Profissional de ouvidoria

1 semana atrás

RIO DE JANEIRO, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

Conhecimento dos processos/procedimentos da empresa, sistemas internos de atendimento e da jornada de relacionamento com o cliente TIM (modelo fim a fim - desde a descrição da oferta, passando pela abordagem de vendas, pós-vendas e retenção/fidelização); Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel (avançado) para manipulação de base de dados; Power Point para elaboração de apresentações gerenciais Data Analytics; Obrigatório Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia de Produção e áreas afins. Responsável por suportar a elaboração de projetos e planos de ação por meio do acompanhamento de indicadores operacionais de Ouvidoria, realizar/gerar análises qualitativas de Causa Raiz dos principais canais recursais, melhoria de processos, definição e acompanhamento de metas e disponibilização de dados, com a finalidade de garantir a melhoria contínua dos resultados alcançados no atendimento da Ouvidoria em comparação com o mercado de telecomunicações. Principais atividades Suportar na identificação de padrões de comportamento para endereçar as necessidades de negócio e a geração de valor; Desenvolver estudos comportamentais dos clientes para suportar a tomada de decisão; Elaborar relatórios focando em oportunidades de melhoria; Gerar indicadores, orientar e dar suporte para definição de KPI´s; Mapear e gerar insights sobre padrões de comportamento dos clientes nos diversos canais de atendimento e canais recursais; Garantir o acompanhamento da evolução dos indicadores qualitativos e quantitativos de causa raiz, por meio da elaboração e divulgação de relatórios gerenciais e painéis, de forma transversal à empresa; Contribuir com as demais áreas da empresa, provendo informações e dados que sejam relevantes para os diagnósticos do processo de melhoria contínua; Elaborar material com dados históricos das causas analisadas para reuniões de Business Review com a Top Management da Cia; Garantir o acompanhamento dos Planos de Ação junto aos representantes das Diretorias; Aplicação estratégica de ferramentas de Inteligência Artificial para otimização das análises qualitativas.

  • Supervisor de Ouvidoria

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil LAMSA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoSobre a vaga:Buscamos um profissional para liderar nossa área de Ouvidoria, gerenciando os principais canais de relacionamento com clientes, incluindo Ouvidoria e Central 0800, garantindo conformidade com princípios de legalidade, imparcialidade e excelência no atendimento.Principais ResponsabilidadesGestão dos canais de Ouvidoria e 0800,...

  • Profissional de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, - TIM Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Description#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em...

  • Profissional de Ouvidoria

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS...

  • Profissional de Ouvidoria

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaSomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar...

  • Profissional de Ouvidoria

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as...

  • Supervisor de Ouvidoria Bancária

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Be Ops Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Faça Parte da Nossa Operação e Cresça Conosco   Estamos em busca de profissionais para integrar nossa operação Esta é uma oportunidade para quem deseja fazer parte de uma empresa com DNA de tecnologia e foco em melhoria contínua. Na Be Ops, oferecemos um ambiente dinâmico e desafiador, ideal para quem quer se desenvolver e crescer junto...

  • Assistente de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil UNIMED COSTA DO SOL Tempo inteiro

    Profissional responsável pelo atendimento das demandas recebidas por meio dos canais de contato da Ouvidoria do Hospital Unimed Costa do Sol. RESPONSABILIDADES: - Fazer registros e acompanhar demandas no sistema - Atender, acolher e orientar clientes - Cuidar da parte administrativa do setor Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Formação...

  • Operador de Ouvidoria Bancária II

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Be Ops Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Faça Parte da Nossa Operação e Cresça Conosco   Estamos em busca de profissionais para integrar nossa operação Esta é uma oportunidade para quem deseja fazer parte de uma empresa com DNA de tecnologia e foco em melhoria contínua. Na Be Ops, oferecemos um ambiente dinâmico e desafiador, ideal para quem quer se desenvolver e crescer junto...

  • Especialista em Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Imtep Teg Tempo inteiro

    O Imtep, é uma referencia nacional no seu ramo e conta com uma completa infraestrutura para a gestão global de Saúde Empresarial de clientes de pequeno, médio ou grande porte, nacionais e multinacionais. Oferece serviços com alta qualidade e dentro da legislação vigente proporcionando as seus clientes, colaboradores e fornecedores um ambiente seguro...

  • supervisor de ouvidoria

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo,...