Customer Success Consultant

4 semanas atrás

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Customer Success Consultant | Help Center (Paulista)

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Customer Success Consultant | Help Center (Paulista)

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A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação.
Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia.
E aí, let's rock the future?
O Help Center tem como objetivo proporcionar uma jornada de sucesso para os alunos, garantindo uma experiência única e personalizada ao longo do curso. Atuamos como facilitadores no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanhamos os vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhor suporte e orientação durante toda a sua trajetória.
Seu dia a dia
O time é responsável por fornecer suporte completo aos alunos e candidatos, realizando atendimentos presenciais, telefônicos e por meio dos canais digitais, como WhatsApp, e-mail e Portal do Aluno. As atividades incluem a orientação e assistência no processo de transferência de curso, período e modalidade, aproveitamento de estudos, renovação de matrícula, trancamento e cancelamento de matrícula, agendamento de provas obrigatórias e alteração de plano de pagamento. Também auxiliamos na inscrição e manutenção em programas governamentais, no acompanhamento de vestibulares e no suporte durante eventos institucionais.
Requisitos
Domínio de Ferramentas de Comunicação (Pacote Office, WhatsApp)
Facilidade de expressar de maneira clara e profissional
Habilidade de negociação e argumentação
Boa comunicação verbal e escrita
Capacidade de escuta ativa
Bom relacionamento interpessoal
Comprometimento e vontade de fazer a diferença
Proatividade e Resolução de Problemas
Experiência na área.
Jornada : de segunda a sexta das 12:12h ás 22h (presencial) + eventuais sábados
Local : FIAP PAULISTA
Venha fazer parte do nosso time
Let's Rock the Future

Seniority level
  • Seniority level Entry level
Employment type
  • Employment type Full-time
Job function
  • Job function Other
  • Industries Higher Education

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