 2019 e sócio-fundadora do Black Money Project, como host e convidados de dentro e fora da companhia. Postado quinzenalmente e abordando temas como educação, meio ambiente, negócios e tecnologia, viemos para somar forças para um mundo melhor. Ouça já no Spotify e demais plataformas de podcast.

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