Analista de Service Desk

3 semanas atrás

Anapolis, Brasil MáximaTech Tempo inteiro
Que tal fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão de todos os talentos? Buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito ✊? ?️‍??️‍ ️
Se você é apaixonado por gente e tecnologia, gosta de promover e difundir a cultura entre as pessoas e quer trabalhar em projetos de alto impacto, esta é a oportunidade para você ?‍??‍?
Este é um papel dinâmico e desafiador, em que você terá a oportunidade de colocar a mão na massa e trabalhar em projetos estratégicos da área.
**Responsabilidades**:
- Monitorar o Backlog de tickets, acompanhando as solicitações recebidas via Movidesk, realizar atendimento
prestando o suporte necessário, sugerir melhorias no processo do cliente de acordo com as funcionalidades
disponiveis em nossa aplicação, registrar sugestões de melhorias, bugs reportados pelo cliente ou encontrados de forma orgânica;
- Atender clientes externos, via telefone e Whatsapp, sanando dúvidas e orientando sobre a os processos e
configurações da plataforma, diariamente;
- Acompanhar as demandas dos clientes, que estão na área do desenvolvimento, através do sistema Movidesk verificando o status, sempre que necessário;
- Acompanhar os chamados urgentes, repassando as informações para a gestão e áreas envolvidas, sempre
que necessário;
- Participar do rodízio de plantão do suporte, sendo responsável por ficar com o celular de urgência, atender as ligações e buscar soluções para o problema do cliente, quando necessário;
- Alimentar relatório do plantão do Suporte, inserindo informações em planilha Excel, quando estiver
responsável e houver ligações;
- Realizar teste no sistema, verificando a correção do problema, efetuado pela área de desenvolvimento e dar retorno para o cliente informando a solução;
- Manter-se atualizado sobre o Rodmap LifeApps, verificando as melhorias e novas versões dos produtos,
frequentemente;
- Realizar demais demandas de serviços pertinentes ao departamento de suporte.
**Hard Skills (Desejáveis)**:
- Conhecimento da cadeia de abastecimento do atacadista/distribuidor;
- Linguagem SQL;
- Conhecimento básico Linux;
- Conhecimento da ferramenta (JIRA);
- Conhecimento de metodologias de desenvolvimento ágil.
- Conhecimento básico ERPs.
- Conhecimento em Doker.
**Soft Skills**:
- Relacionamento Interpessoal.
- Flexibilidade.
- Capacidade de comunicação e negociação.
- Autoconhecimento.
- Saber lidar com feedbacks.
- Resiliência.
- Criatividade.
- Visão Sistêmica.
- Busca por capacitação e troca de conhecimento.
**Informações adicionais**:
- Horário: 08h00 às 18h00;
- Formato de trabalho: Híbrido - Goiânia/GO;
- Salário compatível com a função;
- Pacote de benefícios atrativos;
- Regime CLT;
Líder em soluções para força de vendas, e-commerce, gestão comercial, logística e trade marketing, a MáximaTech conecta toda a cadeia de abastecimento desde 2009.

  • Assistente de Service Desk

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil KAVIK COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA Tempo inteiro

    Service desk - 01 ano de experiência em atendimento de Service Desk. - Conhecimento em microinformática - Nível médio concluído

  • Service Desk 1º Nível- Intermitente

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Principais atividades**: Operar a central de atendimento, cujas atividades são, entre outras, as de receber, registrar, classificar, investigar, diagnosticar, solucionar ou encaminhar e encerrar os chamados das solicitações de atendimento; Atender as ligações telefônicas de entrada do ramal 8800 em até 30 segundos de toque, observando os requisitos...

  • Pessoa de Service Desk I

    3 semanas atrás

    Anapolis, Brasil CTC Tempo inteiro

    Buscamos **PESSOA SERVICE DESK 1** para atuar em um dos nossos clientes, alocado em Brasília.Aqui você atuará solucionando problemas dos usuários internos e externos, como:Problemas de incidentes;Classificação das requisições e incidentes;Auxiliar nas resoluções de dúvidas referente à tecnologia.**Responsabilidades e atribuições** #Seu dia a...

  • Analista de Serviços

    3 semanas atrás

    Anapolis, Brasil DCCO Tempo inteiro

    Analista de Serviços**Local**: Goiânia (GO)**Requisitos**: Ensino Superior; Experiência no segmento de máquinas pesadas;**Atividades**:Realizar programação de serviços.

  • Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    **Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Sênior**: - Ilha Service InformáticaBrasília-DF A combinar **1** - vaga- | publicada há 27 dias*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Cargo: Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Sênior Local de trabalho: INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS...

  • Analista de Infraestrutura

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Jobs Conveste Tempo inteiro

    **Principais atividades**: 1. Prestar suporte de primeiro nível 1 e nível 2 aos usuários; 2. Atuar em conjunto aos demais analistas para solucionar problemas, incidentes e solicitações na camada de serviços de tecnologia; 3. Apoiar no controle e gerenciamento de inventário; 4. Executar manutenção preventiva em notebooks e desktops; 5. Executar...

  • Analista de Field Service

    Há 2 dias

    Anapolis, Brasil Agasus Tempo inteiro

    Se você compartilha do nosso propósito de **dar acesso à tecnologia a partir de soluções circulares**. Se deseja contribuir com **espírito de equipe** num ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com **muito senso crítico **e **postura de dono**. Então, a **SUA CADEIRA** está aqui! **V**enha dar acesso à tecnologia e fazê-la circular...

  • Analista Service Desk

    3 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Plugaaê Tempo inteiro

    Empresa de grande porte, no setor de telecomunicação.**Responsabilidades**:- Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas;- Categorizar os tickets de acordo com as dúvidas dos clientes;- Realizar análises preliminares ou solucionar problemas, se necessário, e encaminhando-os à equipe relevante quando necessário;- Traduzir o...

  • Analista de Field Service

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Agasus Tempo inteiro

    Se você compartilha do nosso propósito de **dar acesso à tecnologia a partir de soluções circulares**. Se deseja contribuir com **espírito de equipe** num ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com **muito senso crítico **e **postura de dono**.Então, a **SUA CADEIRA** está aqui! **V**enha dar acesso à tecnologia e fazê-la circular...

  • Analista de Redes e de Comunicação de Dados

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    **Analista de Redes e de Comunicação de Dados Sênior**: - Ilha Service InformáticaBrasília-DF A combinar **1** - vaga- | publicada há 27 dias*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Cargo: Analista de Redes e de Comunicação de Dados Sênior -ARMAZENAMENTO E BACKUP Local de trabalho: INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS...