Analista de Sucesso do cliente Sênior

2 semanas atrás

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Analista de Sucesso do cliente Sênior (CSM)

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Já pensou em trabalhar com um time incrível que está revolucionando a Construção Civil através da TECNOLOGIA e que ama resolver problemas complexos de forma simples?

Vem ser um Autodocker

Responsabilidades e atribuições

  • Atuar proativamente no atendimento e acompanhamento da carteira de clientes, garantindo engajamento e sucesso no uso de nossos produtos.
  • Compreender os desafios do cliente no dia a dia da obra, traduzindo necessidades técnicas em soluções práticas dentro da plataforma.
  • Apoiar clientes na implementação dos nossos produtos de forma presencial.
  • Promover treinamentos, reuniões de acompanhamento e engajamento contínuo com equipes operacionais e gestores de obras.
  • Comunicar novidades, atualizações e boas práticas sobre os produtos e processos da empresa.
  • Identificar oportunidades de melhoria para os clientes no uso da plataforma, garantindo aumento de eficiência e valor percebido.
  • Atuar na sustentação e retenção dos clientes em todos os canais de atendimento, assegurando satisfação e resultados de longo prazo.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior completo em Engenharia Civil ou Arquitetura.
  • Experiência em canteiro de obras, com vivência prática nos processos da construção civil.
  • Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
  • Capacidade de gestão de carteira de clientes, com acompanhamento de métricas e KPI's.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transitar entre diferentes públicos (gestores, engenheiros, equipes operacionais).
  • Familiaridade com ferramentas e práticas de Customer Success.

Informações adicionais

  • Salário compatível com o mercado
  • Modalidade de Trabalho: Presencial
  • Auxilio Creche
  • Benefício mobilidade opções (VT, Vale Combustível no valor de R$ 200,00 ou Estacionamento)
  • Convênio Sesc
  • Day Off no mês do aniversário
  • Licença Paternidade estendida para 20 dias corridos
  • Licença Maternidade estendida para 180 dias corridos
  • Plano de saúde: Porto Seguro Prata Mais, para titular e dependentes (sem cobrança de mensalidade para o titular, com desconto de mensalidade por dependente)
  • Plano Odontológico: Sul-América sem coparticipação
  • PLR
  • Programa de Saúde Mental
  • Seguro de Vida
  • Ticket Refeição: Subsidiado pela Empresa (valor nominal R$ 35,00/dia – pago através do cartão flash benefícios)
  • Trilha de Carreira
  • Parcerias com faculdades e cursos de idiomas para incentivo aos estudos
  • Convênio Farmácia - Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco
#J-18808-Ljbffr

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    Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Região RJ/ ESFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: RoamDepartment: Sales & Business DevelopmentSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...