Analista de Customer Experience

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil MGIC E-COMMERCE Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

Analista de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS)

O
MGIC GROUP
é um e-commerce
multi-nichos
com forte presença nos principais marketplaces, como
Mercado Livre e Amazon
. Nossa operação é impulsionada por
tecnologia, inteligência de dados e processos logísticos eficientes
, garantindo uma experiência ágil e confiável para nossos clientes.

Estamos em constante crescimento e buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa jornada e agregar valor ao nosso time.

Se você tem paixão por oferecer um
atendimento diferenciado
, busca sempre
entender e antecipar as necessidades dos clientes
e tem experiência no suporte em
marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, etc.)
, queremos você no nosso time

Responsabilidades:


Atendimento ao Cliente:
Gerenciar e responder dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes via
e-mail, chat, WhatsApp, telefone e plataformas de marketplace
.


Gestão de Problemas:
Atuar de forma resolutiva em casos de
cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos
, garantindo que as diretrizes de cada marketplace sejam seguidas.


Monitoramento de Indicadores:
Acompanhar métricas de
NPS, tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e qualidade do atendimento
, propondo melhorias contínuas.


Relacionamento com Plataformas:
Manter
comunicação ativa
com os times de suporte dos marketplaces para resolver
disputas, chargebacks e questões operacionais
.


Aprimoramento de Processos:
Trabalhar com a equipe interna para
reduzir problemas operacionais e otimizar o atendimento
, incluindo sugestões de automação e melhorias no uso da
GoBots
.


Follow-up Proativo:
Identificar
padrões de insatisfação
dos clientes e atuar de forma
preventiva
para minimizar problemas recorrentes.

Requisitos:


Experiência prévia
com atendimento ao cliente em
marketplaces
.

Conhecimento em
Mercado Livre, Amazon, Shopee e ERP (Tiny será um diferencial).

Excelente comunicação
verbal e escrita.

Capacidade de
resolver problemas de forma autônoma e estratégica
.

Habilidade para
trabalhar com múltiplas tarefas
e manter um atendimento
rápido e eficiente
.

Experiência com
ferramentas de automação de atendimento (GoBots ou similares) é um diferencial
.

Diferenciais:

Experiência com
ferramentas de CRM e análise de dados de atendimento
.

Vivência em
gestão de reputação e melhoria de performance dentro dos marketplaces
.

Conhecimento básico em
SAC 2.0 e atendimento via redes sociais
.

Modelo de Trabalho e Localização:


Modelo de contratação:
CLT


Local:
Água Branca, Barra Funda, São Paulo – preferência para candidatos que residam até
1 hora de distância
.


Jornada:
Segunda a Sábado

O que oferecemos:


Vale-refeição:
R$ 25,00 por dia no cartão Mercado Pago.


Vale-transporte:
Ajudamos você a chegar até nós


Day off no aniversário:
Seu dia especial merece ser comemorado.


Possibilidade da vaga se tornar híbrida:
Mais flexibilidade no seu dia a dia.


Short Friday:
Expediente reduzido às sextas-feiras para você aproveitar melhor o fim de semana.


Premiações e bônus anual conforme desempenho:
Reconhecemos e valorizamos o seu trabalho.


Se identificou com a vaga?
Como se candidatar? Aplique-se diretamente pelo LinkedIn.

  • Head de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Idea Maker Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) que tenha paixão por atender, resolver, ouvir e transformar a jornada do cliente em uma experiência de excelência. Você atuará em uma instituição de pagamento em crescimento acelerado, lidando diretamente com clientes e áreas-chave da operação.ResponsabilidadesAtuar no atendimento ao...

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil W1 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Será responsável por garantir uma jornada consistente e positiva em todos os pontos de contato com o cliente, atuando de forma estratégica para mapear melhorias, acompanhar indicadores e consolidar feedbacks que impulsionem a evolução dos produtos e serviços.Principais responsabilidades:Mapear e acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência...

  • Customer Experience

    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil RPM SERVICOS DE TRANSPORTES E LOGISTICA LTDA Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para atuar em uma securitizadora, com papel estratégico de treinamento, mentoria e suporte para nossos mentorados, garantindo excelência no relacionamento e na condução de operações.Este profissional será responsável por orientar sobre o uso do sistema, estruturar operações e apoiar em...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil MyCon Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Nosso time de Customer Experience está crescendo Venha fazer parte.Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre...

  • coordenador(a) de customer experience

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tecfit Brasil Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOSomos uma rede inovadora de unidades especializadas em treinamentos com eletroestimulação, focada em proporcionar resultados reais e uma experiência excepcional aos nossos clientes. Com 14 unidades e uma equipe dedicada de 28 profissionais de atendimento, buscamos elevar ainda mais nosso padrão de excelência.ResponsabilidadesLiderar e...

  • Estagiário em Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ludo Group Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga de Estágio em Customer Experience (CX)Responsabilidades e AtividadesApoiar no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo que ele tenha uma experiência positiva em todos os pontos de contato;Ajudar na análise de métricas de satisfação (ex: NPS, CSAT) e indicadores de atendimento;Identificar pontos de melhoria a partir de feedbacks dos...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NG Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    About The CompanyQuem somos?Somos a carteira digital da Nova Geração Uma plataforma com tudo o que a Geração Z precisa para começar a controlar a sua grana e construir a sua vida financeira. Somos um time jovem e de excelência que está construindo a maior companhia do país para este mercado.Para que existimos?Nosso propósito é fazer da GenZ a...

  • agente de customer experience b2b

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pluxee Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Permanent RegularJob Description:Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.Powered by leading technology and more than 5,000...

  • Assistente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MVD Noivas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Assistente de Customer Experience para integrar nosso time em São Paulo.Se você acredita que cada detalhe importa, ama cuidar de pessoas e quer transformar o atendimento em uma experiência inesquecível, essa vaga pode ser sua.O que você vai fazer no dia a dia:Agendamento de visitas e suporte às nossas clientes;Garantir um...