Assistente de Customer Experience

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil MyCon Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Nosso time de Customer Experience está crescendo Venha fazer parte.

Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.

Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você.

Responsabilidades e atribuições

Em seu dia a dia, você será responsável por:

  • Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando os clientes sobre: processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento de parcelas, negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cota, compra e venda de cotas, entre outros;
  • Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;
  • Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções, para ter sucesso na negociação e retenção, a fim de evitar cancelamentos;
  • Auxiliar, quando necessário, em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Para essa vaga é necessário:

  • Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções, você precisa ter boa capacidade de argumentação.
  • Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso;
  • Capacidade de identificar oportunidades de melhoria;
  • Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes;
  • Capacidade de trabalhar em equipe;
  • Capacidade de trabalhar com muita autonomia;

Conhecimentos Desejáveis:

  • Conhecimentos sobre Consórcio;
  • Familiaridade com sistema NewCon;
  • Experiência com ferramentas de CRM;
  • Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.

Informações adicionais

Local:

São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido 3x presencial

Benefícios:

-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;

  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio home office;
  • Vale transporte;
  • Day Off de aniversário;
  • TotalPass;
  • Vittude;
  • Auxilio creche
  • Benefício dia do profissional de consórcio;
  • Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);

-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais...

  • Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;
  • Parceria com Sesc.

Aqui no Mycon, unimos tradição e inovação de um jeito único. Isso porque fazemos parte do Grupo Coimex, que já tem 49 anos de experiência no mercado, mas nascemos em 2019 como o primeiro consórcio 100% digital do Brasil.

Nosso propósito é promover as conquistas do brasileiro de um jeito transparente, justo, simples e humano. Sabe aquele sonho da casa própria, carro novo, moto, ou até aquela viagem dos sonhos? No Mycon, esses sonhos cabem no bolso, com o preço mais justo do mercado e com uma experiência digital simples e fluída.

Curtiu? Então confira nossas vagas e vem fazer parte dessa jornada

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