Customer Success Consultant

4 semanas atrás

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Customer Success Consultant | Help Center (Paulista)

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A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação.

Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia.

E aí, let's rock the future?

O Help Center tem como objetivo proporcionar uma jornada de sucesso para os alunos, garantindo uma experiência única e personalizada ao longo do curso. Atuamos como facilitadores no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanhamos os vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhor suporte e orientação durante toda a sua trajetória.

Seu dia a dia

O time é responsável por fornecer suporte completo aos alunos e candidatos, realizando atendimentos presenciais, telefônicos e por meio dos canais digitais, como WhatsApp, e-mail e Portal do Aluno. As atividades incluem a orientação e assistência no processo de transferência de curso, período e modalidade, aproveitamento de estudos, renovação de matrícula, trancamento e cancelamento de matrícula, agendamento de provas obrigatórias e alteração de plano de pagamento. Também auxiliamos na inscrição e manutenção em programas governamentais, no acompanhamento de vestibulares e no suporte durante eventos institucionais.

Requisitos

Domínio de Ferramentas de Comunicação (Pacote Office, WhatsApp)

Facilidade de expressar de maneira clara e profissional

Habilidade de negociação e argumentação

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de escuta ativa

Bom relacionamento interpessoal

Comprometimento e vontade de fazer a diferença

Proatividade e Resolução de Problemas

Experiência na área.

Jornada: de segunda a sexta das 12:12h ás 22h (presencial) + eventuais sábados

Local: FIAP PAULISTA

Venha fazer parte do nosso time

Let's Rock the Future

Seniority level
  • Seniority levelEntry level
Employment type
  • Employment typeFull-time
Job function
  • Job functionOther
  • IndustriesHigher Education

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    São Paulo, São Paulo, Brasil FIAP Tempo inteiro

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    Job CategoryCustomer SuccessJob Details**About Salesforce**We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos:Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success (CS - Customer Success);Capacidade de organização e priorização de demandas;Boa comunicação...

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