Especialista de Customer Experience

DepartmentMarketing- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloOur Marketing teams conceptualise and implement go-to-market activities to achieve increased usage and visibility. The Regional Marketing team is responsible for in-app campaign planning, product marketing, partnerships and content strategy to drive acquisition and engagement. The Regional Brand and Growth Marketing team covers all aspects of online and performance marketing, which involve tracking and measuring data to better reach our users. Our local marketing teams work closely with the regional teams to localise and adapt strategies to increase brand awareness and acquisition in each market. Browse our Marketing team openings to see how you can make an impact with us.
**About the Team**:
**Sobre a Shopee**
A Shopee acredita no poder transformador da tecnologia, e quer mudar o mundo disponibilizando uma plataforma que conecta vendedores e compradores em uma única comunidade.- Oferecemos uma experiência de compra única, com uma ampla seleção de produtos, uma rede social que conecta pessoas à vendedores, e um atendimento contínuo ao comprador.**Modelo de trabalho**
Por aqui a qualidade de vida das nossas pessoas colaboradoras é de extrema importância, assim como uma pausa para um cafézinho no escritório para colocar o papo em dia.- Por isso optamos por um modelo de trabalho Híbrido, 3 vezes por semana em nosso escritório que fica localizado na Faria Lima.**Nosso compromisso com Diversidade & Inclusão**
Acreditamos que a diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.- A gente busca ser uma empresa cada vez mais diversa e inclusiva, e para isso estamos trabalhando para desenvolver o letramento e a multiplicação de informações importantes sobre temas de D&I.- Temos Grupos de Afinidade liderados por pessoas colaboradoras voluntárias que compartilham alguns marcadores sociais ou possuem interesse em aprender mais sobre eles. Confira abaixo os temas dos nossos grupos:
**Equidade racial**
**Equidade de gênero e LGBTQIAP+**
**Pessoas com Deficiência**
**Qual será minha missão?**
Sua missão será construir iniciativas que para melhorar a experiência do usuário, incluindo otimização da interface do aplicativo.**E como será meu dia a dia?**
- Mapeamento da Jornada do Usuário: Conduzir análises detalhadas da jornada do usuário, identificando os principais pontos de dor e oportunidades de melhoria na experiência do usuário;
- Análise de Dados: Utilizar ferramentas analíticas para coletar e interpretar dados sobre o comportamento do usuário, feedbacks e métricas de desempenho para fundamentar recomendações de melhorias;
- Desenvolvimento de Iniciativas: Colaborar com equipes multidisciplinares para desenvolver e implementar iniciativas que visem aprimorar a experiência do usuário, incluindo melhorias na interface do aplicativo, personalização de recomendações e otimização do processo de compra;
- Avaliação de Feedback: Monitorar atentamente o feedback dos usuários, respondendo de forma proativa e eficaz para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente;
- Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produto e atendimento ao cliente para garantir uma experiência integrada e consistente para os usuários.
**Requirements**:
**E quais seriam os requisitos?**
- Familiaridade com sistemas de CRM, ferramentas de análise de dados e plataformas de feedback do usuário;
- Inglês - Avançado;
- Excel - Avançado;
- Experiência em NPS;
- Comunicação efetiva;
- Pensamento analítico.

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