Assistente de sucesso do cliente

O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo.

Contamos com 13 empresas no grupo que juntas somam mais de 300 colaboradores e queremos que você faça parte dessa jornada de sucesso conosco.

Estamos em busca de um Assistente de Sucesso do Cliente para apoiar no atendimento e acompanhamento da jornada dos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva e contribuindo para sua satisfação e retenção.

Responsabilidades e atribuições
Suas atividades serão:

• Apoiar a equipe de Sucesso do Cliente em planos de ação para resolução de problemas, registrando informações no sistema e comunicando status ao superior.
• Apoiar no atendimento às demandas de clientes, registrando solicitações nos sistemas e direcionando casos de maior complexidade ao superior imediato ou às áreas responsáveis.
• Manter contato frequente com clientes para esclarecer dúvidas simples, posicionar sobre andamento de demandas e garantir um atendimento cordial e eficiente.
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados/processos internos, assegurando que sejam encaminhados às áreas adequadas.
• Monitorar prazos e retornos, auxiliando no acompanhamento junto a outras áreas da empresa para garantir a resolução das solicitações.

Informações adicionais sobre o cargo:

• Atuação 100% Presencial;
• Carga Horária de 44h semanais (Segunda a Sexta)
• Disponibilidade para atuação no bairro Setor Bueno — Goiânia (GO)

Requisitos e qualificações

Buscamos uma pessoa que possua:

• Formação: Ensino médio completo;
• Experiência com sucesso do cliente ou atendimento ao cliente;
• Conhecimentos: Pacote Office Intermediário, noções de atendimento ao cliente e domínio com ferramentas tecnológicas, como CRM.
• Habilidades Comportamentais Valorizadas: Comunicação clara, escuta ativa, paciência, foco no cliente e no resultado, capacidade analítica e de resolução de problemas, organização, agilidade, proatividade, resiliência e trabalho em equipe. 

Diferenciais
Ficaremos felizes se você tiver:

• Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Pedagogia ou áreas afins

O que você pode esperar de nós?

Esteja em um lugar onde sua experiência seja reconhecida e seus objetivos profissionais sejam apoiados.

Oportunidades de desenvolvimento profissional: Estamos comprometidos em ajudá-lo a alcançar seus objetivos de carreira, oferecendo treinamento e desenvolvimento contínuos.

Ambiente de trabalho colaborativo e inovador: Aqui, suas ideias são valorizadas e você terá a oportunidade de colaborar com uma equipe diversificada e talentosa. O Grupo Hinova respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Sabemos que temos muito a fazer e por isso, buscamos pessoas que querem buscar esse sonho com a gente.

Remuneração competitiva: Reconhecemos o valor do seu trabalho e oferecemos uma remuneração que reflete isso. 

Plano de benefícios abrangente:

• Vale refeição (R$37,20/dia), no cartão flex CAJU;
• Auxílio mobilidade no cartão flex CAJU;
• Participação nos lucros da empresa;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico;
• Day off e vale presente de R$ 300,00 no mês do seu aniversário;
• Clube de benefícios Hinova Mais;
• Descontos em universidades;
• Gympass;
• Psicologia viva;
• Conexa saúde;
• Desconto em plano de saúde para Pet s.