Técnico de Suporte em TI 1N

Há 2 dias


Manaus, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em microinformática, conforme contrato.

Responsabilidades e atribuições
  • Efetuar recebimento, registro, classificação e acompanhamento de chamados abertos por usuários através de e-mail, sistema e/ou telefone;
  • Esclarecer dúvidas de usuários internos e externos e oferecer orientações técnicas quanto ao uso de sistemas de informação corporativos;
  • Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, com base em scripts de atendimento;
  • Participar da elaboração de scripts de atendimento, da avaliação e da revisão da base de conhecimento;
  • Participar de atividades de transferência de conhecimento junto à equipe técnica do cliente para obtenção de informações sobre os processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, bem como sobre as alterações ocorridas ou previstas nesses elementos;
  • Efetuar recebimento, abertura e encaminhamento de chamados para o serviço de suporte local;
  • Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização, para realização de configurações, instalações e remoções de sistemas corporativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
  • Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;
  • Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico on-site quanto aos chamados, resoluções de problemas e falhas, a partir de consulta à base de conhecimento, banco de dados de chamados e de registro de solicitações;
  • Receber e documentar as soluções de problemas e efetuar o fechamento dos chamados no sistema;
  • Atender requisições de serviço de acordo com o catálogo de serviços de TI da Contratante e seus respectivos acordos de nível de serviço.
  • Colocar anotações em todos os chamados não atendidos considerando a troca de informações entre equipes, para que a equipe em atendimento possa entender os motivos.
  • Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção de aplicativos e atualização de softwares, componentes e serviços.
  • Instalar/reinstalar softwares da corporação.
Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Superior cursando em Sistemas de Informação ou qualquer curso superior relacionado à Tecnologia da Informação.

Cursos ou Certificações: Certificado ITIL Foundation v3 ou v4.

Experiência Profissional: Experiência comprovada em atividade relacionada à área de Help-Desk e/ou Service Desk e em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

  • Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
  • Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
  • Vale Alimentação ou Refeição;
  • Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
  • Vale transporte;
  • Gympass;
  • Auster;
  • Convênio farmácia;
  • Convênio faculdades;
  • Plataforma de Educação Corporativa;
  • Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
  • Plataforma Moodar.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD

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  • MANAUS, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Formação Acadêmica, Superior cursando em Sistemas de Informação ou qualquer curso superior relacionado à Tecnologia da Informação. Cursos ou Certificações:  Certificado ITIL Foundation v3 ou v4. Experiência Profissional: Experiência comprovada em atividade relacionada a área de Help-Desk e/ou Service Desk e em operação de microcomputadores,...


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    Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em microinformática, conforme contrato. **Responsabilidades e atribuições** - Esclarecer dúvidas de usuários internos e externos e oferecer orientações técnicas quanto ao uso de sistemas de informação corporativos; - Orientar os usuários internos e...


  • Manaus, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários; - Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação; -...


  • Manaus, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários; - Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação; -...

  • Técnico de Suporte em TI 1N

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    Manaus, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

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    **Sua missão será**: Prestar serviço de suporte ao usuário de informática, realizando Formatação de computadores, Instalação de Softwares e Impressoras em Rede, Atendimento ao usuário, Conhecimento de Redes e Acesso Remoto. **Atividades**: - Realizar atendimento telefônico e presencial nas atividades de suporte de TI da organização,...

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    **Descrição da oferta**: Empresa especializada em soluções de TI admite Técnico de Suporte em Manaus (Centro). **Principais Responsabilidades**: Rollout de máquinas, backup e deploy de imagem. Tarefas pertinentes a rotinas de Técnico de Suporte. Para atuação na cidade de Manaus / AM. **Benefícios oferecidos**: - Benefícios a combinar em...


  • Manaus, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    **Técnico de Campo** Tipo de oportunidade: CLT. Modelo: Presencial. Atuar nas imediações de Manaus/AM. Segunda a Sexta-feira | Horário Comercial. **Responsabilidades** Suporte de N1 e N2; Suporte a sistemas operacionais e redes; Manutenção e instalação de softwares, hardwares e impressoras; Criação de imagem; Atendimentos de...


  • Manaus, Amazonas, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    A Lanlink Informática é uma empresa líder em tecnologia com mais de 35 anos de experiência no Brasil. Nossa missão é construir experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas.Estamos procurando por um Técnico de Suporte em TI para se juntar à nossa equipe! Nesta função, você será responsável por atender e prestar...

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    Buscamos um(a) profissional que tenha o espírito de servir, organizado(a) e que possua um bom relacionamento interpessoal. Gostamos de profissionais inquietos que estejam sempre pensando em formas de fazer o melhor. **Responsabilidades e atribuições** Conhecimentos desejáveis em**: - Hardware, software, redes, wifi, plataforma Microsoft (pacote Office...

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    Você é apaixonado por tecnologia e está buscando uma oportunidade para crescer profissionalmente em uma empresa inovadora? Temos o cargo perfeito para você! Estamos à procura de um Assistente de TI para se juntar à nossa equipe dedicada. **Responsabilidades**: - Auxiliar na configuração, instalação e manutenção de hardware e software. -...

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