Analista Pleno de Treinamento Consumer Experience

**ID da Requisição**: 52287
A Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) tem o compromisso de ser a melhor empresa global de cozinha e lavanderia, na busca constante de melhorar a vida em casa. Em um mundo cada vez mais digital, a empresa está impulsionando a inovação proposital para atender às necessidades em evolução dos consumidores por meio de seu portfólio de marcas icônicas, incluindo Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, JennAir, Indesit e Yummly.
Em 2021, a empresa registrou aproximadamente US$ 22 bilhões em vendas anuais, 69.000 funcionários e 54 centros de pesquisa de fabricação e tecnologia.
A Whirlpool Corporation é constantemente reconhecida pela FORTUNE como uma das empresas mais admiradas do mundo. Nossos valores são a força motriz por trás de tudo o que fazemos. Integridade, Respeito, Inclusão e Diversidade, One Whirlpool e "Espírito de Vitória" impulsionam nossas equipes à excelência. Conheça-nos e veja como é fazer parte de uma empresa que está em busca constante de melhorar a vida de casa.
**A equipe da qual você fará parte**:
A equipe de Atendimento ao Consumidor oferece aos clientes novos e existentes o melhor atendimento possível em relação a consultas de faturamento, solicitações de serviço, sugestões e reclamações. Resolve as dúvidas e reclamações dos clientes de forma justa e eficaz. Fornece informações sobre produtos e serviços aos clientes e identifica oportunidades de vendas para manter e aumentar os fluxos de receita do relacionamento com os clientes.
**Resumo desta função**:
A área de **Consumer Experience (CX)** é responsável por captar feedbacks, entender comportamentos e expectativas do consumidor final, moldar cultura, bem como direcionar estratégias da companhia, de modo a colocar o consumidor no centro das decisões e estimular sua lealdade às nossas marcas.A equipe busca continuamente soluções para entregar ao consumidor a melhor experiência com nossos produtos ao longo de todo o seu ciclo de vida, se engajando desde o processo de aquisição, entrega, manutenção e reparo, ao relacionamento diário com os eletrodomésticos de nossas marcas, o que nos permite uma visão sistêmica da companhia e interfaces com diversas áreas internas, bem como abertura para trocas de experiências com outras empresas e times globais da Whirlpool.
Dentro da área temos a posição de **Analista Pleno de Treinamento | Consumer Experience** que fica responsável por elaborar e coordenar a execução da estratégia de treinamentos, com foco em processos das áreas de pós vendas. Essa posição está localizada em **São Paulo**, Brasil, próximo a região do Sacomã. Onde se concentra nosso Centro de Distribuição e a Sede Administrativa de business units e departamentos, como: Ecohouse (Negócio Água), Compra Certa (e-commerce), Tecnologia, Serviços de Atendimento ao Consumidor, Peças de Reposição, Logística, Controladoria, Tesouraria, Tributário, Jurídico, Recursos Humanos, Comunicação, Suprimentos e Digital.
**Suas responsabilidades incluirão**:
- Desenvolvimento de programas de capacitação e trilhas de aprendizagem;
- Introdução de novos formatos de conteúdos e agendas de formação;
- Construção de processo de gestão de mudança junto a stakeholders;
- Coordenação de núcleo de conteúdo e educadores.
**Requisitos mínimos**:
- Graduação completa;
- Habilidades de comunicação e interpessoais;
- Experiência na construção de programa de treinamento e preparação de planos de ensino.
**Habilidades e experiências desejáveis**:
- Inglês básico
- Conhecimentos em ferramentas Google;
- Mindset ágil;
- Gestão de pessoas.
**O que oferecemos**:
- Dois dias de homeoffice na semana;
- Uma shortfriday ao mês;
- Horário flexível;
- "No dresscode".
- Gympass;
- Benefícios como plano de saúde, odontológico, seguro de vida e previdência privada compatíveis com o mercado;
- Saúde e bem-estar: nutricionista e fisioterapeuta;
- Serviços disponíveis na unidade: salão de beleza e estética, sapataria e costura, banco, lanchonete e restaurante.
- Descontos com parceiros locais e feiras sazonais.
**Conecte-se conosco e saiba mais sobre a Whirlpool Corporation**
Veja como é trabalhar na Whirlpool visitando o site Whirlpool Careers. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e YouTube.
Na Whirlpool Corporation, valorizamos e celebramos a diversidade. A Whirlpool Corporation está comprometida com oportunidades iguais de emprego e proíbe qualquer discriminação com base em raça ou etnia, religião, sexo, gravidez, expressão ou identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficência física ou intelectual ou qualquer outra condição protegida por lei.

---