Analista de Customer Experience
Há 6 dias
Será responsável por garantir uma jornada consistente e positiva em todos os pontos de contato com o cliente, atuando de forma estratégica para mapear melhorias, acompanhar indicadores e consolidar feedbacks que impulsionem a evolução dos produtos e serviços.
Principais responsabilidades:
Mapear e acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência em cada interação;
Identificar pontos de fricção e propor melhorias em processos e fluxos;
Criar e atualizar materiais de apoio e comunicação para clientes;
Monitorar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e sugerir ações de melhoria;
Consolidar feedbacks dos clientes e repassar insights estratégicos para Produto, Marketing e demais áreas.
Requisitos:
Experiência em Customer Experience ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços digitais;
Comunicação clara, empática e foco no cliente;
Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções;
Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Diferenciais:
Experiência em mapeamento de jornada do cliente e desenho de processos de CX;
Conhecimento em metodologias de Customer Experience (ex.: Design Thinking, Service Design);
Habilidade em analisar dados de experiência e transformá-los em planos de ação;
Experiência prévia em startups, fintechs ou empresas de tecnologia em crescimento.
Local de trabalho:
Modelo híbrido – Escritório em São Paulo – SP
Saiba mais sobre a W1:
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Analista de Customer Experience
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Analista de Customer Experience
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