Especialista de Customer Experience

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil NF Núcleo Financeiro Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para atuar em uma securitizadora, com papel estratégico de treinamento, mentoria e suporte para nossos mentorados, garantindo excelência no relacionamento e na condução de operações.

Este profissional será responsável por orientar sobre o uso do sistema, estruturar operações e apoiar em todo o ciclo de crédito – desde o contato comercial até a cobrança – assegurando fluidez, eficiência e qualidade na jornada do cliente.

Responsabilidades:

Ministrar treinamentos e mentorias para clientes e equipes, abordando sistema, processos e estruturação de operações de securitização.

Dar suporte técnico e consultivo aos mentorados em todas as etapas do processo.

Acompanhar e orientar desde a fase comercial, análise de crédito, consulta a clientes, aprovação e formalização, até os processos financeiros e de cobrança.

Garantir que o cliente compreenda todo o fluxo operacional e tenha uma experiência clara e eficiente.

Colaborar com áreas internas (comercial, crédito, financeiro, cobrança) para assegurar integração e melhoria contínua da jornada do cliente.

Atuar na identificação de pontos de melhoria nos processos e contribuir para a evolução das soluções oferecidas.

Requisitos:

Experiência prévia em securitizadora, instituição financeira ou consultoria de crédito.

Conhecimento sólido em todo o processo: comercial, análise de crédito, consulta a clientes, financeiro e cobrança.

Habilidade para ministrar treinamentos e mentorias.

Perfil didático, comunicativo e consultivo, com foco em experiência do cliente.

Capacidade de organização e visão de processos de ponta a ponta.

São Paulo | Vila Olimpia

CLT | Início imediato

Interessados favor encaminhar CV atualizado no email:

Prazo para envio de currículos: 17/09/2025

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    Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...

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