Gerente de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás

Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Kalendae Tempo inteiro
A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
- Formação: Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas afins.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes é um diferencial.
- Experiência: Experiência na área de Sucesso do Cliente ou Atendimento ao Cliente em posição de liderança.
- Conhecimentos: Gestão de relacionamento com o cliente, estratégias de retenção, análise de dados e KPIs de atendimento.
- Habilidades: Excelente capacidade de liderança, comunicação eficaz, empatia e habilidades analíticas. Proatividade para desenvolver estratégias de fidelização.
**Descrição do Cargo**:
O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por desenvolver e implementar estratégias que maximizem a satisfação e a retenção dos clientes, promovendo uma experiência de atendimento excepcional em todas as interações com a empresa. Esse profissional atuará em estreita colaboração com as equipes de marketing, operações e produto para assegurar que as metas de retenção e satisfação sejam atingidas, e também supervisionará os coordenadores de SAC e operações, garantindo uma gestão eficiente do atendimento.
**Responsabilidades**:
- Desenvolver e gerenciar a estratégia de Customer Success para garantir um alto nível de satisfação e fidelização dos clientes.
- Supervisionar as operações de atendimento, definindo KPIs e metas para a equipe de suporte e monitorando a qualidade dos serviços prestados.
- Analisar os principais indicadores de performance e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e implantar planos de ação.
- Liderar iniciativas para o desenvolvimento de novas políticas de atendimento, programas de fidelidade e estratégias de retenção baseadas em dados e comportamento do cliente.
- Implementar processos e ferramentas para aumentar a eficiência do atendimento, incluindo automação de tarefas repetitivas e otimização dos fluxos de trabalho.
- Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e resolução de problemas complexos envolvendo clientes de alto valor (VIPs).
- Coordenar treinamentos e capacitação contínua para as equipes de atendimento, garantindo o desenvolvimento das competências necessárias para excelência no serviço ao cliente.
- Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
- Vale transporte;
- Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
- Plano odontológico Porto Seguro;
- Day off no aniversário;
- Total Pass (convênio academia);
- Seguro de vida Porto Seguro;
- Convênio farmácia;
- Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.

  • Consultor(A) De Sucesso Do Cliente

    1 dia atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente para criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com...

  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    Há 18 horas

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Consultor(a) de Sucesso do Cliente - Nova Lima/MG Procuramos um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente para criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas. ...

  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente para criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com...

  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente para criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$90.000 - R$105.000

    O cargo de Consultor(A) De Sucesso Do Cliente envolve desenvolver estratégias para atender às necessidades dos clientes e fomentar o crescimento da empresa.Estrutura da Descrição do Cargo:I. Resumo em 50 Palavras:Desenvolver estratégias para atender às necessidades dos clientes, identificar oportunidades e oferecer soluções personalizadas, promovendo...

  • ]Analista de Sucesso do Cliente em B2B

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeOrientação Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000

    ">Ofereça Orientação e Assistência aos Clientes como Analista de Sucesso do Cliente">",

  • analista de sucesso do cliente jr

    Há 4 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Onimusic Tempo inteiro

    Somos uma empresa de tecnologia e inteligência digital que há 20 anos atende artistas cristãos, amplificando o alcance de suas canções e distribuindo um som que alimenta. Por isso apostamos na excelência de cada projeto, no desenvolvimento de estratégias inovadoras e ferramentas próprias que fazem toda a diferença nos resultados dos nossos...

  • Representante de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$72.000 - R$99.000

    Posição de Sucesso do ClienteNossa equipe busca por profissionais talentosos para assumir a posição de Suporte ao Cliente, em um ambiente dinâmico e inovador.Responsabilidades:Atender aos clientes, esclarecendo dúvidas e agindo como ponto de contato entre as partes, garantindo suporte técnico e satisfação do cliente.Elaborar e participar da reunião...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$1.600 - R$1.900

    Procuramos Analista de Sucesso do ClienteSomos uma empresa de tecnologia e inteligência digital que há anos atende artistas, amplificando o alcance de suas canções e distribuindo um som que alimenta.Você fará parte da nossa equipe trabalhando diretamente na área de atendimento ao cliente, sendo o elo entre nossos clientes e nossas soluções de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Vx medical innovation Tempo inteiro

    Clientes são a nossa prioridade e esse é um valor inegociável para a VX Medical Se você é focado em proporcionar boas experiências, analisar a saúde dos clientes e consegue interagir bem com eles, essa vaga é suaEstamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e ser responsável pelo processo de onboarding de novos...