Analista de Experiência do Cliente

4 semanas atrás

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro
Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente (CX) para atuar de forma estratégica na jornada do usuário, garantindo excelência nos pontos de contato e apoiando a evolução contínua dos nossos produtos e serviços.
Você será responsável por analisar e otimizar fluxos de atendimento, identificar gargalos, apoiar na construção de experiências mais eficientes e encantadoras, além de colaborar diretamente com times de Produto, Suporte e Comercial.
Buscamos alguém com visão centrada no cliente, perfil analítico, boa comunicação e vivência com mapeamento de jornadas, pesquisa de satisfação (NPS, CSAT) e construção de melhorias a partir de dados reais.
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear jornadas dos usuários e identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
- Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor planos de ação.
- Conduzir análises qualitativas e quantitativas de feedbacks de clientes.
- Colaborar com times de Produto e UX para melhoria contínua da experiência.
- Desenvolver e aplicar pesquisas, entrevistas e testes com usuários.
- Criar e manter documentações das jornadas, personas e processos de CX.
- Apoiar o time de suporte com insights e processos mais eficientes.
- Atuar com ferramentas de CRM, atendimento e análise de dados.
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência sólida com práticas de CX, UX Research ou Suporte Estratégico.
- Familiaridade com métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).
- Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal.
- Perfil analítico e habilidade para lidar com dados qualitativos e quantitativos.
**Informações adicionais**
- Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom, Pipefy ou similares.
- Vivência em ambientes digitais ou de software como serviço (SaaS).
- Experiência com ferramentas de BI ou dashboards (Power BI, Looker, Tableau).
- Noções de UX e design centrado no usuário.
- Experiência com CRM e ferramentas de automação de jornada.
- Modalidade de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).
- Atuação remota ou híbrida (a depender da localidade e dinâmica do time).
- Ambiente colaborativo com foco em entregas ágeis, aprendizado contínuo e inovação.
**Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.**:
Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.
Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.
Interessou-se?
**Então confira nossas vagas, e**#vemserwinover****:

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Mapear jornadas dos usuários e identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria. Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor planos de ação. Conduzir análises qualitativas e quantitativas de feedbacks de clientes. Colaborar com times de Produto e UX para melhoria contínua da experiência. Desenvolver e aplicar pesquisas,...

  • Analista de experiência do cliente

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência sólida com práticas de CX, UX Research ou Suporte Estratégico. Familiaridade com métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES). Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal....

  • Monitor de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeCandidato Tempo inteiro R$75.000 - R$95.000

    Desenvolvedor de Experiências ao ClienteBuscamos alguém para se juntar a nossa equipe apaixonada por inovação e soluções de mobilidade urbana. Nossa missão é oferecer experiências inesquecíveis aos nossos clientes.O Papel do CandidatoO objetivo principal deste cargo é realizar monitorias de qualidade nos atendimentos ao cliente, garantindo a...

  • Líder de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$3.479 - R$5.973

    Desenvolver habilidades para superar desafiosO papel de Líder de Atendimento é a chave para oferecer experiências satisfatórias aos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas.Nossa equipe está procurando por indivíduos com talentos excepcionais que possam liderar e motivar os funcionários, ajudando-os a trabalhar em conjunto para...

  • Gerente de Desenvolvimento de Experiência do Cliente

    Há 7 horas

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    Estamos à procura de um líder apoiado para criar soluções inovadoras que beneficiem a experiência do cliente.A Experiência do ClienteO papel do Gerente de Experiência do Cliente é liderar projetos visando oferecer uma solução completa e eficaz às necessidades dos clientes. Desenvolver e executar estratégias de experiência do cliente, alinhadas...

  • Candidato à Liderança de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeEmprego Tempo inteiro R$72.000 - R$96.000

    **Gerente de Experiência do Cliente**: Sua jornada começa aqui.Descrição do CargoNossa empresa busca um profissional para liderar nossas iniciativas de experiência do cliente. O gerente de experiência do cliente será responsável por criar uma jornada fluida e encantadora para os clientes, alinhando as necessidades dos consumidores com as metas da...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil MGITECH Carreiras Tempo inteiro

    **BEM-VINDO, A CASA É NOSSA****#Venha se desafiar**Somos uma empresa de tecnologia. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B.Nosso propósito é **simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos**. Desta forma, acreditamos que além de...

  • Aprenda a Receber Clientes Com Experiência

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeatendimento Tempo inteiro R$16.360 - R$16.361

    A empresa está procurando por profissionais qualificados para preencher um cargo de Atendente de Restaurante em Mogi das Cruzes - Parque Monte Líbano - SP.Descrição do CargoGastronomia contemporânea, com ênfase em ingredientes frescos e naturais, contrata Atendente de Bistrô para trabalhar em nosso restaurante localizado em Mogi das Cruzes - Parque...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    Há 2 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$33.820 - R$33.840

    **Cargo: Especialista em Suporte ao Cliente**O nosso time procura por uma pessoa qualificada para o cargo de Analista de Atendimento, com objetivo de garantir satisfação e sucesso dos nossos clientes.Queremos alguém que esteja sempre atento às necessidades dos nossos clientes, oferecendo soluções personalizadas e inovadoras para garantir sua total...

  • Analista de pré vendas

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Ensino Médio completo; Conhecimentos em Técnas de vendas; Será um diferencial ter atuado com vendas interna/externa; Possuir fácil acesso à região do itaim Bibi/SP. Pesquisa de Mercado em potencial: Realizar pesquisas para identificar potenciais clientes ou mercados que possam ter interesse no produto ou serviço oferecido pela empresa; Prospecção...